2018上半年二級人力資源管理師要點:360度考評方法
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第三節(jié) 績效考評方法應(yīng)用第二單元 360度考評方法
學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí),了解360度考評的產(chǎn)生與發(fā)展背景,掌握360度考評的內(nèi)涵、特點、實施程序和注意事項。
知識要求
一、360度考評方法的產(chǎn)生與發(fā)展
360度考評方法主要強調(diào)全方位客觀地對員工進行考評,它既注重考評員工的最終成果,又將員工的行為、過程和個人努力的程度納入考評的內(nèi)容,使得績效考評能客觀、全面地反映員工的表現(xiàn)和業(yè)績。
360度考評方法又稱全視角考評方法,是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶(包括內(nèi)部客戶、外部客戶)以及被考評者本人擔(dān)任考評者,從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價,再通過反饋程序,達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。
二、360度考評方法的優(yōu)缺點
(一)360度考評方法的優(yōu)點
1.360度考評具有全方位、多角度的特點。
2.360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出,還考慮深層次的勝任特征。360度考評是基于勝任特征的一種考評方法,通過這種方法得出的考評結(jié)果更加全面、深刻。
3.360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀,增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢,建立更為和諧的工作關(guān)系。
4.360度考評采用匿名考評方式,消除考評者的顧慮,使其能夠客觀地進行評價,保證了考評結(jié)果的有效性。
5.360度考評充分尊重組織成員的意見,這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛,從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。而創(chuàng)新性又恰恰是現(xiàn)代企業(yè),尤其是高新技術(shù)企業(yè)的生命線。
6.360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流,提高了組織成員的參與性。
7.促進員工個人發(fā)展。
【例題2.4.23】( )是基于勝任特征的考評方法,使用這種方法得出的結(jié)果更全面、深刻。(2011年11月二級真題)
A.平衡計分卡
B.行為定位法
C.評價中心法
D.360度考評
【答案】D
(二)360度考評方法的缺點
1.360度考評側(cè)重于綜合評價,定性評價比重較大,定量的業(yè)績評價較少,因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績效評價相結(jié)合,使評價更全面。
2.360度考評的信息來源渠道廣,但是從不同渠道得來的信息并非總是一致的。
3.360度考評收集到的信息比單渠道考評方法要多得多,這雖然使考評更加全面,但是同時也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。
4.在實施360度考評的過程中,如果處理不當(dāng),可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛,影響組織成員的工作積極性,甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。
能力要求
一、360度考評的實施程序
(一)考評項目設(shè)計
(二)培訓(xùn)考評者
(三)實施360度考評
(四)反饋面談
(五)效果評價
二、實施360度考評需要注意的問題
1.確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。
2.實施360度考評方法,應(yīng)選擇最佳的時機,在組織面臨士氣問題、處于過渡時期或走下坡路時,不宜采用360度考評方法。
3.上級主管應(yīng)與每位考評者進行溝通,要求考評者對其意見承擔(dān)責(zé)任,確??荚u者的意見真實司靠。
4.使用客觀的統(tǒng)計程序,如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法,整理匯總核算多位考評者的評價結(jié)果,需要注意的是,對不同的被考評者,應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以確保使用者無法操縱評價結(jié)果。
5.防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。
6.準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。
7.對考評者的個別意見實施保密,確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見.上級評價除外。
8.不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同,所應(yīng)注意的事項也有所不同。
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