2014物業(yè)管理師綜合能力考前沖刺練習題(第四套)

更新時間：2014-08-27 15:05:26 來源：|0

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摘要環(huán)球網(wǎng)校整理2014物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考前沖刺練習題(第四套)，并附參考答案，供廣大考友復習備考過程中，通過做題檢測、提高自己。

特別推薦：2014物業(yè)管理師各科考前沖刺練習題(第四套)匯總

　　【練習題1】管理的基本任務不包括( C )。

　　A.實現(xiàn)組織的特定目的和使命

　　B.使工作富有成效，員工具有成就感

　　C.妥善處理各種人際關系和社會關系

　　D.處理對社會的影響與承擔社會責任

　　【練習題2】管理者的基本作業(yè)包括( ABDE )。

　　A.從事激勵與溝通工作

　　B.建立績效衡量標準

　　C.使工作富有成效，使員工具有成就感

　　D.培養(yǎng)人才(包括自己)

　　E.制定目標

　　【練習題3】管理的基本職能包括( BCE )等。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.銷售

　　E.激勵

　　【練習題4】以下不屬于管理的基本職能的是( A )等。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.激勵

　　【練習題5】在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是( A )。

　　A、決策 B、計劃

　　C、組織 D、指揮

　　【練習題6】從決策事項的性質和決策內容的影響范圍來看，決策不包括( C )決策。

　　A、戰(zhàn)略層面 B、管理層面

　　C、執(zhí)行層面 D、作業(yè)層面

　　【練習題7】物業(yè)管理決策的一個顯著特點是決策中心具有( ABD )。

　　A、分散性 B、多點化

　　C、集中性 D、全員性

　　E、整體性

　　【練習題8】在物業(yè)服務的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標之間的橋梁是( B　)。

　　A.組織 B.計劃

　　C.決策 D.激勵

　　【練習題9】制訂物業(yè)管理計劃的依據(jù)主要包括( ABDE )。

　　A、正在進行業(yè)務的重要性 B、正在進行業(yè)務的性質

　　C、物業(yè)服務企業(yè)的資質 D、物業(yè)服務企業(yè)的資源

　　E、未來可能的發(fā)展趨勢

　　【練習題10】劃分組織部門必須遵循的基本原則包括( ABCD )。

　　A、目標任務原則 B、責權利相結合的原則

　　C、分工協(xié)作原則 D、管理幅度原則

　　E、集權原則

　　【練習題11】某物業(yè)服務項目經理，根據(jù)項目特點與物業(yè)服務需求，招聘合適的管理服務人員，進行部分分工與崗位安排協(xié)調，其所做的管理工作屬于發(fā)揮了管理的(　C )職能。

　　A.計劃 B.控制

　　C.組織 D.服務

　　【練習題12】在物業(yè)管理中，發(fā)揮指揮職能應遵循的基本原則不包括( B )的原則。

　　A、協(xié)調目標 B、責權利相結合

　　C、指明目標 D、統(tǒng)一指揮

　　【練習題13】高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，而自己只保留對重要事項的決策權和控制權，這屬于物業(yè)管理控制應遵循的( B )原則。

　　A、協(xié)調 B、例外

　　C、控制 D、指揮

　　【練習題14】市場調查的內容主要不包括( B )。

　　A、產品調查 B、抽樣調查

　　C、市場需求調查 D、技術發(fā)展調查

　　【練習題15】市場調查方法包括( BCD )。

　　A.預測法 B.詢問法

　　C.觀察法 D.實驗法

　　E.計算法

　　【練習題16】市場調查方法按調查方式劃分為( AB )。

　　A、直接調查法 B、間接調查法

　　C、全面調查 D、定性調查

　　E、定量調查

　　【練習題17】在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費者需求差異的因素作為( D )的標準。

　　A、市場管理 B、市場分析

　　C、市場調查 D、市場細分

　　【練習題18】市場細分的目的是要選擇( A )。

　　A.目標市場 B.創(chuàng)新產品

　　C.高端業(yè)主 D.合理收費標準

　　【練習題19】根據(jù)消費者生活方式、個性、價值觀念等因素來細分市場的標準是( C )。

　　A.地理標準 B.人口標準

　　C.心理標準 D.行為標準

　　【練習題20】某物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時間將業(yè)主進行細分，這種細分標準屬于( C )標準。

