2013年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)商業(yè)專業(yè)輔導(dǎo):營(yíng)銷核心

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　　市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念

　　交換和交易??掌握

　　(1) 交換是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從對(duì)方那里獲得想要的物品的行為。

　　交換發(fā)生必備的五個(gè)條件：

　　至少存在交換的兩方。

　　每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值、值得交換的東西。

　　每一方都能溝通信息和傳遞物品。

　　每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品。

　　每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。

　　(2) 交易是交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。

　　一次交易包括三個(gè)可量度的實(shí)質(zhì)內(nèi)容：

　　至少有兩個(gè)有價(jià)值的事物。

　　買賣雙方所同意的條件、時(shí)間和地點(diǎn)。

　　維護(hù)和迫使交易雙方執(zhí)行承諾的法律制度。

　　(3) 交換與交易的關(guān)系：如果雙方正在進(jìn)行談判并趨向于達(dá)成協(xié)議，就意味著他們正在交換。一旦達(dá)成協(xié)議，就發(fā)生了交易。

　　例題3-7 (多選)交換發(fā)生必備的條件是( )。

　　A. 至少存在交換的兩方。

　　B. 每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值、值得交換的東西。

　　C. 每一方都不能溝通信息和傳遞物品。

　　D. 每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品。

　　E. 每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。

　　答案：ABDE

　　點(diǎn)評(píng)：(書上P103原話)每一方都不能溝通信息和傳遞物品(C)是不正確的。

　　市場(chǎng)??掌握

　　市場(chǎng)是由一切具有特定需求或欲望，而且愿意并能夠通過(guò)交換來(lái)滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客組成。

　　市場(chǎng)三要素：顧客、購(gòu)買欲望和購(gòu)買力。

　　關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)??掌握

　　建立關(guān)系是企業(yè)向顧客作出各種承諾。 經(jīng)濟(jì)師論壇

　　保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行承諾。

　　發(fā)展或加強(qiáng)關(guān)系是企業(yè)履行以前所作的承諾后，向顧客做出一系列新的承諾，以保持老顧客，形成顧客的忠誠(chéng)度。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的相互信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷者與潛在顧客??掌握

　　在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，更主動(dòng)方是市場(chǎng)營(yíng)銷者，被動(dòng)者是潛在顧客。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷者是指希望從別人那里取得資源并愿意以某種有價(jià)物作為交換的人，可以是買者，也可以是賣者。

　　例題3-8 (單選，習(xí)題5)企業(yè)保持與顧客關(guān)系的前提是(　 )。

　　A.履行承諾

　　B.提供服務(wù)

　　C.提供產(chǎn)品

　　D.市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

　　答案：A

　　點(diǎn)評(píng)：建立關(guān)系是企業(yè)向顧客作出各種承諾;保持關(guān)系的前提是企業(yè)履行承諾(A);發(fā)展或加強(qiáng)關(guān)系是企業(yè)履行以前所作的承諾后，向顧客做出一系列新的承諾，以保持老顧客，形成顧客的忠誠(chéng)度;市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)及其與之建立起牢固的相互信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。