2014年物流師二級(jí)考試?yán)碚撝R(shí)選擇題練習(xí)(8)

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　　1. 銷售物流客戶服務(wù)要素中，屬于交易中要素的是：C

　　A. 組織機(jī)構(gòu);

　　B. 系統(tǒng)柔性;

　　C. 訂貨信息;

　　D.產(chǎn)品跟蹤。

　　2. 物流客戶服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于交易后要素的指標(biāo)是：BCDE

　　A. 靈活性;

　　B. 票據(jù)的及時(shí)性;

　　C. 退貨與調(diào)換率;

　　D. 客戶投訴率;

　　E. 投訴處理時(shí)間。

　　3. 物流業(yè)務(wù)外包要考慮的主要問(wèn)題是：BCD

　　A. 是否能縮短運(yùn)輸距離;

　　B. 是否符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略;

　　C. 是否影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;

　　D. 是否能夠提高物流經(jīng)濟(jì)效益;

　　E. 是否能夠增加客戶好感。

　　4. 資產(chǎn)型物流企業(yè)的合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)包括：ACD

　　A. 與物流分包商的合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn);

　　B. 與設(shè)備供應(yīng)商的合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn);

　　C. 與客戶的合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn);

　　D. 與信息服務(wù)提供商的合同責(zé)任風(fēng)險(xiǎn);

　　E. 與信貸融資提供商的合同自認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　5. 按照成本項(xiàng)目類別，物流運(yùn)作成本包括：ABCDE

　　A. 運(yùn)輸成本;

　　B. 倉(cāng)儲(chǔ)成本;

　　C. 包裝成本;

　　D. 裝卸搬運(yùn)成本;

　　E. 流通加工成本。

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