2010年心理咨詢師考試輔導(dǎo)解決問題思維過程

　　一、什么是解決問題

　　解決問題是指人們在活動中面臨新情境與新課題，又沒有現(xiàn)成的有效對策時(shí)，所引起的一種積極尋求問題答案的心理活動過程。思維產(chǎn)生于問題?！皢栴}是接生婆，他能幫助新思想誕生”(蘇格拉底語)。只有我們意識到問題的存在，產(chǎn)生了解決問題的主觀愿望，靠舊的方法手段不能奏效時(shí)，人們才能進(jìn)入解決問題的思維過程。解決問題的活動是十分復(fù)雜的，它不但包括了整個(gè)認(rèn)識活動，而且也滲透了許多非智力因素的作用，但思維活動是解決問題的核心成分。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　二、解決問題的思維過程

　　解決問題是一個(gè)非常復(fù)雜的思維活動過程，在階段的劃分上，存在著許多不同的觀點(diǎn)，目前我國心理學(xué)界比較傾向于劃分為如下四個(gè)階段：

　　(一)發(fā)現(xiàn)問題

　　問題就是矛盾，矛盾具有普遍性。在人類社會的各個(gè)實(shí)踐領(lǐng)域中，存在著各種各樣的矛盾和問題。不斷地解決這些問題，是人類社會發(fā)展的需要。社會需要轉(zhuǎn)化為個(gè)人的思維任務(wù)，即是發(fā)現(xiàn)和提出問題，它是解決問題的開端和前提，并能產(chǎn)生巨大的動力，激勵和推動人們投入解決問題的活動之中。歷史上許多重大發(fā)明和創(chuàng)造都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　能否發(fā)現(xiàn)和提出重大的有社會價(jià)值的問題，要取決于多種因素。第一，依賴于個(gè)體對活動的態(tài)度。人對活動的積極性越高，社會責(zé)任感越強(qiáng)，態(tài)度越認(rèn)真，越易從許多司空見慣的現(xiàn)象中敏銳地捕捉到他人忽略的重大問題。第二，依賴于個(gè)體思維活動的積極性。思想懶漢和因循守舊的人難于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考善于鉆研的人才能從細(xì)微平凡的事件中，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題。第三，依賴于個(gè)體的求知欲和興趣愛好。好奇心和求知欲強(qiáng)烈、興趣愛好廣泛的人，接觸范圍廣泛，往往不滿足于對事實(shí)的通常解釋，力圖探究現(xiàn)象中更深層的內(nèi)部原因，總要求有更深奧、更新異的說明，經(jīng)常產(chǎn)生各種“怪念頭”和提出意想不到的問題。第四，取決于個(gè)體的知識經(jīng)驗(yàn)。知識貧乏會使人對一切都感到新奇，并刺激人提出許多不了解的問題，但所提的問題大都流于膚淺和幼稚，沒有科學(xué)價(jià)值。知識經(jīng)驗(yàn)不足又限制和妨礙對復(fù)雜問題的發(fā)現(xiàn)和提出。只有在某方面具有淵博知識的人，才能夠發(fā)現(xiàn)和提出深刻而有價(jià)值的問題。

　　(二)明確問題

　　所謂明確問題就是分析問題，抓住關(guān)鍵，找出主要矛盾，確定問題的范圍，明確解決問題方向的過程。一般來說，我們最初遇到的問題往往是混亂、籠統(tǒng)、不確定的，包括許多局部的和具體的方面，要順利解決問題，就必須對問題所涉及的方方面面進(jìn)行具體分析，以充分揭露矛盾，區(qū)分出主要矛盾和次要矛盾，使問題癥結(jié)具體化、明朗化。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　明確問題是一個(gè)非常復(fù)雜的思維活動過程，能否明確問題，首先取決于個(gè)體是否全面系統(tǒng)地掌握感性材料。個(gè)體只有在全面掌握感性材料的基礎(chǔ)上，進(jìn)行充分地比較分析，才能迅速找出主要矛盾;否則，感性材料貧乏，思維活動不充分，主要矛盾把握不住，問題也不會明朗。其次，依賴于個(gè)體的已有經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)越豐富，越容易分析問題抓住主要矛盾，正確地對問題進(jìn)行歸類，找出解決問題的方法和途徑。

　　(三)提出假設(shè)

　　解決問題的關(guān)鍵是找出解決問題的方案――解決問題的原則、途徑和方法。但這些方案常常不是簡單地能夠立即找到和確定下來的，而是先以假設(shè)的形式產(chǎn)生和出現(xiàn)。假設(shè)是科學(xué)的偵察兵，是解決問題的必由之路?？茖W(xué)理論正是在假設(shè)的基礎(chǔ)上，通過不斷地實(shí)踐發(fā)展和完善起來的。提出假設(shè)就是根據(jù)已有知識來推測問題成因或解決的可能途徑。

