自考“人力資源管理（一）”串講筆記(第11章)

　　第十一章 企業(yè)文化與人力資源管理

　　159、企業(yè)施文化的內(nèi)涵

　　文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義乃是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會(huì)成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體。泰勒廣義的表述是：“文化指明的是任何社會(huì)的全部生活方式?！?/P>

　　企業(yè)文化是美國(guó)人在日本經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大沖擊之后開(kāi)始著手研究并興起的。與此相當(dāng)?shù)摹肮疚幕笔?0世紀(jì)70年代時(shí)創(chuàng)造出來(lái)的。20世紀(jì)80年代開(kāi)始被頻繁使用。它的英文是“Corporate Culture”或Organizational Culture“簡(jiǎn)稱OC，直譯成中文應(yīng)該是”公司文化“或”組織文化“。

　　★企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中長(zhǎng)期形成的以價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的總和。（選擇）

　　160、企業(yè)文化的特征：1）集合性（企業(yè)文化具有集體性）  2）時(shí)代性  3）人本性  4）獨(dú)特性（企業(yè)文化的獨(dú)特性性是針對(duì)文化的多元化而言的）  5）穩(wěn)定性（在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間中是穩(wěn)定不變的）  6）可塑性（企業(yè)文化的可塑性是針對(duì)企業(yè)文化的穩(wěn)定性而言的）  7）實(shí)踐性  8）表達(dá)方式的高度概括性

　　從文化人類學(xué)角度來(lái)講，企業(yè)文化作為一種亞文化，它帶有文化所具有的其他特征：如普遍性、連續(xù)性、整合性、民族性、傳統(tǒng)、客觀性等。

　　161、企業(yè)文化的形式：（多選）

　　1）企業(yè)哲學(xué)：包含系統(tǒng)觀念、物質(zhì)觀念、動(dòng)態(tài)觀念、效率和效益觀念、共處和競(jìng)爭(zhēng)觀念、市場(chǎng)觀念、信息觀念、人才觀念、權(quán)威觀念等。（多選）

　　2）企業(yè)價(jià)值觀：是指以企業(yè)為主體的價(jià)值觀念，是企業(yè)文化的核心。（單選）

　?。òㄎ鍌€(gè)層次：1、個(gè)人價(jià)值觀；2、群體價(jià)值觀；3、組織價(jià)值觀；4工作環(huán)境各要素價(jià)值觀；5、文化價(jià)值觀）（多選）

　　3）企業(yè)精神（企業(yè)精神是企業(yè)全體成員所認(rèn)同的一種高層觀念，是企業(yè)文化的靈魂和企業(yè)的旗幟）

　　4）企業(yè)道德 5）企業(yè)目標(biāo) 6）企業(yè)制度

　　7）企業(yè)形象（基本概念包含三個(gè)要素：一是企業(yè)形象是綜合認(rèn)識(shí)的成果；二是企業(yè)形象是留給人們的總印象；三是公眾是企業(yè)形象的感受者。）

　　8）企業(yè)環(huán)境9）企業(yè)文化活動(dòng)10）企業(yè)公共關(guān)系 11）企業(yè)人際關(guān)系

　　12）企業(yè)的文化載體（包括企業(yè)文化機(jī)構(gòu)、手段載體和企業(yè)文化實(shí)體兩大類）

　　162、企業(yè)文化的功能（論述）1）對(duì)企業(yè)外環(huán)境的影響  2）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的作用

　　1、★企業(yè)文化對(duì)社會(huì)大文化和其他亞文化的影響主要表現(xiàn)在（對(duì)周圍環(huán)境的影響）：

　　1）企業(yè)文化對(duì)政環(huán)境的影響。企業(yè)文化作為文化的組織層面上的表現(xiàn)，受政治環(huán)境的影響，而企業(yè)文化同樣反作用于政治環(huán)境。

　　2）企業(yè)文化對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。

　　2、★企業(yè)文化對(duì)企業(yè)管理的作用（功能）：

　?、賲^(qū)分功能②導(dǎo)向功能（具體表現(xiàn)在兩方面：一是對(duì)組織成員個(gè)體的思想行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)組織整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。具體通過(guò)目標(biāo)凝聚、價(jià)值凝聚、理想凝聚來(lái)實(shí)現(xiàn)。[選擇]）③約束功能④凝聚功能⑤激勵(lì)功能⑥輻射功能

　　163、企業(yè)文化的營(yíng)建的含義（簡(jiǎn)答）：

　　1）企業(yè)文化是在一定環(huán)境中適應(yīng)企業(yè)生存發(fā)展的需要形成的

　　2）企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范

　　3）企業(yè)文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果

　　164、營(yíng)建企業(yè)文化應(yīng)遵循的原則（簡(jiǎn)答）：1）樹(shù)立正確的價(jià)值觀  2）繼承傳統(tǒng)精神  3）適應(yīng)時(shí)代，開(kāi)拓創(chuàng)新  4）塑造企業(yè)英雄  5）集體參與  6）明確目標(biāo)  7）保持企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)

