2017年導游證《導游實務》沖刺模擬題二

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　　1[簡答題]因時間倉促，游客托導游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦 ?

　　①導游員應予以協(xié)助，但要問清是何物

　?、壑匾锲芬斆纥c清，并請其在清單上簽字

　?、哿粝滦彰?、通訊地址以及收件人的姓名和地址

　?、苁占耸障挛锲泛髴_具收條，并簽名蓋章，之后應由旅行社保存，并通知委托人。

　　2[簡答題]游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導游員時怎么辦 ?

　?、贌o論出現(xiàn)什么問題，無論責任在哪一方，導游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理

　?、鄣嘏恪⑷阋紫热〉靡恢乱庖?，適時向領隊及團中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和理解

　?、厶岢隹尚械难a救措施和彌補方案

　　④繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務，力爭以實際行動滿足和感動客人。

　　3[簡答題]旅游者患一般疾病時，導游應怎樣處理 ?

　　①導游人員要勸其盡早去醫(yī)院看病，并留在飯店內(nèi)休息，如有需要，應陪同患者前往醫(yī)院 就醫(yī)

　?、谌绻糜握吡粼陲埖晷菹?，導游要前去詢問身體狀況并安排好用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務

　?、巯蚵糜握咧v清看病費用自理

　　④嚴禁導游擅自給患者用藥。

　　4[簡答題]旅游團中個別旅游者提出要求單獨用餐時，導游應怎樣處理 ?

　?、僖托慕忉?，并告訴領隊請其調(diào)解

　?、谌缏糜握邎猿?，導游可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但要告知餐費自理， 綜合服務費不退。

　　5[簡答題]旅游團中個別住雙人間的旅游者，提出要求住單間時，導游應怎樣處理 ?

　?、僮‰p人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費臼理

　?、谕萋糜握咭螋[矛盾或生活習慣不同而要求住單間，導游應請領隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整 3、若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房可滿足其要求，但導游須事先說明，房費由旅游者自理 (一般是誰提出住單間誰付房費 ) 。

　　6[簡答題]旅游團內(nèi)有些客人信奉伊斯蘭教，導游應做哪些安排 ?

　?、偻ㄖ★埖曜⒁獠惋嫲才排Ｈ獠穗龋坏蒙县i肉，也不得用豬油炒菜給客人吃

　?、谌鐥l件允許，盡量將信教客人與不信教客人安排在不同的餐廳用餐

　?、劭腿颂岢鋈デ逭嫠伦龆Y拜，要尊重客人要求并妥善予以安排

　?、芮逭嫠碌闹鞒纸邪①?

　　⑤在導游時，注意導游用語，不要用犯忌的字詞。

　　7[簡答題]旅游中出現(xiàn)交通事故，全陪應怎樣處理 ?

　?、偈紫葥尵葌麊T尤其是重傷員

　?、诰偷財r車送傷員去出事點附近的醫(yī)院

　?、廴缬行﹤麊T傷勢過重不能搬動，應請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救

　?、軤幦‘?shù)亟痪闹С郑Ｗo好事故現(xiàn)場

　?、菅杆賵蟾娈?shù)芈糜尉?、旅行社領導，請他們到現(xiàn)場幫助處理事故

　?、拮龊萌珗F旅游者的安撫工作，并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動

　?、呒皶r將事故情況及處理情況報告組團社和本杜領導

　?、嘧龊蒙坪笫乱?，寫出書面匯報。

　　8[簡答題]旅游團乘飛機抵達某城市后，團內(nèi)一客人發(fā)現(xiàn)行李丟失，地陪應作何處理 ?

　?、偈紫日埿欣顔T與機場行李員一起查找

　?、谌缧欣畲_實未跟客人航班抵達，應打電話給上站旅行社，請協(xié)助查找

　　③在弄清行李遺忘在上一站機場情況后，先做好客人的安撫工作，讓客人放心

　　④請上一站迅速將客人行李托運至客人所在城市

　?、菀坏┬欣畹诌_，請機場行李員迅速將行李交到客人手上。

　　9[簡答題]旅行團早于地陪導游員抵達接站地點，怎么辦 ?

　?、賹в螁T應及時向領隊、全陪和客人賠禮道歉

　?、蹖嵤虑笫堑卣f明情況，以表示自己做好下一步導游工作的誠意

　?、叟c領隊等協(xié)商后采取彌補措施，取得旅游者的諒解。

　　10[簡答題]旅游者對某地餐飲表示強烈不滿，導游應采取什么補救措施 ?

　?、僬J真聽取客人的意見，做好記錄

　?、诜治隽私饪腿说牟惋嬃晳T和要求，通知下一站旅行社做好服務

　　③向該地有關(guān)旅行社及飯店通報情況，并提出改進意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。

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