2018上半年二級(jí)人力資源管理師要點(diǎn):管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
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學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí),明確企業(yè)不同管理崗位人員培訓(xùn)的內(nèi){容和要求,并能夠進(jìn)行管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。
知識(shí)要求
一、管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則
(一)戰(zhàn)略性原則
(二)有效性原則
(三)計(jì)劃性原則
(四)規(guī)范性原則
(五)持續(xù)性原則
(六)實(shí)用性原則
二、管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目類別
(一)高層管理者培訓(xùn)
目的是培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)、企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運(yùn)營(yíng)與投資決策能力、人才開(kāi)發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級(jí)工商管理方面的培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)。主要對(duì)象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門(mén)經(jīng)理。
(二)中層管理者培訓(xùn)
側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn),包括在服務(wù)意識(shí)、部門(mén)目標(biāo)管理、績(jī)效考核、成本控制、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵(lì)、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)和英語(yǔ)培訓(xùn)。主要對(duì)象是各業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)經(jīng)理及經(jīng)理助理。
(三)基層管理者培訓(xùn)
側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、績(jī)效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理和業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn),以使基層管理者具備經(jīng)營(yíng)管理工作的基本素質(zhì)。主要對(duì)象是各部門(mén)組長(zhǎng),開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷等基層管理人員。
【例題2.3.11】( )側(cè)重于經(jīng)營(yíng)管理基本理論與實(shí)際運(yùn)用的培訓(xùn)。
A.高層管理者培訓(xùn)
B.中層管理者培訓(xùn)
C.基層管理者培訓(xùn)
D.技術(shù)人員培訓(xùn)
【答案】B
三、管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的計(jì)劃與實(shí)施
(一)管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的形成
1.企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行與績(jī)效考評(píng)。
2.在考評(píng)基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求,制訂組織開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
3.進(jìn)行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作。
(二)管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施
按擬訂好的計(jì)劃,準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)器材,安排好師資、場(chǎng)地、時(shí)間、參訓(xùn)者通知等事宜,按計(jì)劃開(kāi)始培訓(xùn)。
(三)管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估
培訓(xùn)質(zhì)量問(wèn)題是培訓(xùn)的一個(gè)核心問(wèn)題,建立企業(yè)管理人員培訓(xùn)工作質(zhì)量評(píng)估體系,可以解決培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性不強(qiáng)的問(wèn)題。評(píng)估應(yīng)該包括兩個(gè)方面:學(xué)員的反應(yīng)和學(xué)習(xí)的效果。
(四)完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機(jī)制
培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機(jī)制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、受訓(xùn)者特點(diǎn)和環(huán)境因素都會(huì)影響培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。
能力要求
一、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的程序
(一)明確管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的和作用
(二)管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般步驟
1.明確培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的。
2.確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距。
3.分析差距確定優(yōu)先順序。
4.確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。
二、管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
(一)管理人員培訓(xùn)需求分析
管理人員的培訓(xùn)需求分析,可圍繞戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析、人員與績(jī)效分析三個(gè)方面展開(kāi)。
(二)確定培訓(xùn)指數(shù),篩選培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的需求
為了便于進(jìn)行培訓(xùn)需求的選擇和課程設(shè)計(jì),這里引入培訓(xùn)指數(shù)的概念。培訓(xùn)需求的確定要以素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析得到的各素質(zhì)要素的重要性權(quán)重為基礎(chǔ),以綜合績(jī)效考評(píng)得到的素質(zhì)差距為依據(jù),并參考受訓(xùn)者的意愿進(jìn)行,選擇其中的高得分項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。
(三)管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制
管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的編制應(yīng)堅(jiān)持以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心,以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估”為基本點(diǎn)。
(四)管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的實(shí)施
第一階段:全面培訓(xùn)階段。對(duì)全體管理人員分層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行常規(guī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)。使80%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人。
