2017年山東導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

更新時(shí)間：2017-03-25 08:15:01 來源：環(huán)球網(wǎng)校

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導(dǎo)游證報(bào)名、考試、查分時(shí)間免費(fèi)短信提醒

　　【摘要】2017年山東導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱尚未發(fā)布，請(qǐng)參考2016年考試大綱，具體內(nèi)容如下，想了解更多導(dǎo)游證考試資訊請(qǐng)鎖定環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證考試頻道，更有海量模擬試題，精品復(fù)習(xí)資料等你來體驗(yàn)!

　　編輯推薦：2017年地方導(dǎo)游資格證考試大綱匯總

　　第一部分：景點(diǎn)講解

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對(duì)山東省基本情況、山東省5A級(jí)景區(qū)、十七地市重點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、山東省情概況

　　二、山東省5A級(jí)景區(qū)

　　三、山東省十七地市主要景區(qū)(點(diǎn))

　　第二部分：導(dǎo)游規(guī)范

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和旅游事故防范和處理程序、標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運(yùn)用程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　二、散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　三、旅游事故的防范和處理標(biāo)準(zhǔn)

　　第三部分：應(yīng)變能力

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對(duì)帶團(tuán)服務(wù)中處理問題時(shí)的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。

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　　考試內(nèi)容：

　　一、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中常見問題處理技巧

　　二、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧

　　三、導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)技能

　　第四部分：綜合知識(shí)

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的公共基礎(chǔ)知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度。