2019年四級人力資源管理師《基礎(chǔ)知識》習題(2)

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一、單項選擇題

1.對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為( )。

A.人力資源規(guī)劃

B.組織規(guī)劃

C.人員規(guī)劃

D.戰(zhàn)略規(guī)劃

【答案】c

【解析】人員規(guī)劃是對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

2.下列屬于長期人力資源規(guī)劃的是( )。

A.二年計劃 B.三年計劃 C.四年計劃D.五年計劃

【答案】D

【解析】長期規(guī)劃是指五年及以上的規(guī)劃。

3.從規(guī)劃的期限上看，( )年稱為中期規(guī)劃。

A.3～5 B.1～5 C.1～3 D.2～5

【答案】B

【解析】從規(guī)劃韻期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長期規(guī)劃(五年及以上的計劃)和短期計劃(一年及以內(nèi)的計劃)，介于兩者之間的為中期計劃。

4.狹義的人力資源規(guī)劃的最終目的是( )。

A.保持人力 B.制定政策 C.預(yù)測目標 D.供需平衡

【答案】D

5.( )是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費用控制等。

A.制度規(guī)劃 B.組織規(guī)劃 C.費用規(guī)劃 D.戰(zhàn)略規(guī)劃

【答案】c

6.廣義的人力資源規(guī)劃實質(zhì)上是( )。

A.企業(yè)人力資源開發(fā)規(guī)劃

B.企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃

C.企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃

D.所有人力資源規(guī)劃的總稱

【答案】D

【解析】人力資源規(guī)劃有廣義和狹義之分。廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃;狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，制定相宜的政策和措施，從而實現(xiàn)人力資源合理配置.有效激勵員工的過程。

7.下列說法正確的是( )。

A.員工開發(fā)計劃是企業(yè)各種人力資源具體計劃的核心

B.勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式是看管定額和服務(wù)定額

c.企業(yè)人力資源需求的滿足，應(yīng)優(yōu)先考慮外部人力資源供給

D.當分公司發(fā)生資不抵債時，母公司必須對分公司的債務(wù)負責

【答案】D

【解析】A項戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)各種人力資源具體計劃的核心;B項工時定額和產(chǎn)量定額是勞動定額的兩種基本表現(xiàn)形式;C項企業(yè)人力資源需求的滿足，應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部人力資源供給。

8.( )不屬于組織信息調(diào)研的具體要求。

A.準確性 B.系統(tǒng)性

C.全面性 D.經(jīng)濟性

【答案】c

【解析】企業(yè)信息采集和處理的基本要求為：①準確性;②系統(tǒng)性;③針對性，即有的放矢，有目的、有計劃地采集和處理企業(yè)信息;④及時眭;⑤適用性;⑥經(jīng)濟性。

9.組織信息處理的準確性是要求調(diào)研人員( )。

A.必須本著科學的態(tài)度和實事求是的精神

B.必須采集手信，鼠

D.對企業(yè)信息要進行科學的分類、整理、加工

【解析】組織信息處理的準確性即在企業(yè)信息采集和處理的過程中，調(diào)研人員必須本耄再學的態(tài)度和實事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實際情況;企業(yè)信息要進行科學的分類、整理、加工是系統(tǒng)性的要求。

10.下面不屬于觀察法的缺點的是( )。

A-調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化

B.為取得理想的結(jié)果，需要長時問觀察

C.有時被調(diào)查者會覺察，引起誤解

D.被調(diào)查者易受他人影響

【答案】D

【解析】觀察法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行為，從而采集相關(guān)信息的方法。這種方法的缺點是：調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長時間的觀察;但時間延長，費用也會隨之增加;調(diào)查面窄;有時會被調(diào)查者覺察，引起誤解。

11.一般來說，( )應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。

A·書面調(diào)查 B.現(xiàn)場觀測 C.面談 D.背景調(diào)查

【答案】A

【解析】書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進行崗位調(diào)查的方法。調(diào)查表由專業(yè)人員在調(diào)查之前設(shè)計編制。被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查項目逐一認真填寫。一般來說，書面調(diào)查應(yīng)與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。

12.觀察法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行為，從而采集相關(guān)信息的方法。這種方法的優(yōu)點是( )。

A.成本低，不受行業(yè)和區(qū)域的限制

B.方法費用適中，效果良好

C.采集到的信息可信度較高

D.調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點

【答案】C

【解析】觀察法的優(yōu)點是：在調(diào)查過程中，被調(diào)查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的干擾，因此，采集到的信息可信度較高。

