2018上半年二級人力資源管理師要點:培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)
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第二單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí),明確課程教學(xué)中各種培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備、培訓(xùn)教師的來源和特點,掌握培訓(xùn)手段、教材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求,以及培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn)。
知識要求
一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備
培訓(xùn)中使用的印刷材料包括:工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南和測驗試卷。
(一)工作任務(wù)表
工作任務(wù)表的作用如下:(1)強(qiáng)調(diào)課程的重點;(2)提高學(xué)習(xí)的效果;(3)關(guān)注信息的反饋。
(二)崗位指南
崗位指南是對最常用、最關(guān)鍵的任務(wù)的描述,使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。崗位指南不像技術(shù)手冊那么復(fù)雜,它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點。
崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用:(1)迫使有關(guān)老師對理想的操作作出界定,進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo);(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程,也便于在以后工作中隨時查閱;(3)有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間,節(jié)約成本。
(三)學(xué)員手冊
學(xué)員手冊是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。
(四)培訓(xùn)者指南
(五)測驗試卷
【例題2.3.6】關(guān)于“崗位指南”這種培訓(xùn)材料的說法,正確的是( )。(2013年5月二級真題)
A.崗位指南就是崗位說明書
B.崗位指南必須像技術(shù)手冊那樣精確
C.崗位指南使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化
D.崗位指南無法代替培訓(xùn),它增加了培訓(xùn)成本
【答案】C
【例題2.3.7】培訓(xùn)的印刷材料中,( )是培訓(xùn)中的指導(dǎo)和參考材料。(2011年11月二級真題)
A.工作任務(wù)表
B.崗位指南
C.培訓(xùn)者指南
D.學(xué)員手冊
【答案】D
二、培訓(xùn)教師的來源
一般來說,培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。
(一)聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師
1.外部聘請師資的優(yōu)點
(1)選擇范圍大,可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。
(2)可帶來許多全新的理念。
(3)對學(xué)員具有較大的吸引力。
(4)可提高培訓(xùn)檔次,引起企業(yè)各方面的重視。
(5)容易營造氣氛,獲得良好的培訓(xùn)效果。
2.外部聘請師資的缺點
(1)企業(yè)與其之間缺乏了解,加大了培訓(xùn)風(fēng)險。
(2)外部教師對企業(yè)和學(xué)員缺乏了解,可能使培訓(xùn)適用性降低。
(3)學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗,導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。
(4)外部聘請教師成本較高。
3.外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑
(1)從大中專院校聘請教師。
(2)聘請專職的培訓(xùn)師。
(3)從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。
(4)聘請本專業(yè)的老師、學(xué)者。
(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。
(二)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師
1.內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點
(1)對各方面比較了解,使培訓(xùn)更具有針對性,有利于提高培訓(xùn)的效果。
(2)與學(xué)員相互熟識,能保證培訓(xùn)中交流的順暢。
(3)培訓(xùn)相對易于控制。
(4)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。
2.內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點
(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望,可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。
(2)內(nèi)部選擇范圍較小,不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。
(3)內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定,不易上升到新的高度。
【例題2.3.8】在企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)師的缺點有( )。(2013年5月二級真題)
A.開發(fā)成本高
B.培訓(xùn)過程較難控制
C.內(nèi)部教師不易于在學(xué)員中樹立威望
D.選擇范圍較小,不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍
E.受環(huán)境限制,內(nèi)部教師很難上升到新的高度來看待問題
【答案】CDE
能力要求
一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段
(一)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法
不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn),如知識的傳授多以課堂講授或討論等方法為主;技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效;態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測量工具和個人及小組成長等方法為主。
(二)學(xué)員的差異性
在選擇培訓(xùn)手段時,還要考慮學(xué)員的差異性。
(三)學(xué)員的興趣與動力
要想課堂教學(xué)取得比較好的效果,必須使用有效的培訓(xùn)手段來提高學(xué)員的興趣和動力。
(四)評估培訓(xùn)手段的可行性
可行性評估主要考查培訓(xùn)手段的成本收益率,盡量開發(fā)企業(yè)已有的培訓(xùn)材料、器具和設(shè)備,如果要從外面購買培訓(xùn)項目的硬件,則要仔細(xì)考慮其價值的大小。
【例題2.3.9】不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法,以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是( )。(2011年5月二級真題)
A.課堂講授
B.情景模擬
C.示范模擬
D.角色扮演
【答案】B
【解析】C、D兩項,技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效。
二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法
1.培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要,而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。
2.資料包的使用。
3.利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。
4.盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源。
5.設(shè)計視聽材料。
三、培訓(xùn)教師的選聘
培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下。
1.具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。
2.對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。
3.具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。
4.能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。
5.具有良好的交流與溝通能力。
6.具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。
7.善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
8.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例和資料。
9.掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。
10.擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。
【例題2.3.10】簡述企業(yè)選配培訓(xùn)教師的基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些。(2012年5月二級真題)
【答案】培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)包括上述幾點。
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