2020年健康管理師考試《基礎(chǔ)知識》各章節(jié)要點：第十五章健康管理服務(wù)營銷

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考點一、健康管理服務(wù)

健康管理服務(wù)主要包括三個層次：提高健康認(rèn)知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境。

考點二、健康管理服務(wù)特性

1.無形性;

2.不可分割性(一段互動過程，所有判定要素);

3.不穩(wěn)定性;

4.易逝性(不可存儲+適時+個性化);

5.客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)是不同的;

6.客戶的參與程度。

考點三、健康管理 PDCA 循環(huán)步驟

健康管理 PDCA 循環(huán)可以分為四個階段八個步驟實施

第一階段：(計劃階段)

第一步 健康身體檢查，分析健康現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)健康問題。

第二步 分析健康問題中各種危險因素。

第三步 分析影響健康風(fēng)險的行為危險因素。

第四步 針對行為危險因素，制訂干預(yù)計劃(開具健康管理處方)。第二階段：(實施)

第五步 按干預(yù)計劃內(nèi)容執(zhí)行。

第三階段：(檢查)

第六步 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比，進(jìn)行績效評價。

第七步 把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制訂相應(yīng)的健康行為標(biāo)準(zhǔn)。

第四階段：(處理)

第八步 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA 循環(huán)。

生活方式疾病風(fēng)險的評估方法在整個 PDCA 循環(huán)過程中非常重要，健康管理師可以運用軟件的信息管理功能為目標(biāo)對象實施健康管理服務(wù)。

服務(wù)路徑包括：健康體檢-風(fēng)險評估-管理分組-干預(yù)處方-執(zhí)行處方-績效檢查(健康體檢+健康評估)-確定下一步的健康管理計劃。

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