13.( )是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

A.制度規(guī)劃 B.組織規(guī)劃

C.費用規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

【答案】D

【解析】戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。

14.( )是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題

A.非正式調(diào)研 B.情景模擬調(diào)研 C.電話調(diào)查D·直接觀察法

【解析】非正式調(diào)研是指對假設(shè)的調(diào)研主題展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求粵毛的問題所在。調(diào)研人員可以調(diào)查訪問有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員、相關(guān)人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調(diào)查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。

15.不屬于企業(yè)組織信息收集方法的是( )。

A.調(diào)查研究法 B.檔案記錄法 C.日記調(diào)查法D.媒體采訪法

【解析】企業(yè)組織信息采集的方法包括：①檔案記錄法;②調(diào)查研究法。

16.( )的優(yōu)點是調(diào)查者能比較深人地了解到被調(diào)查者的真實意見，方式方法機動靈活，一般不受時間、地點的限制，所得到的資料也比較可靠。

A.當面調(diào)查詢問法B.電話調(diào)查法 C.會議調(diào)查詢問法D.郵寄調(diào)查法

【解析】當面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當面向被調(diào)查者展開詢問凹方法。通過當面調(diào)查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應(yīng)。這種方法的優(yōu)點是：機動靈活，不受時問、地點的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點，米集到的資料比較全面、可靠。

17·信息只在一定時問范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時問很短，這要求在企業(yè)信息采集和處理的過程中遵循( )原則。

A.系統(tǒng)性 B.針對性

C.準確性 D.及時性

【答案】D

【解析】及時性原則是指信息只在一定時問范圍內(nèi)發(fā)揮作用，特別是供求信息、市場信息、新技術(shù)信息等發(fā)揮作用的時間很短。因此必須迅速地采集、加工、歸類、整理、傳遞有用信息;否則，信息如果過時，即使再準確、再全面、再系統(tǒng)，也可能貽誤決策。

18.( )是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行為，從而采集相關(guān)信息的方法。

A.當面調(diào)查詢問法B.電話調(diào)查法 C.會議調(diào)查詢問法D·觀察法

【解析】觀察法是指調(diào)查者通過到現(xiàn)場觀察被調(diào)查者的言語和行為，從而采集相關(guān)信息的方法。當面調(diào)查詢問法、電話調(diào)查法、會議調(diào)查詢問法都屬于詢問法。詢問法是指調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者展開調(diào)查的方法。它要求調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后根據(jù)提綱向被調(diào)查者展開詢問，采集相關(guān)信息。

19.狹義的人力資源規(guī)劃是指( )。

A.企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

B.企業(yè)人力資源開發(fā)計劃

c.企業(yè)人力資源供需預(yù)測

D.企業(yè)人力資源制度規(guī)劃

【答案】C

【解析】狹義的人力資源規(guī)劃是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。

二、多項選擇題

1.調(diào)研報告必須堅持真實、完整和客觀的原則，在撰寫調(diào)研報告時主要應(yīng)注意的要點是( )。

A.符合調(diào)研者的意愿

B.調(diào)查研究資料的來源

C.調(diào)研報告的學術(shù)性

D.調(diào)查對象的基本情況

E.對資料進行統(tǒng)計分析的方法

【答案】BDE

【解析】撰寫調(diào)研報告必須堅持真實、完整、客觀和適用的原則，具體應(yīng)當注意以下幾點：①必須明確說明調(diào)研資料的來源，以示資料的可靠性;②必須說明對資料進行統(tǒng)計分析的方法，以示資料的科學性;③必須說明被調(diào)查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性;④必須對企業(yè)組織信息進行分類。企業(yè)不同人員對信息的種類、性質(zhì)和形式的需求各不相同，因此必須根據(jù)管理決策的需求，對企業(yè)組織信息進行分類，形成各類報表與文件。

2.實地調(diào)查需要到現(xiàn)場去獲取第一手資料，其對( )有很高的要求。

A.調(diào)查人員的思想政治水平

B.調(diào)查人員的身體素質(zhì)