　　165、為什么要在企業(yè)塑造英雄人物（簡(jiǎn)答） 首先，示范作用；其次，引導(dǎo)作用；最后，激勵(lì)作用。

　　166、企業(yè)文化的維系和傳承

　　企業(yè)文化維系與傳承的方式可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩方面。

　　1、文化對(duì)內(nèi)的維系與傳承的渠道有（簡(jiǎn)答）：

　　①企業(yè)神話、企業(yè)英雄傳說(shuō)②語(yǔ)錄、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)記、口號(hào)、雕塑等③企業(yè)家及管理者的個(gè)人示范作用④企業(yè)制度⑤企業(yè)的風(fēng)俗、儀式⑥企業(yè)亞文化

　　2、文化對(duì)外維系與傳承的渠道（方式）有（簡(jiǎn)答）：

　?、倨髽I(yè)產(chǎn)品、勞務(wù)傳遞渠道；②企業(yè)分工角色及其角色意識(shí)會(huì)影響到社會(huì)生活領(lǐng)域；③企業(yè)文化通過(guò)各種傳播媒介在社會(huì)中傳 播、擴(kuò)散；④企業(yè)文化通過(guò)正規(guī)的或企業(yè)自身的教育體系在社會(huì)中傳播、擴(kuò)散。

　　167、★企業(yè)文化維系與傳承常用的媒介包括：

　　1）企業(yè)報(bào)刊：企業(yè)報(bào)紙是企業(yè)文化媒介中適應(yīng)性最強(qiáng)、最有活力的。2）社會(huì)媒介：廣告是企業(yè)與外界文化聯(lián)系中最常見(jiàn)的方式之一。3）文件簡(jiǎn)報(bào)：文件和簡(jiǎn)報(bào)的區(qū)別在于文件主要是為企業(yè)文化服務(wù)，簡(jiǎn)報(bào)往往服從與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。4）企業(yè)簡(jiǎn)介小冊(cè)子：有對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩種功能。對(duì)內(nèi)它可讓企業(yè)人了解企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展；對(duì)外，它向社會(huì)宣傳企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，讓人們了解企業(yè)的實(shí)力，為經(jīng)濟(jì)合作提供參考。5）商標(biāo)和產(chǎn)品包裝；6）企業(yè)電臺(tái)、電視臺(tái)。（在企業(yè)報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)這三種媒介間比較，企業(yè)電臺(tái)的普及率是最高的，這與它價(jià)格低廉，安裝簡(jiǎn)便有關(guān)。）7）會(huì)議  8）展覽展銷會(huì)：吸引性、直觀性、信息反饋真實(shí)、及時(shí)；9）員工服飾；10）企業(yè)宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)；11）贊助。

　　168、★企業(yè)文化變革的步驟：

　　1）建立企業(yè)文化變革指導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　變革指導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)文化變革的目標(biāo)、方案的制訂，具體實(shí)施與控制工作。（選擇）

　　委員會(huì)的組成應(yīng)遵循以下原則：一是權(quán)威性，二是多樣化知識(shí)結(jié)構(gòu)，三是要有代表性。

　　2）對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境開(kāi)展調(diào)查。

　　3）對(duì)現(xiàn)有文化進(jìn)行診斷（按強(qiáng)度劃分，可分為強(qiáng)勢(shì)文化和弱勢(shì)文化。）

　　4）對(duì)企業(yè)文化需求進(jìn)行評(píng)估

　　5）制訂變革方案。

　　可從以下兩方面入手：1、制訂企業(yè)文化的戰(zhàn)略方案；2、建立變革實(shí)施的計(jì)劃體系

　　一般而言，企業(yè)文化變革可劃分為：1、變革初始階段；2、上升階段；3、成熟階段；4、衰退階段；

　　6）培訓(xùn)。

　　企業(yè)要開(kāi)展以下教育與培訓(xùn)活動(dòng)：1、頒布企業(yè)文化手冊(cè)；2、開(kāi)燕尾服企業(yè)文化學(xué)習(xí)班

　　7）領(lǐng)導(dǎo)垂范、英雄啟迪

　　169、★企業(yè)文化變革的方式（簡(jiǎn)答題）（選擇）

　　1、由傳統(tǒng)文化向團(tuán)隊(duì)文化轉(zhuǎn)變；2、從等級(jí)化向平等化轉(zhuǎn)變；3、由分裂狀態(tài)向結(jié)合狀態(tài)轉(zhuǎn)變；4、由獨(dú)立狀態(tài)向互為依靠狀態(tài)轉(zhuǎn)變；5、由競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)向協(xié)調(diào)合作狀態(tài)轉(zhuǎn)變；6、從經(jīng)驗(yàn)型處事方式向勇于開(kāi)拓型處事方式轉(zhuǎn)變；7、從本土化走向全球化。

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