　　A.時間 B.人員

　　C.行為 D.習慣

編輯推薦：

　　【練習題21】市場細分的程序和步驟包括( BCDE )。

　　A.市場調查 B.選定產品市場范圍

　　C.列舉潛在顧客的需求 D.分析潛在顧客的不同需求

　　E.選定目標市場

　　【練習題22】有效的細分市場應具備的特征包括( ABDE )。

　　A.可衡量性 B.可進入性

　　C.一致性 D.規(guī)模性

　　E.相對穩(wěn)定性

　　【練習題23】物業(yè)服務差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是( B )。

　　A. 成本低 B.營銷穩(wěn)定性好

　　C.標準化程度高 D.易于管理

　　【練習題24】差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是( C )。

　　A.經營成本低 B.容易實現(xiàn)規(guī)范化管理

　　C.營銷穩(wěn)定性好 D.產品集中度高

　　【練習題25】集中目標市場營銷策略的缺點是( C )。

　　A、成本高 B、營銷穩(wěn)定性差

　　C、風險大 D、管理難度大

　　【練習題26】市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個基本變量是產品、價格、渠道、( D )。

　　A.顧客 B.廣告

　　C.賣場 D.促銷

　　【練習題27】對于物業(yè)管理來講，產品主要是物業(yè)服務事項、服務質量、服務品牌和( D )。

　　A.業(yè)主的認知價值 B.市場競爭價格

　　C.商業(yè)展示 D.質量保證

　　【練習題28】市場營銷組合中的價格是指( D )。

　　A.處于盈虧平衡點的價格 B.生產商依成本確定的價格

　　C.政府指導價格 D.顧客購買商品時的價格

　　【練習題29】市場營銷策略組合理論中，4C組合所包含的四個基本變量是顧客、成本、便利、( D )。

　　A.產品 B.價格

　　C.地點 D.溝通

　　【練習題30】市場營銷策略組合的成本是指( D )。

　　A.企業(yè)的生產成本

　　B.顧客的購買成本

　　C.企業(yè)的生產成本或顧客的購買成本

　　D.企業(yè)的生產成本和顧客的購買成本

編輯推薦：

　　【練習題31】關于服務營銷的含義表述錯誤的是( AC )。

　　A.產品成功售出是銷售工作的結束

　　B.服務是一種重要的營銷組合要素

　　C.消費者需要的僅僅是產品

　　D.員工與顧客的參與對于成功營銷至關重要

　　E.企業(yè)營銷的是服務

　　【練習題32】服務營銷組合包括( ABCD )。

　　A.服務產品 B.服務定價

　　C.服務的人員 D.服務過程

　　E.服務的無形展示

　　【練習題33】對于物業(yè)服務企業(yè)來講，有形展示要素包括( ABCE )。

　　A.保潔與綠化 B.企業(yè)制度

　　C.企業(yè)文化 D.物業(yè)人員的培訓

　　E.消防演練

　　【練習題34】服務營銷特點包括( DE )。

　　A.供求集中性 B.營銷方式多樣性

　　C.顧客的單一性 D.消費者需求彈性大

　　E.對服務人員總體要求高

　　【練習題35】服務營銷必須遵循的基本原則包括( ACDE )。

　　A.誠信原則 B.效益導向原則

　　C.系統(tǒng)控制原則 D.可視化原則

　　E.時效性原則

　　【練習題36】物業(yè)服務產品的特征包括( ABC )。

　　A.無形性 B.同時性

　　C.差異性 D.可儲存性

　　E.涉及所有權

　　【練習題37】企業(yè)經營活動的中心是( C )。

　　A、擴大銷售 B、降低成本

　　C、提高經濟效益 D、爭取更多顧客

　　【練習題38】企業(yè)經營戰(zhàn)略的特征包括( ABCD )。

　　A.全局性 B.長遠性

　　C.政策性 D.應變性

　　E.及時性

　　【練習題39】按照企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類，經營戰(zhàn)略不包括( A )。