C.調(diào)查人員的工作責任心

D.調(diào)查人員的業(yè)務(wù)技巧水平

E.調(diào)查人員的工作能力

【答案】ACDE

【解析】實地調(diào)查又稱現(xiàn)場調(diào)查，是指到現(xiàn)場去調(diào)查，以獲取第一手資料。這一環(huán)節(jié)對調(diào)查人員的思想政治水平、工作責任心、業(yè)務(wù)技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調(diào)研人員進行慎重的選擇、科學的培訓和有效的管理。

3.組織信息調(diào)研的結(jié)果處理階段的工作步驟包括( )。

A.實地調(diào)查

B.整理分析調(diào)查資料

C.對調(diào)查表格進行再設(shè)計

D.對調(diào)研的目的進行修訂

E.寫出調(diào)研報告

【答案】BE

4.在信息采集的方法中，當面調(diào)查詢問法的優(yōu)點是( )。(2005年11月三級真題)

A.方式方法機動靈活

B.可以深入地了解到被調(diào)查者的實際意見

C.不受時間地點的限制

D.所花費的人力、物力、財力比較小

E.收集到的資料信息比較快，量也比較大

【答案】ABC

【解析】當面調(diào)查詢問法又稱面談?wù){(diào)查詢問法，是指調(diào)查者當面向被調(diào)查者展開詢問的方法。通過當面調(diào)查詢問了解他們的觀點，觀察他們的反應(yīng)。這種方法的優(yōu)點是：機動靈活，不受時間、地點的限制;調(diào)查者可以直接、深入地了解被調(diào)查者的真實觀點，采集到的資料比較全面、可靠。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細致的信息。

5.企業(yè)應(yīng)將( )企業(yè)組織信息進行存儲，以備后用。

A.對組織當前的管理決策有指導(dǎo)作用的

B.對組織未來的管理決策有指導(dǎo)作用的

C.對組織當前和未來管理決策均有指導(dǎo)作用的

D.對組織過去的管理決策能全面反映的

E.對組織決策機構(gòu)的效果能全面反映的

【答案】BC

【解析】有價值的企業(yè)組織信息要么對組織當前的管理決策有指導(dǎo)作用。要么對組織未來的管理決策有指導(dǎo)作用，要么對二者均有指導(dǎo)作用。針對后兩種企業(yè)組織信息，應(yīng)進行存儲，以備后用。

6.職能制結(jié)構(gòu)的不足包括( )。

A.不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮

B.各部門責權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧

C.機構(gòu)復(fù)雜，增加管理費用，加重企業(yè)負擔

D.過分強調(diào)按職能進行專業(yè)分工，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才

E.組織內(nèi)部缺乏橫向交流

【答案】ABCD

【解析】職能制結(jié)構(gòu)的不足包括：多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從;直線人員和職能部門責權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過不明，賞罰不公，責、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來;機構(gòu)復(fù)雜，增加管理費用，加重企業(yè)負擔;由于過分強調(diào)按職能進行專業(yè)分工，各職能人員的知識面和經(jīng)驗較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型的管理人才;這種組織形式?jīng)Q策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。組織內(nèi)部缺乏橫向交流是直線制結(jié)構(gòu)的缺點。

7.在信息收集過程中，屬于詢問法的方法有( )。

A.當面調(diào)查詢問法

B.電話調(diào)查法

C.會議調(diào)查詢問法

D.行為記錄法

E.郵寄調(diào)查法

【答案】ABCE

【解析】除ABCE四項外，詢問法還包括問卷調(diào)查法、日記調(diào)查法。D項行為記錄法屬于觀察法。

8.下列關(guān)于矩陣制的說法正確的是( )。

A.矩陣制是集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式

B.一般為了完成臨時任務(wù)而組建

c.具有雙道命令系統(tǒng)

D.信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率較高

E.組建方便，但組織關(guān)系比較復(fù)雜

【答案】BCE

【解析】A項直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式;D項屬于直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。

9.采取事業(yè)部制的組織機構(gòu)，能夠使得企業(yè)具有較強的適應(yīng)性，但是，也有很多的缺點，主要表現(xiàn)在( )。

A.不利于企業(yè)信息溝通

B.組織機構(gòu)重疊

C.管理人員膨脹

D.容易忽視企業(yè)整體的利益

E.決策依賴一個人，影響決策質(zhì)量

【答案】BCD

【解析】事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足是：容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。

10.直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是( )。

A.結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一

B.責權(quán)關(guān)系明確

C.橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易

D.信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高

E.經(jīng)營管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾個人

【答案】ABCD

【解析】直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點包括：①結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一;②責權(quán)關(guān)系明確;⑧橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易;④信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高。經(jīng)營管理事務(wù)依賴于少數(shù)幾個人是直線制結(jié)構(gòu)的缺點。