　　假設(shè)的提出是從分析問題開始的。在分析問題的基礎(chǔ)上，人腦進(jìn)行概略地推測、預(yù)想和推論，然后再有指向、有選擇地提出解決問題的建議和方案(假設(shè))。提出假設(shè)就為解決問題搭起了從已知到未知的橋梁。假設(shè)的提出依賴于一定的條件。已有的知識經(jīng)驗(yàn)，直觀的感性材料，嘗試性的實(shí)際操作，語言的表述和重復(fù)，創(chuàng)造性構(gòu)想等都對其具有重要的影響。

　　(四)檢驗(yàn)假設(shè)

　　所提出的假設(shè)是否切實(shí)可行，是否能真正解決問題，還需要進(jìn)一步地檢驗(yàn)。其方法主要有兩種：一種是實(shí)踐檢驗(yàn)。即按照假設(shè)去具體進(jìn)行實(shí)驗(yàn)解決問題，再依據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果直接判斷假設(shè)的真?zhèn)?。如果問題得到解決就證明假設(shè)是正確的，否則，假設(shè)就是無效的。這種檢驗(yàn)是最根本、最可靠的手段。另一種則是通過智力活動來進(jìn)行檢驗(yàn)，即在頭腦中，根據(jù)公認(rèn)的科學(xué)原理、原則，利用思維進(jìn)行推理論證，從而在思想上考慮對象或現(xiàn)象可能發(fā)生什么變化，將要發(fā)生什么變化。在不能立即用實(shí)際行動來檢驗(yàn)假設(shè)的情況下，在頭腦中用思維活動來檢驗(yàn)假設(shè)起著特別重要的作用。如軍事戰(zhàn)略部署、解答智力游戲題、猜謎語、對弈、學(xué)習(xí)等智力活動，常用這種間接檢驗(yàn)的方式來證明假設(shè)。當(dāng)然，任何假設(shè)的正確與否，最終還需要接受實(shí)踐的檢驗(yàn)。

　　三、影響解決問題的因素轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　影響問題順利解決的因素很多。既有社會因素和自然因素，也有物質(zhì)因素和心理因素;各種因素既既可以發(fā)揮積極作用，也會產(chǎn)生消極的影響。認(rèn)真研究這些因素及其作用的規(guī)律性，有利于發(fā)揮其積極作用，克服其消極影響，推動思維活動順利進(jìn)行，促進(jìn)問題的解決。

　　(一)問題情境

　　問題情境是指發(fā)生問題所處的客觀情境(刺激模式)。當(dāng)人們在活動中遇到某種不清楚、不了解的事情，在用過去的知識和技能不能應(yīng)付的情況下就會出現(xiàn)問題情境。問題情境影響著主體知覺的傾向性，進(jìn)而影響解決問題的思維活動。問題情境中各要素的排列特點(diǎn)不同，會促進(jìn)或妨礙問題的解決。例如，在解決以已知圓半徑為條件，求圓的外接正方形面積的問題中，由于兩種不同的圖形造成了問題解決順利與否的不同情況。如，在解決如何連續(xù)畫出四條線段依次通過所有九個(gè)點(diǎn)子的問題中，由于九個(gè)點(diǎn)子的整齊排列，使人把它們知覺為一個(gè)正方形的整體，于是思維活動被局限在九個(gè)點(diǎn)子組成的圖形之中，問題始終得不到解決。當(dāng)思維活動一旦突破知覺情境的限制，就會立即轉(zhuǎn)向九個(gè)點(diǎn)子組成的正方形之外，問題很快得到解決。

　　(二)動機(jī)水平

　　在解決問題的過程中，激勵人們解決問題的動機(jī)強(qiáng)弱和解決問題的效率有著密切的關(guān)系。

　　實(shí)驗(yàn)研究證明，動機(jī)水平的高低影響著人們解決問題的思維活動，進(jìn)而影響著解決問題的效率。一般情況下，在一定的范圍內(nèi)，隨著動機(jī)水平的提升，對主體活動所產(chǎn)生的激勵作用和推動力也隨之增大，使解決問題的效率得以提高;但當(dāng)動機(jī)水平超過一定的界限時(shí)，活動的效率反而呈遞減的下降趨勢。有人把動機(jī)強(qiáng)度與解決問題效率的關(guān)系描繪成一條倒“U”字曲線。

　　在解決問題的過程中，動機(jī)太弱或太強(qiáng)，都不利于問題的解決。動機(jī)過弱，不能激起解決問題的積極性，人的興奮性低，注意渙散，易產(chǎn)生退縮行為。而動機(jī)過強(qiáng)，人易于情緒緊張、思維紊亂、注意范圍縮小，容易忽視其它影響解決問題的因素，急于求成反而會妨礙冷靜判斷和合理決策。所以說，在解決問題的過程中，存在著一個(gè)最佳的動機(jī)水平。此狀態(tài)下，能使人保持積極振奮而又鎮(zhèn)靜從容的情緒狀態(tài)，順利解決問題。同時(shí)，耶克斯─―多德森通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，最佳的動機(jī)水平與課題的難度成反比例關(guān)系，即課題的難度越大，所需的最佳的動機(jī)水平越低;反之，則越高。這一現(xiàn)象被稱為耶克斯─―多德森定理。

