自考“人力資源管理（一）”串講筆記(第8章)

　　第八章 員工培訓(xùn)

　　125、培訓(xùn)的概念和目的（簡答）

　　培訓(xùn)是向新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的相關(guān)知識、技能、價值觀念、行為規(guī)范的過程，是由企業(yè)安排的對本企業(yè)員工所進(jìn)行的有計劃有步驟的培養(yǎng)和訓(xùn)練。

　　企業(yè)將培訓(xùn)用于實(shí)現(xiàn)兩個新的目的。

　　首先，向員工傳授更為廣泛的技能，包括解決問題的技能、溝通的技能以及團(tuán)隊建設(shè)的技能等。

　　其次，更多的企業(yè)利用培訓(xùn)來增強(qiáng)組織的吸引力，強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。

　　126、培訓(xùn)的內(nèi)容有：

　?、俾殬I(yè)技能   主要包括基本知識技能和專業(yè)知識技能。企業(yè)應(yīng)把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在專業(yè)知識和技能上。

　　②職業(yè)品質(zhì)   主要包括職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等，這些必須和本企業(yè)的文化相符合。

　?、叟嘤?xùn)內(nèi)容的針對性：

　　1）上層管理者的職者是對整個企業(yè)管理全面負(fù)責(zé)。

　　2）基層管理人員在企業(yè)中處于橋梁位置，要首重培養(yǎng)他們管理技能和有效工作的方法。

　　3）各類專業(yè)人員有自己的業(yè)務(wù)活動范圍，培訓(xùn)中要注意更新他們的知識、提高技能，還要培訓(xùn)他們的大局觀。

　　4）一般員工應(yīng)根據(jù)工作說明書和規(guī)范要求，培訓(xùn)他們的操作技能。

　　127、培訓(xùn)類型：

　　1）崗前培訓(xùn)    是以企業(yè)新錄用的員工為對象的集中培訓(xùn)。

　　崗前培訓(xùn)要為員工提供的信息有兩個方面：①由人力資源部門提供的信息②由新員工所在部門提供的信息。

　　2）在崗培訓(xùn)    是員工在不脫離工作崗位的情況下，由部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管或其他經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬的員工在日常工作過程中對員工進(jìn)行的定期或不定期的業(yè)務(wù)傳授和指導(dǎo)。

　　在崗培訓(xùn)的步驟：

　　1）解釋工作程序，讓員工在掌握具體工作前對整個過程有一個了解。

　　2）給員工演示整個過程。

　　3）演示結(jié)束后，鼓勵員工提問。

　　4）讓員工自己動手做。

　　5）繼續(xù)觀察員工的工作，并提出反饋意見，直到培訓(xùn)者要受訓(xùn)者雙方都對操作過程感到滿意為止。

　　在崗培訓(xùn)是將學(xué)習(xí)和應(yīng)用直接結(jié)合起來的一種培訓(xùn)形式。受訓(xùn)者能夠迅速得到工作績效的反饋，學(xué)習(xí)效果好。在崗培訓(xùn)有時候會打亂正常的工作流程。而工作流程又往往限制了在崗培訓(xùn)。

　　3）離崗培訓(xùn)     是員工離開實(shí)際工作崗位去學(xué)習(xí)所在崗位的工作技能，其中，外派培訓(xùn)是離崗培訓(xùn)的重要形式之一。

　　4）員工業(yè)余自學(xué)

　　128、有關(guān)學(xué)習(xí)的理論分為：1）經(jīng)典條件反射理論　2）操作條件反射理論　3）社會學(xué)習(xí)理論

　　1）經(jīng)典條件反射理論　是俄國生物學(xué)家伊萬o巴甫洛夫進(jìn)行的，他的研究主要是教會狗聽到鈴聲后做出分泌唾液的反應(yīng)。

　　2）操作條件反射理論　　它認(rèn)為行為是其結(jié)果的函數(shù)。哈佛大學(xué)心理學(xué)家斯金納是這一理論的創(chuàng)始人。斯金納認(rèn)為行為并不是由反射或先天決定的，會增加這種行為的頻率。如果人們的行為得到了積極的強(qiáng)化，則最有可能重復(fù)這種令人滿足的行為。如果獎勵緊跟在恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)之后，會最為有效。

　　3）社會學(xué)習(xí)理論      個體不僅是通過直接經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。社會學(xué)習(xí)理論是操作性條件反射的擴(kuò)展。榜樣影響是社會學(xué)習(xí)理論的核心，榜樣對個體的影響包括的過程：①注意過程。②保持過程。③動力復(fù)制過程。④強(qiáng)化過程。

　　從學(xué)習(xí)理論的討論中獲得的啟發(fā)：

　　1）實(shí)踐的機(jī)會，親身實(shí)踐是掌握所學(xué)知識和技能的重要環(huán)節(jié)。

　　2）榜樣的示范，榜樣的行為被認(rèn)為是理想和恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?）及時的反饋和強(qiáng)化，反饋對于提高培訓(xùn)效果是非常重要的。

　　129、員工培訓(xùn)的基本程序是：1）培訓(xùn)需求分析2）制定培訓(xùn)計劃3）設(shè)計培訓(xùn)課程4）培訓(xùn)效果評估

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　培訓(xùn)需求分析的層次（簡答）：1）員工層次　2）企業(yè)層次　3）戰(zhàn)略層次

