2018年軟考信息系統(tǒng)項目管理師考試重點之項目人力資源管理

信息系統(tǒng)項目管理師考試重點：項目人力資源管理

1、OBS：組織分解結構。和WBS形式上很類似，但是它不是根據項目的可交付物進行分解，是根據組織現(xiàn)有的部門，單位或者團隊進行分解，項目的活動和工作包列在負責的部門下面。

2、團隊建設的5個階段：1、形成階段(forming)2、震蕩階段/磨合階段( storming)3、規(guī)范階段/正規(guī)階段(norming)4、成熟階段/發(fā)揮階段/表現(xiàn)階段(performing)5、解散階段(adjoring)

3、RACI格式的責任分配矩陣包含4種職責： responsible(誰負責) approve (誰批準) consulted(咨詢誰) informed(告知誰)。虛擬團隊要包含在表當中，虛擬團隊就是物理上不再一起的團隊。

4、領導角色主要涉及：1、確定方向 2、協(xié)調思想和團結人員 3、激勵和鼓舞

管理者角色：主要關心持續(xù)不斷的為項目干系人創(chuàng)造他們所期望的成果。

但是，超凡的人格魅力，是很多西方管理學家認為是領導力的最高境界。

5、沖突管理的5種解決方法，中英文必須都熟悉。1、問題解決/面對(problem solving/confrontation) 2、妥協(xié)(compromising)3、求同存異/包容/調和(smoothing/accommodating) 4、強迫( forcing) 5、撤退/回避(withdrawing/avoiding)。其中問題解決是最好的沖突解決辦法。

6、項目人力資源管理：和傳統(tǒng)的人事管理有本質的不同。主要表現(xiàn)在管理觀念、范圍、作用、方法的不同。它是有效的發(fā)揮每一個項目參與人員作用的過程。人力資源管理包括組織和管理項目團隊所需的所有過程。團隊成員就是項目的人力資源。項目管理團隊是項目團隊的一個子集，負責比如計劃編制、控制和收尾等管理活動。項目發(fā)起人和項目管理團隊一起工作，通常協(xié)助處理項目資金問題，澄清項目范圍和影響其他人使其有利于項目。

7、項目人力資源管理的四個過程之間以及它們和其他知識領域中的過程都會相互影響。根據項目需要，每個過程至少會涉及一個人，甚至一個團隊。一般來說，在項目生命周期的不同階段，每個過程至少發(fā)生一次。這些過程之間具有明確的接口定義，盡管它們看上去是彼此獨立，但實際上它們可以相互重疊或以某種方式進行交互。

8、在項目開始實施之前，作為項目經理應該認真考慮以下兩個問題：1、采用什么組織結構來做項目?組織結構在很大程度上決定了項目經理權力的大小，團隊成員之間的報告關系，項目團隊和母公司之間的關系等。2、如何建設團隊?包括組建、建設和管理等。在考慮這些問題的基礎上，應該編制項目的組織與團隊計劃。編制組織和團隊計劃，除了考慮項目本身的需要以外，還應該考慮各種環(huán)境因素，包括組織、技術、人際關系、后勤保障、政治氛圍以及其他方面的環(huán)境因素。其中，組織和團隊計劃需要包括以下幾個方面內容：(1)項目組織結構。是把項目放在母公司的某一個職能部門中，還是專門組建一個基本獨立于母公司各職能部門的項目團隊，還是采取半獨立的項目團隊(矩陣式)?(2)崗位描述。說明團隊中工作崗位設置;(3)人力資源需求表。按時間段和資源種類列出項目人力資源需求。這個必須和進度計劃，成本計劃等密切配合。(4)人員招聘。采用什么方式進行招聘，從內部還是外部，是否所有成員集中辦公，是否可以采用虛擬團隊，能夠承受的人力成本多少。(5)團隊建設。描述將要采用的團隊建設主要方法。(6)培訓安排。通常需要對新成員做一些培訓，特別是針對項目具體情況的培訓。(7)認可和獎勵安排。要對成員的良好表現(xiàn)和業(yè)績給與認可和獎勵。特別是在實現(xiàn)里程碑時，一定要進行比較正式的認可和獎勵。(8)相關法規(guī)。羅列出必須遵守的相關法規(guī)。

