09年物流師考試基礎(chǔ)知識復習資料(十一)

　　3、開拓物流客戶的途徑

　　物流客戶管理的工作重心是開拓物流客戶。其途徑有：

　　(1)建立良好的物流服務體系：包括物流服務設(shè)施和物流服務作業(yè)體系的建立;

　　(2)進行準確的物流市場定位;

　　(3)推進客戶忠誠的物流市場營銷：以塑造品牌來形成客戶忠誠的營銷、以滿足客戶需求來形成客戶忠誠的營銷、以超越客戶期望來形成客戶忠誠的營銷;

　　(4)開展多樣的物流促銷活動

　　4、鞏固物流客戶的方法

　　主要方法：建立物流服務品牌、提高物流客戶滿意度、開發(fā)物流服務新項目、強化內(nèi)部客戶管理。

　　四、物流服務管理

　　1、物流服務的概念

　　(1)定義

　　物流服務是企業(yè)為了滿足客戶的物流需求，進行一系列物流活動的結(jié)果。物流服務本身不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效益，而是產(chǎn)生空間和時間效用。

　　(2)物流服務與客戶服務的關(guān)系：備貨保證、輸送保證、品質(zhì)保證

　　(3)作用

　　A、物流服務成為市場細分營銷的重要環(huán)節(jié);

　　B、物流服務水平對經(jīng)營效益的作用;

　　C、物流服務方式的選擇對降低成本的作用;

　　D、物流服務有效推動供應鏈的運作。

　　2、物流的基本服務

　　物流基本服務實現(xiàn)物品的空間效用、時間效用和流通加工 效用提供的可靠性和及時性。

　　3、物流的增值服務

　　物流增值服務的內(nèi)容包括：以客戶為核心的服務、以促銷為核心的服務、以制造為核心的服務和以時間為核心的服務。

　　五、物流信息管理

　　1、物流信息系統(tǒng)的概念

　　物流信息系統(tǒng)是計算機信息技術(shù)和網(wǎng)絡信息技術(shù)在物流領(lǐng)域應用的技術(shù)與管理系統(tǒng)，物流信息系統(tǒng)對物流運作信息的收集、存儲、加工處理和傳遞，對物流活動實施有效的控制與管理。

　　2、物流信息系統(tǒng)的功能

　　市場交易功能、業(yè)務控制與協(xié)調(diào)功能、決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能

　　3、物流信息系統(tǒng)得構(gòu)成

　　(1)訂單處理信息：訂單流程：訂單傳遞、訂單處理、訂貨準備、訂貨運輸

　　(2)倉庫配送信息;

　　(3)運輸管理信息;

　　(4)貨運代理信息。

　　4、物流信息技術(shù)

　　按照對物流信息系統(tǒng)作用的不同，將物流信息技術(shù)分為4類：物流信息標志與采集技術(shù)、物流信息傳輸技術(shù)、物流信息存儲技術(shù)、物流信息處理技術(shù)。

?09年物流師考試論文選題內(nèi)容

?09年物流師考試時間為5月17日

?2009年物流師新版課件已經(jīng)上線

?09年物流師各地考試報名時間匯總

?2009年物流職業(yè)資格考試輔導招生簡章

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