三、簡答題

1.請簡述我國對女職工與未成年工的特殊保護制度。

答：我國對女職工與未成年工的特殊保護制度包括以下內(nèi)容：

(1)禁止安排女職工從事不利于身體健康的工作

①礦山井下作業(yè);

②森林業(yè)伐木、歸楞及流放作業(yè);

③第四級體力勞動強度的作業(yè);

④建筑業(yè)腳手架組裝和拆除作業(yè)，以及電力電信行業(yè)的高處架線作業(yè);

⑤標準以上的負重作業(yè)。

(2)執(zhí)行女職工生理機能變化過程中的特殊保護

①經(jīng)期保護;

②孕期保護;

③產(chǎn)期保護;

④哺乳期保護。

(3)女職工特殊保護設(shè)施

建立女職工衛(wèi)生室、孕婦休息室、哺乳室等。

(4)執(zhí)行未成年工特殊保護制度

①最低就業(yè)年齡的規(guī)定。我國的最低就業(yè)年齡為16周歲，某些特殊行業(yè)需招用16周歲以下的少年，必須經(jīng)勞動部門批準。

②禁忌勞動范圍。任何用人單位招用未成年工，應(yīng)當在工種、勞動時問、勞動強度、保護措施等方面執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，不得安排其從事過重、有毒有害的勞動或者危險作業(yè)。

③未成年工實行定期健康檢查。

④使用未成年工實行登記制度。

⑤未成年工必須在上崗前進行職業(yè)安全衛(wèi)生教育、培訓。

四、綜合題

1.吳先生分配至SM公司工作，2000年3月被借調(diào)到SM公司上級公司的交易部(以下簡稱交易部)工作，2001年3月起，吳先生離開交易部，與好友一起從事商貿(mào)話動。

2001年4月，SM公司在實行全員勞動合同制時與吳先生簽訂了無固定期限勞動合同。

2002年7月，吳先生與他人合伙開辦了某實業(yè)有限公司，并自任總經(jīng)理。2003年1月20日，交易部因吳先生一直未上班，致函SM公司將其退回，此后，吳先生未回SM公司上班。2005年12月4日。SM公司在清理整頓時，發(fā)現(xiàn)吳先生長期不上班并在外經(jīng)商的情況。遂以吳先生違反勞動法規(guī)為由，對其做出了除名決定，并于同年l2月19日開出通知單。

2005年12月23日，吳先生在收到通知單，獲悉被除名的決定之后。隨即向當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提出仲裁申請，要求SM公司撤銷除名決定并補發(fā)2001年3月至2005年10月的下資。

請回答：

當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會應(yīng)當如何裁決這一案件，其主要依據(jù)是什么?

答：當?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會應(yīng)當駁同吳先生的仲裁申請，依據(jù)如下：

(1)勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。訂立勞動合同的目的是為了在勞動者和用人單位之間建立勞動法律關(guān)系，規(guī)定勞動合同雙方當事人的權(quán)利和義務(wù)。

(2)《勞動法》第三十九條規(guī)定，勞動者嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動合同。自吳先生與SM公司簽訂無固定勞動期限勞動合同后，并沒有按照勞動合同的規(guī)定履行自己的義務(wù)，嚴重違反了用人單位的規(guī)章制度，因此，SM公司有權(quán)解除與吳先生的勞動合同，將其除名。

(3)《勞動法》第二十九條規(guī)定，用人單位與勞動者應(yīng)當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務(wù)。在勞動合同履行過程中，勞動者必須參加到用人單位的勞動組織中，擔任一定職務(wù)或工種、崗位的工作，服從用人單位的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，遵守用人單位的勞動紀律、內(nèi)部勞動規(guī)則和各項規(guī)章制度，同時享有用人單位的工資、勞動保險和福利待遇。從2001年3月到2005年10月，吳先生既沒有在交易部上班，也沒有回SM公司上班。吳先生在履行勞動合同的過程中，違反了勞動合同的約定，因此，也不能享用用人單位的工資、勞動保險和福利待遇。所以，吳先生無權(quán)要求SM公司補發(fā)2001年3月到2005年l0的工資。

詳情請看：2019年四級人力資源管理師《基礎(chǔ)知識》習題匯總

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