2017年物流師二級配送服務流程優(yōu)化復習

　　配送服務流程優(yōu)化(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供配送服務流程優(yōu)化復習)

　　可從兩個方面進行配送服務流程優(yōu)化：一是規(guī)模能力，包括儲存能力、吞吐能力、運輸周轉能力、流通加工能力;二是服務水準能力，包括配送物品的可得性、作業(yè)績效、可靠性等。

　　1、基本服務能力的要求

　　(1)可得性

　　從用戶對物品的需求是否能得到滿足的角度提出來的服務水平，即滿足率。

　　通常用缺貨頻率和缺貨率兩個指標來衡量。

　　(2)作業(yè)表現(xiàn)

　　指配送活動對所期望的時間和可接受的變化所承擔的義務，它表現(xiàn)為作業(yè)完成的速度、一致性、靈活性、故障與恢復的狀況等。

　　2、增值服務的內(nèi)容

　　一般歸納為四類：以顧客為核心的增值服務;以促銷為核心的增值服務;以制作為核心的增值服務;以時間為核心的增值服務。

　　3、增值服務的功能(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供配送服務流程優(yōu)化復習)

　　(1)增加便利性：簡化手續(xù)、簡化操作。

　　(2)加快反應速度：優(yōu)化配送系統(tǒng)結構和重組業(yè)務流程，重新設計適合客戶的流通渠道，以此來減少物流環(huán)節(jié)，簡化物流過程，提高物流系統(tǒng)的反應能力。

　　(3)降低物流成本：通過配送增值服務，尋找降低物流成本的物流解決方案。

　　(4)業(yè)務延伸：向配送或物流以外的功能延伸。如市場調(diào)查與預測，物流咨詢等。