　　培訓(xùn)需求分析的幾種方法（簡答）：

　　1）任務(wù)分析     是以確定工作中需要哪些知識和技能，主要適用于決定新員工需要哪些培訓(xùn)。由于工作說明書記載著各崗位的職責(zé)和工作所需的資格條件，因此，它可以作為決定培訓(xùn)需求的起始依據(jù)。

　　2）績效分析    主要適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求。所謂績效分析是考察員工目前的實(shí)際績效與理想的目標(biāo)績效間是否存在偏差，然后決定是否可通過培訓(xùn)來糾正偏差。

　　績效分析包括的步驟有：①績效評估，以確認(rèn)績效偏差存在。②成本分析。③績效偏差的原因分析。④開始解決“不能做”的問題。

　　3）前瞻性培訓(xùn)需求分析    可能會由于工作調(diào)動、職位的晉升或適應(yīng)工作內(nèi)容的變化等原因需要進(jìn)行培訓(xùn)。

　　除上述方法外，決定培訓(xùn)需求的方法還有：主管的培訓(xùn)建議報告、人事記錄、問卷調(diào)查、成就測驗等。

　　二、培訓(xùn)計劃制定的內(nèi)容

　　1）培訓(xùn)對象    ①人員數(shù)量。②人員分類③經(jīng)過培訓(xùn)能大幅度提高工作績效的人參加培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)對象是培訓(xùn)活動的主要成本因素，必須認(rèn)真選擇、精確計算。

　　2）培訓(xùn)目標(biāo)    目標(biāo)應(yīng)包括的要素有：1、操作。2、標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）培訓(xùn)時間

　　4）培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu)

　　5）培訓(xùn)方法、課程和教材

　　6）培訓(xùn)設(shè)施

　　三、培訓(xùn)課程設(shè)計

　　1）培訓(xùn)課設(shè)計程序

　　現(xiàn)代培訓(xùn)課程設(shè)計的基本程序是：在需求調(diào)查與分析的基礎(chǔ)上，明確課程的具體目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)的要求，安排課程內(nèi)容，確定教學(xué)模式，組織課程實(shí)施者，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，選擇課程策略，制定課程評價標(biāo)準(zhǔn)，分配時間，安排場地。

　　2）培訓(xùn)課設(shè)計的九要素

　?、僬n程目標(biāo)  ②課程內(nèi)容?、劢滩?nbsp; ④課程實(shí)施模式 ⑤培訓(xùn)策略  ⑥課程評價  ⑦組織形式  ⑧時間⑨空間，指培訓(xùn)場地。

　　3、培訓(xùn)課設(shè)計注意事項

　?、倥嘤?xùn)課程的效益和回報

　　最有效的培訓(xùn)課程應(yīng)始終把受成資本的一種形式來看待，把培訓(xùn)作為使這種資本保值和增值的一個環(huán)節(jié)。

　　②培訓(xùn)對象的特點(diǎn)

　?、叟嘤?xùn)課程的崗位相關(guān)性

　　④ 最新科學(xué)技術(shù)手段的發(fā)揮

　　培訓(xùn)效果是在培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者所獲得的知識、技能應(yīng)用于工作的程度。只有當(dāng)培訓(xùn)的效果得到評估后，整個培訓(xùn)過程才算結(jié)束。

　　四、培訓(xùn)效果評估

　　130、培訓(xùn)效果可通過幾個指標(biāo)進(jìn)行評估：

　　1）反應(yīng)，即測定受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng)，

　　2）學(xué)習(xí)，即測試受訓(xùn)者對所學(xué)的原理、技能、態(tài)度的理解和掌握程度。這項指標(biāo)可用培訓(xùn)后的考試、實(shí)際操作測試來考察。

　　3）行為，即測定受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)后在實(shí)際崗位工作中行為的改變，以判斷所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。

　　這是考察培訓(xùn)效果的最重要的指標(biāo)。

　　4）成果，即測定培訓(xùn)對企業(yè)經(jīng)營成果有何種具體而直接的貢獻(xiàn)。這可用統(tǒng)計方法、成本效益分析法來測量。

　　美國人力資源管理老師洛絲特對評估培訓(xùn)效果提供了一些簡單而適用的建議

　　131、★常用的培訓(xùn)方法：

　　有效的培訓(xùn)方法是保證培訓(xùn)效果的重要手段。

　　一、講授法

　　講授法，最普遍、最常見的方法。講授法包括講解法、講述法和演講法。

　　二、案例分析法

　　案例分析法是本世紀(jì)初哈佛大學(xué)首創(chuàng)的一種都學(xué)和培訓(xùn)方法。是把實(shí)際中的真實(shí)情景加以典型化處理，編寫成供學(xué)員思考和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員分析問題和解決問題能力的一種方法。

　　這種方式生動具體、直觀易學(xué)，能夠集思廣益并實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長，很受學(xué)員和教師歡迎，容易收到良好的效果。但這種方法較為費(fèi)時費(fèi)力，對教師和學(xué)員的要求也比較高。

　　三、角色扮演法

　　角色扮演法是為受訓(xùn)者提供一種真實(shí)的情景，要求一些學(xué)員扮演某些特定的角色并出場表演。

　　四、研究法

　　研討法，是一種先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式。這是一種僅次于講授法而廣泛使用的方法，在培訓(xùn)中起著重要的作用。

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