9、項目團隊和一般團隊不同。項目團隊的特征和項目特征相對應，包括：團隊有明確的目標;以工作為導向，也就是團隊最重要的考慮是完成工作任務;團隊是臨時性的;團隊追求有效的的團隊整合，可以使成員之間優(yōu)勢互補，產生更大的團隊活力;團隊是橫向管理。要求上下級之間保持較小的權利距離，所有的成員平等合作，鼓勵成員之間全方位交流和溝通。

10、如何組建團隊?從以下四個方面進行。(1)組建團隊的基本流程。先了解軟件開放需求，從而確定團隊人員需求，然后物色符合需求的人才，最終建立團隊。(2)物色團隊的領導—項目經理。一般來說，最優(yōu)秀的人擔當項目經理，次優(yōu)秀的人擔任核心成員，平庸的人成為普通成員。這樣的團隊結構相對比較穩(wěn)定和經濟實惠。項目經理應該具備四項素質，從低到高：不錯的技術才能、較強的管理能力、豐富的產品開發(fā)經驗、敏銳的商業(yè)頭腦。(3)物色團隊核心成員。分派重要任務給核心成員，也要給它們更多的利益。區(qū)別“核心”和“普通”的要素是才能、責任心、忠誠度。(4)物色普通成員。選擇普通成員的主要指標是：技能合格、安分守己、任勞任怨。其中技能合格是最低要求。

11、項目經理在進行團隊建設時，要注意以下內容：(1)設定目標。對項目設定一個愿景和使命，確保項目團隊每個成員都能理解這些目標;清晰的為項目中的人員定義他們不同的角色，確保達成共識。(2)管理期望值。務必了解和重視團隊成員的期望，以此也了解大家的能力，增強大家的信任度;對團隊成員做一個員工績效單，記錄他們一段時間內的績效和改善狀況，定期開會，對績效和改善狀況進行評估;確保每個人都能從項目中學到新的東西，使它們從項目中獲益。(3)激勵。通過召開例會的方式，對團隊成員的優(yōu)異表現(xiàn)給予充分的肯定和感謝;讓團隊成員有機會被高層管理者和客戶認識了解;建立一個基金，定期的，公開的給予他們獎勵;團隊成員都成功才是項目的成功，最終也是項目經理的成功。(4)溝通。鼓勵公開交流的團隊文化。歡迎成員在任何時候都可以和項目經理交流;大家的溝通應該是誠實和透明的;項目經理和成員定期進行非正式的溝通;盡可能讓匯報關系扁平化，確保不多于兩層的匯報層次;項目經理應該客觀的分析他人，不要帶著舊有的偏見;對團隊成員的承諾，要最終付諸行動，不要食言;項目經理對待自己的錯誤要敢于公開承認;相互信任，用人不疑。(5)工作環(huán)境和文化。建立鮮明的團隊文化，促進團隊的成長和進步;重視團隊合作。鼓勵多種協(xié)作方式;建立一個令人興奮的環(huán)境。激發(fā)每一位成員的小宇宙。

12、注意各個過程的輸入，工具和技術，輸出等內容。

知識點總結：四個過程：

1、人力資源規(guī)劃：層次結構圖(WBS OBS RBS)、矩陣圖(RAM)、文本格式

2、團隊組建：馬斯洛需要層次理論(生理、安全、社會交往、自尊、自我實現(xiàn)); 赫茲伯格雙因素理論(保健因素、激勵因素); X理論和Y理論;5種權力(合法的權力、強制力、老師權力、獎勵權力、潛示權力);概念區(qū)分(領導和管理)。

3、團隊建設：5個階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結束。

4、團隊管理：沖突處理的5種方法：問題解決，強制，妥協(xié)，求同存異，撤退