　　A.產品市場戰(zhàn)略 B.總成本領先戰(zhàn)略

　　C.差別化戰(zhàn)略 D.專業(yè)化戰(zhàn)略

　　【練習題40】多品牌策略的優(yōu)點是( A )問題。

　　A.能較好地定位不同利益的細分市場

　　B.可以細分市場需求

　　C.有利于企業(yè)節(jié)約促銷費用

　　D.可以減少新產品的入市成本和市場風險

編輯推薦：

　　【練習題41】心理學的研究對象是( D　)。

　　A.心理過程 B.認識過程

　　C.個性心理 D.心理現(xiàn)象

　　【練習題42】對于物業(yè)管理和服務活動有重要作用的心理學包括( BCD )。

　　A.理論心理學 B.社會心理學

　　C.個性心理學 D.管理心理學

　　E.應用心理學

　　【練習題43】心理學在物業(yè)管理中的主要應用領域不包括( A )。

　　A.外部管理 B.內部管理

　　C.客戶服務 D.公共關系管理

　　【練習題44】人類的基本情緒包括( ABCD )。

　　A.恐懼 B.快樂

　　C.悲哀 D.憤怒

　　E.仇恨

　　【練習題45】個性傾向性包括( D )。

　　A.性格 B.能力

　　C.氣質 D.動機

　　【練習題46】個性心理特征主要包括人的氣質、性格和( B )。

　　A.知識 B.能力

　　C.智商 D.經驗

　　【練習題47】屬于人的穩(wěn)定的心理特征之一，影響人的心理活動和行為的動力特點是( D　)。

　　A.能力 B.個性

　　C.愛好 D.氣質

　　【練習題48】區(qū)別個性的主要心理標志是( C )。

　　A.氣質 B.能力

　　C.性格 D.素質

　　【練習題49】下列能力中，屬于心理學上所說的一般能力的有( BCD )。

　　A.物業(yè)維修能力 B.記憶力

　　C.抽象概括能力 D.觀察力

　　E.項目管理能力

　　【練習題50】下列能力中，屬于心理學上所說的綜合能力的有( BDE )。

　　A.記憶能力 B.數(shù)學能力

　　C.思維能力 D.音樂能力

　　E.管理能力

編輯推薦：

　　【練習題51】影響能力的因素有( ABC )。

　　A.先天素質 B.環(huán)境與教育

　　C.社會實踐 D.智力

　　E.情緒

　　【練習題52】勞動者心理健康的主要特征有( ACDE )。

　　A、智力正常 B、精力充沛

　　C、健全的情緒 D、行為協(xié)調

　　E、行為反應適度

　　【練習題53】勞動者的心理健康的特征包括( ACD )。

　　A.智力正常 B.體質堅強

　　C.情緒健康 D.行為協(xié)調

　　E.功能健全

　　【練習題54】人類個體進行社會交往的動機包括( BDE )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.合群需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習題55】個體在人際交往過程中基本的人際需要包括( ACD )。

　　A.情感需要 B.本能需要

　　C.支配需要 D.包容需要

　　E.自我肯定的需要

　　【練習題56】群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等，這種分類方法是根據(jù)群體的(　B )。

　　A.聯(lián)系方式 B.任務特點

　　C.形成方式 D.組織結構

　　【練習題57】根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為( DE )。

　　A.項目群體 B.協(xié)會群體

　　C.興趣群體 D.正式群體

　　E.非正式群體

　　【練習題58】下列群體中，屬于非正式群體的有( ADE )。

　　A.小區(qū)秧歌隊 B.某市物業(yè)管理智能化研究興趣小組

　　C.某市白蟻防治專業(yè)委員會 D.職工自行車維修互助小組

　　E.公司“驢友會”

