2017年導游資格證實務模擬試題及參考答案10

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　　編輯推薦：全國導游資格證考試大綱

　　一、單選題

　　1、不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是( )

　　A、旅行社

　　B、旅游飯店

　　C、旅游交通

　　D、旅游設施

　　2、考取高級導游員資歷要求取得中級導游員資格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　3、中國臺灣同胞到大陸旅行，可到( )申請中國臺灣同胞旅行證明。

　　A、廣東省公安廳

　　B、公安部委托的中國香港中國旅行社

　　C、我國相關旅游行政管理部門

　　D、國務院中國臺灣事務辦公室

　　4、全陪的首站接團服務不包括( )

　　A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

　　B、提前半小時前往接站地點迎候游客

　　C、接到團隊后，立即與領隊核對、商定旅游活動日程

　　D、致歡迎詞

　　5、在介紹宜賓蜀南竹海時，導游提到：蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱，可謂川南勝景„„關于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動人的傳說(講述傳說)，其實傳說是虛構的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤„„該導游主要采用的講解方法有( )

　　A、類比法 ，移步換境法

　　B、突出重點法、虛實結合法

　　C、分段講解法，類比法

　　D、虛實結合法、類比法

　　6、下列選項中，對專職導游或兼職導游理解正確的是( )

　　A、專職導游一定是旅行社的正式員工

　　B、兼職導游一定不是旅行社的正式員工

　　C、由導游服務公司管理的導游均屬兼職導游

　　D、在導游服務公司注冊的導游不一定是兼職導游

　　7、下列表述正確的是( )

　　A、，抵達賓館以后，為了節(jié)省時間，由地陪分發(fā)房卡

　　B、為了工作之便，導游可以替游客保管證件和錢物。

　　C、全陪在首站接到團隊后，應立即與領隊核實、商定活動日程

　　D、游客若在用餐前提出換餐，導游應盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。

　　8、“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是( )

　　A、動態(tài)觀賞

　　B、靜態(tài)觀賞

　　C、強調觀賞時機

　　D、重視觀賞距離

　　9、旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先：( )

　　A、報告有關部門

　　B、安定旅游者

　　C、處理善后事宜

　　D、保衛(wèi)旅游者

　　10、業(yè)務準備是地方導游工作程序的重要組成部分其內容不包括( )

　　A、研究旅游團和旅游接待計劃

　　B、核實住房和車輛的準備情況

　　C、了解不熟悉景點的情況

　　D、充分熟悉旅游團大部分成員所從事的專業(yè)知識

　　11、旅游接待工作中導游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有( )

　　A不介入旅游團內部的矛盾和糾紛

　　B、不單獨進入旅游者房間

　　C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動

　　D、飲酒量不超過本人酒量的1/2

　　12、核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是( )的職權。

　　A、全陪

　　B、領隊

　　C、地陪

　　D、游客

　　13、旅游團內一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導游員，希望導游員能陪同前往商店退貨，導游員應該：( )

　　A、說明貨物售出，概不退換

　　B、陪同前往并協(xié)助交涉

　　C、婉言謝絕

　　D、請旅游者自行解決。

　　14、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導游員的正確做法應該是：( )

　　A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

　　B、導游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

　　C、向游客說明真實情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D、全陪請地接社要求當?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo旅游者

　　15、一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有( )

　　A、 中國護照、中國簽證

　　B、 美國護照、中國簽證

　　C、 中國護照、美國簽證

　　D、 美國護照、美國簽證

　　參考答案：

　　一、單選題

　　1——5 DCBBD

　　6——10 DAAAD

　　11——15 DCBCB

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　　二、 簡答題(每小題5分，共15分)

　　1、地陪接站服務程序有哪些?

　　2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些?

　　3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?

　　三、 案例分析(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　1、 今年8月，成都導游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團隊剛進入甘孜州境內就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無法進入。劉某頓時傻了眼，游客也不知所措。隨團全陪提出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍?/p>

　　請問：

　　(1) 當獲知不能前往海螺溝景區(qū)時，導游劉某應采取什么樣的態(tài)度和辦法來處置這一突然變故?

　　(2) 如果全陪堅持去稻城，劉某應該怎么辦?

　　2、 美國旅游團一行18人正在Y市旅游(該團無全陪)。地陪小王帶團前往游覽點的途中，一團員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內裝有護照和數(shù)碼攝像機。

　　請問：

　　小王應如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件?

　　參考答案：

　　二、簡答題

　　1、地陪接站服務程序有哪些?(書P42)

　　2、導游與團隊友好相處的技巧有哪些?(書P146)

　　3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做?(書 P106 )

　　三、案例分析

　　1、

　　(1)書P110

　　(2)書P109——111

　　(3 )書P106

　　2、

　　1)安慰丟失者;2)請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點;3)積極幫助尋找;4)如確認丟失，報告旅行社;5)協(xié)助旅游者辦理新護照：(1)由旅行社出具證明(2)請失主準備照片，失主本人持證明到Y市公安局(外國人出入境管理處)報失，(3)由Y市安全局出具證明(4)持Y市公安局證明去美國駐華使、領館申請補辦新護照;(5)領到新護照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

　　6)數(shù)碼相機屬復帶出境的物品，由旅行社開具證明

　　7)持證明到Y市公安局開具遺失證明8)持遺失證明向海關提交方可出境，回國后可向保險公司索賠9)費用游客自理。

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