企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)倡導(dǎo)提問(wèn)文化
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編輯推薦:心理咨詢(xún)師行業(yè)動(dòng)態(tài)及老師視點(diǎn)
企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)倡導(dǎo)提問(wèn)文化
員工培訓(xùn)是企業(yè)針對(duì)工作需要開(kāi)展的，以提高全員綜合素質(zhì)、服務(wù)市場(chǎng)能力、工作績(jī)效為目的的系統(tǒng)培養(yǎng)和管理訓(xùn)練活動(dòng)，一般包括崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、階段性新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，其目標(biāo)是使員工不斷更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，更好地勝任崗位工作，讓員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
對(duì)于電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，授課老師大都由公司分管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)宣貫或?qū)嶋H操作進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，內(nèi)訓(xùn)師在授課后還現(xiàn)場(chǎng)組織員工進(jìn)行理論筆試和實(shí)際操作測(cè)試等。然而，在現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)工作中，由于員工從業(yè)經(jīng)歷不同，接受能力不等，部分企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中員工現(xiàn)場(chǎng)向授課老師提問(wèn)的較少，即便公司提倡，老師鼓勵(lì)，但多數(shù)員工不愿意這樣做。多數(shù)參訓(xùn)人員認(rèn)為，授課現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)題不是件好事，會(huì)被人看成是對(duì)授課人的不禮貌，是冒犯人的舉動(dòng)，或被大家認(rèn)為自己出風(fēng)頭，接受能力差等。事實(shí)上，一些員工對(duì)培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)知識(shí)不能應(yīng)用自如，一知半解，沒(méi)有真正把該學(xué)的東西學(xué)進(jìn)去。
提問(wèn)、質(zhì)疑是打開(kāi)創(chuàng)造性思維的有效工具。有提問(wèn)習(xí)慣的人更具有創(chuàng)新思維性。我們應(yīng)把提問(wèn)者當(dāng)作善問(wèn)者，鼓勵(lì)學(xué)員提出尖銳問(wèn)題，提倡學(xué)習(xí)和信息分享。內(nèi)訓(xùn)師更要認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)地與其溝通并鼓勵(lì)提問(wèn)者公開(kāi)討論。公司不妨建立提問(wèn)文化，激勵(lì)員工成長(zhǎng)，挖掘員工的聰明才智，讓員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的意愿更強(qiáng)。
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