2016年社工中級《實務》每日一練(2月19日)

更新時間：2016-02-19 10:07:58 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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　　【簡答題】 (2012年真題)

　　小杜是剛參加工作的社會工作者，她在為老年人服務時產生了極大的困惑，不知道如何將課堂上學到的社會工作知識和技能運用到具體服務中去：當老年人訴說自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求，她不知道怎么應對;她也不了解從哪里可以尋找到服務所需要的資源。為此，小杜十分焦慮、沮喪，壓力重重，已經哭了好幾次，懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。針對上述情況，機構資深社會工作者老宋為小杜提供了督導。[2016社工中級《實務》每日一練(2月19日)]

　　問題：

　　針對小杜在服務過程中遇到的困境：

　　1.逐一列出老宋可以開展的支持性督導的具體內容。

　　2.逐一列出老宋可以開展的教育性督導的具體內容。

　　參考解析：小杜在服務過程中遇到的困境主要有：

　　由于工作中專業(yè)知識不足，實務經驗不足，當老年人訴說自己遭受家人虐待時，她不知道如何處理;面對老年人不合理的要求，她不知道怎么應對;她也不了解從哪里可以尋找到服務所需要的資源。懷疑自己能不能從事這份職業(yè)，也沒有信心把助人的工作做好，深感無助和無力。工作中的挫折令小杜產生了焦慮、沮喪等各種情緒。

　　老宋可以開展的支持性督導的具體內容有四個方面：

　　協(xié)助小杜適應和處理服務工作中所帶來的挫折、焦慮、沮喪等各種情緒，增強小杜的自我功能;給予小杜情感幫助，給予關懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作;

　　協(xié)助小杜發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小杜的工作情緒和士氣;給予小杜從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務工作。[2016社工中級《實務》每日一練(2月19日)]

　　老宋可以開展的教育性督導的具體內容有四個方面：教導有關老年人服務的特殊知識;教導有關工作過程的知識，教導助人的有關技術，包括社會工作者必須做的事是什么，應該如何行動，采用的介入方法是什么等等;教導小杜要如何適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能;為小杜提供專業(yè)性“建議和咨詢”，為小杜提供相應的指導和建議。[2016社工中級《實務》每日一練(2月19日)]

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　　【簡答題】

　　案例：趙阿姨，43歲，是一名家庭主婦，有一個聰明活潑的兒子，兒子從小到大一直很聽話，并且品學兼優(yōu)，深受學校老師和同學的喜愛。趙阿姨丈夫是國企的職工，收入很可觀，在外人看來，趙阿姨的生活很幸福。不料兒子在六年級那年，和班上同學一起外出游玩時發(fā)生意外，不幸離開了人世。趙阿姨知道后傷心欲絕，哭得昏天黑地，差點想要自殺陪兒子一起死，感覺人生失去了所有意義。一年過去了，趙阿姨始終走不出兒子去世的陰影，不愿接受現(xiàn)實。趙阿姨的丈夫看妻子的精神狀態(tài)始終沒有好轉，來到社會工作機構，希望社會工作者能夠給予幫助。[2016社工中級《實務》每日一練(2月19日)]

　　問題：

　　作為一名社會工作者，請針對趙阿姨面臨的問題，設計一份服務方案。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.問題陳述及分析

　　通常失獨家庭存在的問題是：失獨之痛難以排解，進而產生逃避、厭世甚至仇恨等心理;養(yǎng)老出現(xiàn)困境;現(xiàn)有的救助政策保障力度不夠，無法滿足這些家庭的需求;婚姻破裂，甚至陷入經濟困境，社會缺少對他們的關心和支持等。[2016社工中級《實務》每日一練(2月19日)]

　　在上述案例中，趙阿姨面臨的問題有：

　　(1)情感和情緒上：趙阿姨因兒子意外去世，一年多都沒能撫平心中的傷痛，仍有強烈的悲傷情緒，需要疏導情緒。[2016社工中級《實務》每日一練(2月19日)]

　　(2)認知上始終無法接受兒子去世的現(xiàn)實;因失去TJL子，趙阿姨覺得生無可戀，失去了生活的重心，無法再找到新的生活目標，也無法感受到生活的意義。需要調整認知，重新建立生活的信心。

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　　2.方案設計

　　(1)方案目標：引導趙阿姨宣泄因兒子離世而帶來的負面情緒，協(xié)助其接受兒子已經去世的現(xiàn)實，并幫助趙阿姨重新尋找生活的意義，規(guī)劃未來的生活目標。[2016社工中級《實務》每日一練(2月19日)]

　　(2)方案實施策：

　　面對失獨家庭，社會工作者的干預措施應該從個人與家庭、社區(qū)、社會三個層面開展。

　　①個人與家庭的層面：

　　一是與趙阿姨建立良好的專業(yè)關系，采取個案工作的方式為趙阿姨提供心理疏導，通過“引導宣泄——緬懷宣泄——關注逝者期望一與逝者承諾”的步驟進行心理輔導，幫助

　　她宣泄長久以來壓抑在心里的痛苦，釋放負面壓力。同時，積極主動地向趙阿姨傳遞溫暖，讓她感受到支持。[2016社工中級《實務》每日一練(2月19日)]

　　二是與趙阿姨一起探討其現(xiàn)在面臨的困境，協(xié)助趙阿姨厘清思路，一方面協(xié)助她緩解失去兒子而帶來的傷痛，另一方面和她一起探討并確定可行的方案，協(xié)助她調整現(xiàn)在的生活方式，并學習調整生活方式的技能與方法。[2016社工中級《實務》每日一練(2月19日)]

　　三是從優(yōu)勢視角出發(fā)，讓趙阿姨發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的優(yōu)勢，讓她尋找生活中積極的一面，引導她從兒子去世的不幸中化悲痛為力量，重新找到今后生活的重心，并對未來的人生做新的規(guī)劃。

　　四是通過家庭工作，引導丈夫作為支持力量，增進彼此之間的溝通與交流，并鼓勵夫妻相互支持和相互幫助，作彼此的支撐，共同面對兒子的離世，也共同面對未來的生活?

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　　②社區(qū)層面：

　　一是組織失獨母親小組，提供團體輔導，并幫助組員建立支持網(wǎng)絡，通過小組來建構新的社會支持網(wǎng)絡，并從中獲得走出困境的經驗。[2016社工中級《實務》每日一練(2月19日)]

　　二是通過社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認識到失獨家庭的困境，營造對這個群體尊重、關懷和幫助的氛圍。