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2018上半年二級人力資源管理師要點:培訓(xùn)評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

更新時間:2018-03-27 11:25:14 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽46收藏23

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學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過學(xué)習(xí),明確培訓(xùn)效果評估的層次,掌握確立各種培訓(xùn)評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法。

知識要求

一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)

評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。

二、培訓(xùn)成果的四級評估體系

在評估某培訓(xùn)項目所取得的成果時,可從以下四個層級對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評估。

(一)反應(yīng)評估

反應(yīng)評估是第一級評估,即在課程剛結(jié)束時,了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。

優(yōu)點:易于進(jìn)行,是最基本、最普遍的評估方式。

缺點:因為對老師有好感而給課程全部高分,或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。

(二)學(xué)習(xí)評估

學(xué)習(xí)評估是第二級評估,著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量,即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估的方法很具體,無論是測試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評價,都是為了評估學(xué)習(xí)的情況。往往在培訓(xùn)過程中或之后進(jìn)行,由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實施。

優(yōu)點:對培訓(xùn)學(xué)員有壓力,使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對培訓(xùn)師也是一種壓力,使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。

缺點:評估所帶來的壓力也可能導(dǎo)致報名不踴躍;所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適,對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。

(三)行為評估

行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。

優(yōu)點:培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為,因此這個層面的評估可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果,使他們更支持培訓(xùn)。

重要性:涉及培訓(xùn)和開發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理;評估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域,包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。

難點:實施時間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個月,要花費很多時間和精力,人力資源部門可能忙不過來;因為要占用相關(guān)人員較多時間,大家可能不太配合;問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果,難以剔除不相干因素的干擾。

(四)結(jié)果評估

結(jié)果評估是第四級評估,通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查,與培訓(xùn)前進(jìn)行對照,判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評估人員。

優(yōu)點:如果能在這個層面上拿出詳實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù),不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理,而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計劃,把有限的培訓(xùn)經(jīng)費用到最能夠為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。

缺點:首先,需要較長的時間;其次,相關(guān)經(jīng)驗很少,評估技術(shù)不完善;再次,必須取得管理層的合作,否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字;最后,多因多果,簡單的對比數(shù)字意義不大,必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系,在多大程度上有關(guān)。

不同的培訓(xùn)評估層面,可以適用不同的培訓(xùn)評估方法,如表2.3.3所示。

表2—3.3培訓(xùn)效果四個評估層級的主要特點


  層次

評估內(nèi)容

評估方法

評估時間

評估單位


  應(yīng)
  評
  估

衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、

培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿
  意度

問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察

法、綜合座談

課程結(jié)束時

培訓(xùn)單位

學(xué)
  習(xí)
  評
  估

衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技

巧、概念的吸收與掌握
  程度

提問法、角色扮演,筆試法、口試

法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報
  告與文章發(fā)表

課程進(jìn)行時、

課程結(jié)束時

培訓(xùn)單位


  為
  評
  估

衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為
  改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致

問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效

評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、
  360度評估

3個月或半年

以后

學(xué)員的直

接主管上級

結(jié)
  果
  評
  估

衡量培訓(xùn)給企業(yè)的業(yè)績帶
  來的影響

個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤
  率、離職率、成本效益分析、組織氣
  候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、

360度滿意度調(diào)查

半年或一二
  年后員工以
  及企業(yè)的績

效評估

學(xué)員的
  單位主管

 
【例題2.3.17】在培訓(xùn)效果評估的層級體系中,反應(yīng)評估的評估內(nèi)容是(  )。(2012年11月二級真題)

A.受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等

B.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

C.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

D.受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度如何

【答案】D

【例題2.3.18】對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估,評估單位應(yīng)為(  )。(2013年5月二級真題)

A.培訓(xùn)單位

B.受訓(xùn)者的直接主管

C.培訓(xùn)教師

D.受訓(xùn)者的單位主管

【答案】B

【解析】不同的培訓(xùn)評估層面,可以適用不同的培訓(xùn)評估方法,反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估的評估單位應(yīng)為培訓(xùn)單位;行為評估的評估單位應(yīng)為學(xué)員的直接主管上級;結(jié)果評估的評估單位應(yīng)為學(xué)員的單位主管。

三、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求

在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。

【例題2.3.19】在設(shè)定培訓(xùn)評價標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)當(dāng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的(  )。(2013年5月二級真題)

A.相關(guān)度

B.前沿性

C.區(qū)分度

D.可行性

E.動態(tài)性

【答案】ACD

能力要求

培訓(xùn)成果評估的五項重要指標(biāo)。

(一)認(rèn)知成果

認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果是上述四個層級體系中的第二層級——學(xué)習(xí)評估的主要對象和內(nèi)容,即衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)項目中學(xué)到了哪些基本概念、基本原理和基本方法。

員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。

(二)技能成果

技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)后所獲得的技能成果主要表現(xiàn)在所掌握的技能水平,以及在實踐活動中被應(yīng)用的程度,即技能學(xué)習(xí)與技能轉(zhuǎn)換兩個方面。員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判?,F(xiàn)場觀察、工作抽樣的方法,既可用來評判受訓(xùn)者掌握技能的真實水平,也可用來評判員工所掌握的技能實際被應(yīng)用的程度。技能成果與上述四個層級體系中的第二層級學(xué)習(xí)評估和第三層級行為評估密切相關(guān)。

【例題2.3.20】員工培訓(xùn)技能成果的測量方法包括(  )。(2011年11月二級真題)

A.工作抽樣

B.筆試

C.現(xiàn)場觀察

D.訪談

E.老師評定

【答案】AC

【解析】B、D兩項均屬于認(rèn)知成果的測量方法。

(三)情感成果

情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的態(tài)度、動機(jī)、行為等方面的特征。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型,它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識,包括對設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。

(四)績效成果

績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度,同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)和培訓(xùn)費用計劃等決策提供依據(jù)??冃С晒ㄓ捎趩T工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低,以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。

【例題2.3.21】某企業(yè)通過員工培訓(xùn)降低了事故發(fā)生率,節(jié)約了生產(chǎn)成本。這屬于培訓(xùn)的(  )。(2013年5月二級真題)

A.認(rèn)知成果

B.技能成果

C.情感成果

D.績效成果

【答案】D

(五)投資回報率

投資回報率是指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。進(jìn)行培訓(xùn)項目成本收益分析,計算出培訓(xùn)的投資回報率是培訓(xùn)效果評估的一種最常見的定量分析方法。

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