秘書職業(yè)資格考試四級之基礎知識（六）

　　151、企業(yè)文化的特征：

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　?、劭伤苄?。

　　152、企業(yè)文化的功能：

　?、偌罟δ?②導向功能;③約束功能;④凝聚功能;⑤穩(wěn)定功能;⑹輻射功能。

　　153、企業(yè)形象是企業(yè)內外對企業(yè)的整體感覺、印象和認識，是企業(yè)狀況的綜合反映。

　　154、CIS即企業(yè)形象識別：企業(yè)理念識別(MI)、企業(yè)行為識別(BI)和企業(yè)視覺識別(VI)3個層次。

　　155、CIS策劃的原則：

　　①全方位推進原則;②以公眾為中心原則;③實事求是原則;④求異創(chuàng)新原則;⑤兩個效益兼顧原則(在追求經(jīng)營效益的同時，也要積極追求良好的社會效益。)

　　156、MI是CIS的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力。MI策劃主要應遵循實踐性原則、個性原則和持久性原則。BI是企業(yè)形象策劃的動態(tài)識別形式。行為識別是理念識別的最主要載體。VI是整個企業(yè)形象識別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。

　　157、高性能團隊所具備的條件：

　?、俟餐脑妇?②隊員之間有開放的交流;③隊員之間需要互相信任，互相尊重;④在不同的領域，不同隊員可做團隊領導;⑤要有高效的工作程序;⑥在團隊內要求同存異;⑦隊員做事有共同的方法和工作流程。

　　158、人事檔案保管制度的目的在于保守檔案機密。其基本內容為：材料歸檔制度、核查制度、保衛(wèi)制度、轉逆制度。

　　159、歸檔大體程序：首先對材料進行鑒別，看其是否符合歸檔的要求;其次，按照材料的屬性、內容，確定其歸檔的具體位置;再次，在目錄上補登材料名稱及有關內容;最后，將新材料放入檔案。

　　160、轉遞(人員調離)大致程序：

　?、偃〕鰬D走的檔案;

　?、谠跈n案底帳上注銷;

　?、厶顚憽掇D遞人事檔案材料的通知單》;

　　④按發(fā)文要求包裝、密封。

　　161、人事檔案利用的手續(xù)：查閱手續(xù)、外借手續(xù)、出具證明材料的手續(xù)。

　　查閱手續(xù)內容：首先，由申請閱者寫出查檔報告，在報告中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況;其次，查閱單位(部門)蓋章，負責人簽字。最后，由人事檔案部門審核批準。

　　注意事項：①下級不得查上級;②不得自查;③群眾不得查黨員;④上級、公檢法可外借。

　　162、人員招聘流程：招聘計劃階段、招聘信息發(fā)布階段、招聘測試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘報告階段。

　　163、招聘計劃階段內容：人員需求清單、招聘渠道信息、發(fā)布時間的范圍、招聘小組人選、應聘者測試考核方案，招聘起止時間、新職工上崗時間、費用預算、招聘工作日程安排以及招聘廣告等。

　　164、招聘信息發(fā)布階段原則：覆蓋面廣、發(fā)布及時，針對不同人才層次選擇不同發(fā)布渠道和控制成本。招聘信息的發(fā)布渠道很多，包括內部渠道(針對內部招聘)、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)上發(fā)布、校園發(fā)布、人才市場發(fā)布等。

　　165、職工入職階段：發(fā)放錄取通知，辦理入職手續(xù)，新職工入職培訓，新職工后勤保障工作，合同簽訂、備案、存檔，新職工上崗、工作介紹或交接等。

　　166、招聘方式為：筆試、面試和心理測試。面試有模式化面試、非指導性面試、狀況面試、壓力式面試等。

　　167、人員招聘原則：

　?、俟_原則;②競爭原則;③平等原則;④能級原則(人的能量有大小之別是，本領有高低之分，工作也自有難易，要求自然也有區(qū)別);⑤全面原則(指對應聘人員從品行、知識、能力、智力、心理、過去的工作經(jīng)驗和業(yè)績進行全面、考核和考察);⑥擇優(yōu)原則。

　　168、培訓職工方式：在職培訓、課堂培訓、互聯(lián)網(wǎng)培訓、情景模擬、研討會、案例研究、管理游戲、角色扮演、行為模擬等，培訓時，既可按需選擇最有效的一種，也可以在一次培訓中綜合運用多種培訓方式。

　　169、企業(yè)公共關系基本特征：

　?、僖陨鐣姙楣ぷ鲗ο?②以塑造形象為工作目標(公共關系核心問題);③以傳播溝通為工作方式(一方面企業(yè)應策動對外傳播，使公眾認識、了解自己;另一方面，它又要吸取輿論民意以調整、改善自身;④以互惠互利為工作原則;⑤以真實誠懇為工作信條;⑥以注重長遠為工作方針。

　　170、現(xiàn)代公關職能：信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調溝通職能和促進銷售職能等。

　　171、公關部門在信息、管理中發(fā)揮著獨特的作用。它搜集、儲存和處理同企業(yè)密切相關的各種信息，是企業(yè)的資料儲存中心;它集中觀測社會環(huán)境的變化，是企業(yè)的環(huán)境香油中心，它分析和預報同企業(yè)有關的發(fā)展趨勢，是企業(yè)的趨勢預報中心;它向外發(fā)布企業(yè)的有關信息，又是企業(yè)的信息發(fā)布中心。

　　172、企業(yè)公關原則：

　　①良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務贏得消費者信賴。

　　②良好的企業(yè)形象有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力。

　?、哿己玫钠髽I(yè)形象有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助。

　　④良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

　　174、危機特征：突發(fā)性、嚴重危害性、輿論關注性和不可預見性。

　　175、公關危機管理應遵循預防第一、公眾第一、公開第一和時間第一的原則。

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