　　【練習題59】人際溝通按照所使用的符號形式分為( AD )。

　　A.非語言溝通 B.非正式溝通

　　C.正式溝通 D.語言溝通

　　E.單向溝通

　　【練習題60】影響人際吸引的主要條件有( ABD )。

　　A.相似性與互補性 B.個人品質

　　C.社會認知 D.接近性與熟悉性

　　E.個人能力

編輯推薦：

　　【練習題61】業(yè)主在接受物業(yè)服務的過程中，形成的居住心理效應不包括( A )。

　　A.閑散效應 B.首因效應

　　C.暈輪效應 D.近因效應

　　【練習題62】業(yè)主投訴的一般心理不包括( B )。

　　A.求尊重心理 B.求認同心理

　　C.求發(fā)泄的心理 D.求補償心理

　　【練習題63】集群心理特征不包括( A )。

　　A.責任性 B.情緒性

　　C.同質性 D.被暗示性

　　【練習題64】構成激勵的要素包括( ABDE )。

　　A.動機 B.需要

　　C.能力 D.目標

　　E.行為

　　【練習題65】實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是( C )。

　　A.需要和動機 B.動機和能力

　　C.需要和能力 D.動機和獎勵

　　【練習題66】需要是指缺乏或期待某種結果而產生的( A )。

　　A.心理狀態(tài) B.生理狀態(tài)

　　C.客觀狀態(tài) D.物理狀態(tài)

　　【練習題67】動機是指人們從事某種，為某一目標付出努力的意愿，這種意愿取決于( B　)。

　　A.能否獲得最大的效益

　　B.能否以及在多大程度上滿足人的需要

　　C.能否獲得高的工作報酬

　　D.能否提高生產效率

　　【練習題68】下列選項中不屬于動機要素的是( D )。

　　A.決定人行為的方向 B.努力的水平

　　C.堅持的水平 D.自身的能力水平

　　【練習題69】總的來看，現(xiàn)代激勵理論大概可分為( ACDE )。

　　A.需要理論 B.動機理論

　　C.強化理論 D.期望理論

　　E.公平理論

　　【練習題70】馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即：( A )。

　　A.生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要

　　B.生理需要社交需要尊重需要安全需要自我實現(xiàn)需要

　　C.生理需要安全需要尊重需要社交需要自我實現(xiàn)需要

　　D.生理需要社交需要安全需要尊重需要自我實現(xiàn)需要

編輯推薦：

　　【練習題71】某經理刻苦學習，努力考取物業(yè)管理師資格。其追求的需要層次屬于馬斯洛理論中的( C )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.自我實現(xiàn) D.認知需要

　　【練習題72】根據(jù)馬斯洛需要層次理論，最高層次的需要是(　C )需要。

　　A.安全 B.社交

　　C.自我實現(xiàn) D.生活改善

　　【練習題73】根據(jù)馬諾斯需求層次理論，人的最高層次需要是( B )需要。

　　A、安全 B、自我實現(xiàn)

　　C、社交 D、尊重

　　【練習題74】在馬斯洛需要層次理論的五種層次需要中，高級需要為( DE )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我實現(xiàn)的需要

　　【練習題75】根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，激勵因素包括( ACE )。

　　A.工作本身 B.企業(yè)政策和管理

　　C.認可和成就 D.工作條件和人際關系

　　E.成長和發(fā)展的機會

　　【練習題76】根據(jù)赫茨伯格“雙因素理論”，能產生好的激勵作用的需要是( D )。

　　A.生存需要 B.安全需要

　　C.社交需要 D.尊重需要

　　【練習題77】現(xiàn)代理論中，雙因素理論所稱的“雙因素”是指( D )。

　　A、消極因素與積極因素 B、主動因素與被動因素

　　C、重要因素與誘導因素 D、保健因素與激勵因素

　　【練習題78】“雙因素理論”中的保健因素是指馬斯洛需求層次理論中的( ABC )。

　　A.生理需要 B.安全需要

　　C.社交的需要 D.尊重的需要

　　E.自我實現(xiàn)的需要

　　【練習題79】麥克萊蘭的需要理論認為人有三種需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.成就需要

　　C.權力需要 D.親和需要

　　【練習題80】ERG理論認為人有三種需要，其中不包括( A )。

　　A.生理需要 B.生存需要

　　C.成長需要 D.相互關系需要

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