系統(tǒng)集成項目管理工程師每日練習題及答案解析（110）

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試題1

以下關于說明書(SOW)的敘述中，不正確的是()。

A、SOW的內容主要包括服務范圍、方法、假定、工作量、變更管理等

B、內部的SOW有時可稱為任務書

C、SOW的變更應由項目變更控制過程進行管理

D、SOW通過明確項目應該完成的工作來確定項目范圍

試題2

客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)是以客戶為中心設計的一套集成化信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中記錄的客戶購買記錄屬于()客戶數(shù)據(jù)。

A、交易性

B、描述性

C、促銷性

D、維護性

試題3

軟件配置控制關注的是()。

A、軟件生命周期中的變更

B、建立基線

C、軟件發(fā)布管理與交付

D、組織單元之間的聯(lián)系

答案解析：

試題1 參考答案：D

參考解析：工作說明書(SOW)是對項目所要提供的產(chǎn)品、成果或服務的描述。對內部項目言，項目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務需要、產(chǎn)品或服務的需求提出工作說明書。內部的工作說明書有時也叫任務書。工作說明書包括的主要內容有前言、服務范圍、方法、假定、服務期限和工作量估計、雙方角色和責任、交付資料、完成標準、顧問組人員、收費和付款方式、變更管理等。

工作說明書與項目范圍說明書的區(qū)別：工作說明書是對項目所要提供的產(chǎn)品或服務的敘述性的描述;項目范圍說明書則通過明確項目應該完成的工作來確定項目的范圍。

試題2 參考答案：A

參考解析：客戶數(shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。

•關于描述性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是客戶的基本信息，如果是個人客戶，一定要涵蓋客戶的姓名、年齡、ID和聯(lián)系方式等;如果是企業(yè)客戶，一定要涵蓋企業(yè)的名稱、規(guī)模、聯(lián)系人和法人代表等。

•關于促銷性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況調查的數(shù)據(jù)、促銷活動記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。

•關于交易性數(shù)據(jù)：這類數(shù)據(jù)是反映客戶對企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、請求提供咨詢及其他服務的相關數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。如何有效的采集客戶數(shù)據(jù)

試題3 參考答案：A

參考解析：軟件配置控制關注的是管理軟件生命周期中的變更。

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