2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》第十二章練習(xí)題

　　第十二章 物業(yè)管理檔案管理

　　1.齊全完整、檢索便捷的物業(yè)管理檔案系統(tǒng)，是物業(yè)管理的一項( )的工作，是做好物業(yè)管理服務(wù)工作的一個必要條件，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項基本功。答案：B

　　A.廣泛性 B.基礎(chǔ)性 C.重點性 D.全面性

　　2.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有年度分類法、組織機構(gòu)分類法、事件分類法。下列屬于年度分類法特點的是( )。答案：A

　　A.可以反映出立檔單位每年工作的特點和逐年發(fā)展的變化情況

　　B.能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系

　　C.客觀反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌

　　D.能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系

　　3.物業(yè)承接查驗期整理的檔案是( )檔案，這類檔案比較重要，一般須長期存放。答案：C

　　A.物業(yè)重點資料 B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息資料 C.物業(yè)基礎(chǔ)資料 D.客戶資料

　　4.對物業(yè)承接查驗期物業(yè)管理檔案收集的特點敘述不正確的是( )。答案：D

　　A.收集期間較集中 B.檔案收集涉及面廣 C.檔案收集的技術(shù)要求高 D.收集期間分散

　　5.物業(yè)承接查驗期檔案收集的索取對象較單一，主要是( )。答案：B

　　A.施工單位 B.建設(shè)單位 C.監(jiān)理單位 D.業(yè)主或物業(yè)使用人

　　6.物業(yè)入住期物業(yè)管理的檔案資料收集來源于( )。答案：D

　　A.施工單位 B.建設(shè)單位 C.監(jiān)理單位 D.業(yè)主或物業(yè)使用人

　　7.日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍的是( )。答案：C

　　A.小區(qū)安全巡視記錄 B.會所服務(wù)記錄

　　C.建筑物維修維護(hù)記錄檔案

　　D.社區(qū)活動記錄和服務(wù)與投訴管理記錄

　　8.日常物業(yè)管理期檔案的具體移交規(guī)定，可由企業(yè)根據(jù)自身情況來決定，除一些跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外，一般不超過( )時間。答案：B

　　A.六個月 B.一年 C.一年半 D.二年

　　9.在常用檢索工具的編制方法中，( )是根據(jù)檔案分類的邏輯關(guān)系建立的目錄體系。答案：A

　　A.分類卡片目錄 B.專題卡片目錄 C.產(chǎn)題卡片目錄 D.名稱索引

　　10.對檔案檢索一般步驟敘述正確的是( )。答案：A

　　①分析應(yīng)用需求;②明確檢索范圍或根據(jù)索引的指引;③查找到需要的檔案文件

　　A.①→②→③ B.①→③→② C.②→①→③ D.②→③→①

　　11.下列選項中，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限中永久保存的是( )。答案：C

　　A.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃

　　B.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄

　　C.業(yè)主及業(yè)主大會的基本資料、會議決議、決定、請示報告記錄等文件

　　D.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄

　　12.房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修等檔案，在分析房屋主體安全、事故分析中有時起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的( )。答案：D

　　A.0.5倍 B.1倍 C.1.5倍 D.2倍

　　13.各級物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)組織所轄區(qū)域內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)與管理工作，其職責(zé)分工是，建設(shè)部負(fù)責(zé)( )。答案：A

　　A.全國一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建設(shè)和監(jiān)督管理

　　B.一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案信息的采集、整理、更新及日常管理工作

　　C.二級資質(zhì)以下物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理

　　D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運行與維護(hù)管理工作

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　　14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息( )至少更新一次。答案：D

　　A.每天 B.每周 C.每月 D.每年

　　15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及執(zhí)(從)業(yè)人員應(yīng)在每季度后( )內(nèi)提交更新數(shù)據(jù)。答案：A

　　A.28日 B.21日 C.14日 D.7日

　　16.投訴信息轉(zhuǎn)給被訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在( )內(nèi)將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。答案：C

　　A. 5天 B.10天 C.15天 D.20天

　　17.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括( )。答案：ACDE

　　A.物業(yè)權(quán)屬資料、技術(shù)資料 B.建設(shè)單位的相關(guān)信息資料

　　C.業(yè)主(或物業(yè)使用人)的權(quán)屬檔案資料 D.物業(yè)運行記錄資料

　　E.物業(yè)維修記錄

　　18.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有年度分類法、組織機構(gòu)分類法、事件分類法。組織機構(gòu)分類法的特點包括( )。答案：CD

　　A.按年度分類符合檔案按年度形成的特點和規(guī)律，能夠保持檔案在形成時間方面的聯(lián)系?

　　B.可以反映出立檔單位每年工作的特點和逐年發(fā)展的變化情況

　　C.能保持全宗內(nèi)文件在來源方面的聯(lián)系

　　D.客觀反映各組織機構(gòu)工作活動的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案

　　E.能較好地保持文件在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文件集中在一起

　　19.物業(yè)入住期收集整理的檔案是客戶資料檔案，這類檔案( )，因此這類檔案架或柜應(yīng)留有余量。答案：ACD

　　A.存放期長 B.檢索頻度較低 C.隨時間推移發(fā)生有限增加

　　D.檢索頻度較高 E.存放期短

　　20.日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案。物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案的收集范圍包括( )。答案：AB

　　A.建筑物維修維護(hù)記錄檔案 B.設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)記錄檔案

　　C.小區(qū)安全巡視記錄 D.小區(qū)業(yè)主裝修管理服務(wù)記錄 E.建筑物運行記錄檔案

　　21.物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案保存期限為長期期限的檔案資料有( )。答案：BDE

　　A.有關(guān)所管物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料

　　B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃

　　C.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄

　　D.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護(hù)記錄

　　E.與物業(yè)相關(guān)的附屬設(shè)施設(shè)備的基本技術(shù)和商業(yè)資料

　　22.物業(yè)承接查驗期和入住期收集整理的檔案資料屬于物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，是物業(yè)管理檔案中( )的檔案，它的保存管理和安全十分重要。答案：AE

　　A.最重要 B.最基本 C.最普遍 D.重點性 E.基礎(chǔ)性

　　23.檔案毀損有人為的原因和自然的因素。人為原因的毀損有( )。答案：ABDE

　　A.遺失 B.損壞 C.文件的介質(zhì)和記錄方式隨時間的推移而產(chǎn)生自然失效

　　D.被盜 E.不當(dāng)使用和故意毀損

　　24.全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照( )的原則，由國家建設(shè)部統(tǒng)一部署。答案：ACDE

　　A.統(tǒng)一規(guī)劃 B.統(tǒng)一建設(shè) C.分步實施 D.信息共享 E.分級建設(shè)

　　25.對國家建設(shè)部對物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求敘述正確的有( )。答案：ABCD

　　A.擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面

　　B.保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確

　　C.及時做好信用檔案記錄信息的更新工作

　　D.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，保證信息傳遞暢通、資產(chǎn)共享

　　E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息的報送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，主要采用書面方式

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