　　(三)定勢的影響

　　定勢又叫心向，是心理活動的一種準(zhǔn)備狀態(tài)。它表現(xiàn)為一個(gè)人按照某種比較固定的習(xí)慣方式去思考和解決問題的心理傾向。定勢對解決情境類似或相同的課題，有一定的促進(jìn)作用;但對變化了的情境或新的課題，則產(chǎn)生消極的阻礙作用。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　心理學(xué)家盧欽斯所做的量水試驗(yàn)，可以看出定勢的作用。實(shí)驗(yàn)中他要求兩組被試用大小不同的容器量出一定量的水，解決兩種不同類型的問題。第一種類型的問題可以用B─A─2C的公式解決。第二種類型的問題用A―C或A+C的公式就可以解決了。

　　第一組被試先解決第一種類型的五個(gè)問題，接著再解決第二種類型的五個(gè)問題。第二組被試直接解決第二種類型的問題。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組被試在解決第一種類型問題時(shí)，形成了利用公式B─A─2C的定勢。因此，在解決第二種類型問題時(shí)，仍采用這一公式。于是，影響了解決問題的迅速，并且不能解決第8題。而第二組被試的絕大多數(shù)都運(yùn)用簡單公式A―C或A+C去解決，不但加快了解決問題的速度，而且解決了全部問題?？梢?，一個(gè)人在遇到新問題時(shí)，常常受過去解決問題經(jīng)驗(yàn)的影響而套用老辦法。這種定勢，有時(shí)能使問題得到解決，有時(shí)使思維活動受到限制，使思維僵化，缺乏靈活性，從而發(fā)現(xiàn)不了新的更好的解決辦法，使問題得不到解決。

　　(四)原型啟發(fā)

　　在解決問題過程中，因受到某種事物或現(xiàn)象的啟發(fā)而找到解決問題途徑和方法的現(xiàn)象叫做原型啟發(fā)。其中與要解決的問題具有一定的聯(lián)系或相似性，起到啟迪作用的事物或現(xiàn)象叫做原形。魯班因絲茅草劃破手，受茅草葉齒的啟發(fā)而發(fā)明了鋸;某橡膠廠，因受面包放入酵母菌而多孔、松軟的啟發(fā)，制成了泡沫橡膠;蘇格蘭醫(yī)生鄧祿普在澆花時(shí)，由于受手中橡皮管彈性的啟發(fā)而發(fā)明了充氣輪胎等等，都是這方面的具體例證。

　　原型對解決問題能否起啟發(fā)作用，一是看原型與要解決的問題有無特征上的聯(lián)系與相似性。相似性越強(qiáng)，啟發(fā)作用越大;二是看主體是否處于積極的思維狀態(tài)。若主體不能積極主動地聯(lián)想、想象和類比推理，即使事物間相似性很大，也難以受到啟發(fā)。

　　(五)功能固著的影響

　　在日常生活中，人們傾向于將某種功能固定地賦予某一物體，例如硬幣是買東西的，鑰匙是開鎖的等等。因此會使人在解決問題的過程中，只熟悉物品的一般用途，而不能聯(lián)想到它的其它功能，從而阻礙或干擾問題解決的現(xiàn)象叫做功能固著。功能固著阻礙新思維的進(jìn)行，影響新假設(shè)的提出和問題的解決。實(shí)驗(yàn)證明，人們對某種物體、某些事物的功能越熟悉，思想上認(rèn)為它的某種作用越重要，則其所表現(xiàn)出來的功能固著程度就越大，也就越難看出它的其它功能。要克服功能固著的影響，就要加強(qiáng)思維靈活性和變通性的訓(xùn)練，減少和避免固有經(jīng)驗(yàn)和思維定勢的束縛，把現(xiàn)實(shí)事物的用途加以變通，從而促進(jìn)解決問題新思路的產(chǎn)生。

　　(六)個(gè)性特點(diǎn)

　　能否順利地解決問題還與個(gè)體的個(gè)性特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。研究證明，一個(gè)有遠(yuǎn)大理想、意志堅(jiān)強(qiáng)、勇于進(jìn)取、富于自信、有創(chuàng)新意識，頑強(qiáng)、堅(jiān)韌、果斷、勤奮的人常能克服各種困難，迅速而有效地解決問題。而一個(gè)鼠目寸光、意志薄弱、自負(fù)、自卑、畏縮、怯懦、拘謹(jǐn)而又優(yōu)柔寡斷的人，往往會使問題的解決半途而廢。此外，一個(gè)人的智力水平、氣質(zhì)類型、認(rèn)知風(fēng)格、需要及興趣特點(diǎn)等也都直接影響著解決問題的效率和方式。

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