2013年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)商業(yè)專業(yè)輔導(dǎo):營(yíng)銷概念

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　　市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

　　1.需要、欲望和需求??掌握

　　需要是指沒(méi)有得到某些基本滿足時(shí)的心理感覺(jué)狀態(tài)。

　　欲望是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。

　　需求是消費(fèi)者生理及心理的需求，指人們有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。

　　例題3-5 (單選)(　 )是指想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望。

　　A.需要

　　B.欲望

　　C.需求 經(jīng)濟(jì)師培訓(xùn)

　　D.滿意

　　答案：B

　　2.產(chǎn)品??掌握

　　產(chǎn)品是一切能夠滿足人們需要和欲望的媒介物。

　　產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。

　　有形產(chǎn)品(實(shí)體產(chǎn)品)是為顧客提供服務(wù)的載體。人們購(gòu)買它的目的不是擁有該產(chǎn)品，而是使用它來(lái)滿足某種欲望。如汽車，購(gòu)買汽車不是為了觀賞，而是為了提供交通服務(wù)。

　　無(wú)形產(chǎn)品(服務(wù))可以通過(guò)實(shí)體產(chǎn)品來(lái)傳遞，可以通過(guò)其他載體(人、地點(diǎn)、活動(dòng)、組織和觀念)來(lái)提供。

　　營(yíng)銷的任務(wù)是推銷產(chǎn)品實(shí)體中包含的利益或服務(wù)。

　　3.效用、價(jià)值和滿意??掌握

　　(1) 效用是指產(chǎn)品滿足人們欲望的能力，是消費(fèi)者對(duì)滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價(jià)。

　　(2) 顧客價(jià)值是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲得的利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差別。顧客選擇所需要的產(chǎn)品時(shí)把價(jià)值作為一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3) 滿意是指人們通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。

　　例題3-6 (單選)(　 )是指人們通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望相比后所形成的愉悅或失望的狀態(tài)。

　　A.需求

　　B.顧客價(jià)值

　　C.效用

　　D.滿意

　　答案：D