2017年導(dǎo)游考試基礎(chǔ)知識題庫（7）

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　　1、你作為一名地陪導(dǎo)游員，離店服務(wù)應(yīng)做好哪些工作?

　　(1)集中交運(yùn)行李，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪共同確認(rèn)行車的件數(shù)，檢查是否上鎖、捆扎牢固。有無破損。然后交給行員，填寫行李托運(yùn)卡(2)辦理退房手續(xù)。地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)以前，晚上18點(diǎn)以前辦完退房手續(xù);(3)集合登車。出發(fā)前應(yīng)詢問旅游者與飯店帳目是否結(jié)清，提醒旅游者有無遺落物品，請將房間鑰匙交回服務(wù)臺;(4)檢查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的話及時(shí)歸還。集合游客上車。入座后，地陪應(yīng)仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)。到齊后。再次提醒游客檢查隨身物品有無遺漏。

　　2、送行服務(wù)中的至送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

　　(1)回顧游覽活動，感謝大家合作(2)表達(dá)方值和借別之情;(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議;(4)若在旅游活動中;有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡人意之處，導(dǎo)游借此機(jī)會向游客致歉(5)表達(dá)美好的祝愿。

　　3、在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)產(chǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎?有規(guī)定。地陪導(dǎo)游員帶團(tuán)到機(jī)場、火車站、碼頭必須留出充裕的時(shí)間辦理有關(guān)手續(xù)。具體規(guī)定是：

　　(1)乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前2小時(shí)抵達(dá)機(jī)場;(2)乘國內(nèi)航班應(yīng)提前1.5小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(3)乘火車、輪船應(yīng)提前1小時(shí)到達(dá)火車站或碼頭。

　　4 、你是一名地陪導(dǎo)游員，在送一旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開本市時(shí)，請問你何時(shí)可以離開機(jī)場?

　　(1)在送出境團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后地陪方可離開;(2)在送國內(nèi)航班旅游團(tuán)時(shí)，需在飛機(jī)起飛后。地陪才可離開。

　　5、你是一外地陪，當(dāng)你在接待一個(gè)旅游團(tuán)工作全部結(jié)束后，應(yīng)做哪些善后工作?

　　(1)認(rèn)真填寫《陪同小結(jié)》

　　(2)實(shí)事求是的回報(bào)接團(tuán)情況。涉及旅游者的意見和建議，力求引用原話。并注明旅游者的身份。

　　(3)填寫有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格。連同各種單據(jù)、按持計(jì)劃、活動日程表及工作小結(jié)交有關(guān)人員。并到財(cái)務(wù)部門結(jié)清帳目;

　　(4)妥善處理好旅游團(tuán)的遺留問題。如有客人遺忘物品，應(yīng)設(shè)法盡快歸還客人

　　(5)接團(tuán)若發(fā)生重大事故，要整理文字資料向接待社匯報(bào)。

　　6、根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定;我國保險(xiǎn)賠償、賠付范圍包括哪些?

　　(1)人身傷亡、急性病死亡一起的賠償;(2)受傷和急性病治療指出的醫(yī)療費(fèi);(3)死亡處理和遺體遣返所需費(fèi)用;

　　(4)旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償;(5)第三者責(zé)任引起的賠償。

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