2021年三級人力資源管理師《專業(yè)技能》教材重難點：第四章

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第四章 績效管理

1.績效目標設置的原則

(1)明確具體的(Specific)：明細化、具體化

(2)可衡量的(Measurable)

(3)有行為導向的(Action-oriented)

(4)切實可行的(Realistic)：激發(fā)員工更好地實現(xiàn)管理者對他的期望

(5)受時間和資源限制的(Time and resource constrained)

2.績效考評的程序與流程設計

(1)績效考評的程序

“自上而下”的績效考評;“自下而上”的績效考評。

(2)績效考評的流程

①科學確定考評的基礎;②評價實施;③績效面談;④制訂績效改進計劃;⑤改進績效的指導。

3.績效合同的設計

(1)受約人信息——姓名、職位、所在部門等。

(2)發(fā)約人信息——上一級正職。

(3)合同期限——績效管理周期。

(4)計劃內(nèi)容——績效指標、考評權(quán)重、標準等。

(5)考評意見——發(fā)約人根據(jù)受約人的實際表現(xiàn)填寫。

(6)簽字確認。

4.績效考評方法的分類

(1)品質(zhì)主導型“他這個人怎么樣”，品質(zhì)主導型的考評涉及員工信念、價值觀、動機、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。

(2)行為主導型“干什么”“如何去干”，適合于對管理性、事務性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

(3)結(jié)果主導型“干出了什么”，重點考量“員工提供了何種服務，完成了哪些工作任務或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。

優(yōu)點：考評的標準容易確定，操作性很強。

缺點：具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點。適合于生產(chǎn)性、操作性以及工作成果可以計量的工作崗位采用。

5.績效考評方法的比較

(1)品質(zhì)主導型

優(yōu)點：操作簡單，能夠激勵員工提高技能或培養(yǎng)職業(yè)需要的個人素質(zhì)

缺點：主觀性強，標準設定和描述比較困難。適用行業(yè)/職業(yè)：變化劇烈，需要大量的知識能力作為業(yè)績支持的行業(yè)，如計算機行業(yè)。

(2)行為主導型

優(yōu)點：開發(fā)成本小，反饋功能好，具有較強的連貫性。

缺點：受主觀影響大，需要經(jīng)常關注員工的行為。適用行業(yè)/職業(yè)： 管理人員、行政人員、流水線工人等

(3)結(jié)果主導型

優(yōu)點：實施成本低廉。缺點：短期效應比較強。適用行業(yè)/職業(yè)：銷售人員等容易單獨量化計算的職業(yè)。

6.企業(yè)績效考評過程中的矛盾與沖突

(1)員工自我矛盾

(2)主管自我矛盾

(3)組織目標矛盾

7.結(jié)果導向型考評方法

(1)目標管理法;

(2)績效標準法;

(3)直接指標法;

(4)成績記錄法;

(5)短文法;

(6)勞動定額法。

8.合成考評法

(1)為了提高績效考評的質(zhì)量，有些企業(yè)將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成考評法。

(2)優(yōu)點：可以因地制宜、因人制宜、因時制宜;更具有針對性和適用性，有利于提高績效水平。

(3)缺點：不能進行人員的橫向比較。

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