第二階段:定向提高階段。對(duì)處于不同崗位上的管理人員進(jìn)行針對(duì)性的崗位管理知識(shí)與技能培訓(xùn)。使40%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。
第三階段:重點(diǎn)提高階段。對(duì)部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提高,使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
【例題2.3.12】在管理人員的定向提高階段,應(yīng)使( )以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。
A.20%
B.40%
C.60%
D.80%
【答案】B
三、建立適應(yīng)管理培訓(xùn)的實(shí)施體系
(一)明確管理培訓(xùn)的實(shí)施機(jī)構(gòu)與職能
(二)實(shí)施以團(tuán)隊(duì)為核心的管理培訓(xùn)模式
四、管理培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
(一)管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)
培訓(xùn)策略是決定培訓(xùn)活動(dòng)的綱領(lǐng),而培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動(dòng)的細(xì)目,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是制訂好培訓(xùn)計(jì)劃的基本問(wèn)題。
管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則是要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是為了進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)三個(gè)主要組成部分之一,這三個(gè)組成部分是職業(yè)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)與組織發(fā)展。
(二)設(shè)計(jì)系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系
1.系統(tǒng)性的常規(guī)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。
2.崗位管理知識(shí)培訓(xùn)。
3.現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)。
4.管理人員心智能力培訓(xùn)。
五、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施
(一)管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的
管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)是指通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能來(lái)改善企業(yè)管理人員當(dāng)前或未來(lái)管理工作績(jī)效的活動(dòng)。管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:示范作用;角色轉(zhuǎn)換的需要;現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理方式的要求。
(二)管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的要求和職能組合
1.明確不同層次管理人員的能力要求
各層次管理人員管理能力的側(cè)重要求,如表2—3—1所示。
表2—3—1不同層次管理人員在管理能力上的側(cè)重要求(單位:%)
層次 |
層次分析與決策能力 |
計(jì)劃與組織實(shí)施能力 |
專業(yè)技術(shù)能力 |
高層管理人員 |
52 |
38 |
10 |
中層管理人員 |
38 |
42 |
38 |
基層管理人員 |
10 |
20 |
52 |
A.專業(yè)技術(shù)能力
B.人文技能
C.層次分析與決策能力
D.計(jì)劃與組織實(shí)施能力
【答案】A
2.界定各層次管理人員的職責(zé)與行為要求
根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理人員職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn),高層、中層和基層三個(gè)等級(jí)的資格標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的,如表2—3—2所示。
表2—3.2經(jīng)營(yíng)管理人員職業(yè)化行為模塊
行為模塊 |
高層管理人員 |
中層管理人員 |
基層管理人員 |
管理重點(diǎn) |
方針管理 |
目標(biāo)管理 |
工作任務(wù)管理 |
組織建設(shè) |
文化建設(shè) |
組織建設(shè) |
團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
資源規(guī)劃 |
資源建設(shè) |
資源管理 |
資源利用 |
決策形式 |
促成決策 |
影響與參與決策 |
提供決策信息 |
績(jī)效重點(diǎn) |
促進(jìn)發(fā)展 |
業(yè)績(jī)管理 |
績(jī)效輔導(dǎo) |
管理人員培訓(xùn)內(nèi)容很多,除—些職能部門(mén)特定的業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目外,還有一些特定的培訓(xùn)項(xiàng)目,可以分為品性、能力、知識(shí)三大塊,不同層次管理者的培訓(xùn)重點(diǎn)不同。
1.高層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和企業(yè)發(fā)展方向的把握者。高層管理者的決策關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰,對(duì)企業(yè)的意義重大,因此高層管理者在具備必要的行業(yè)技能和基本溝通技能的基礎(chǔ)上,必須具備較強(qiáng)的概念技能。
2.中層管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
中層管理者介于高層與基層之間,起著上傳下達(dá)的作用,因此必須具備一定的本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和對(duì)整個(gè)企業(yè)整體運(yùn)作的概念,更需要對(duì)上對(duì)下的溝通技能。主要培養(yǎng)他們的主動(dòng)性、執(zhí)行力、關(guān)注細(xì)節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力,以及專業(yè)知識(shí)與技能。
3.基層管理者進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
基層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略傳達(dá)的最終執(zhí)行者。由于基層管理者最接近企業(yè)基層員工,其應(yīng)具備很強(qiáng)的自我約束力、親和力,了解企業(yè)的目標(biāo)和原則,具有責(zé)任感、勇氣、誠(chéng)實(shí)可信賴等基本素質(zhì)。
【例題2.3.14】( )更需要對(duì)上對(duì)下的溝通技能。
A.高層管理人員
B.中層管理人員
C.基層管理人員
D.一線管理人員
【答案】B
六、管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法
管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的方法包括:在職培訓(xùn)、一般培訓(xùn)和培訓(xùn)新方法。
(一)在職管理人員培訓(xùn)的主要方法
在職管理人員培訓(xùn)的主要方法包括:職務(wù)輪換;設(shè)立副職;臨時(shí)提升。
(二)管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法
管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法包括:替補(bǔ)訓(xùn)練;敏感性訓(xùn)練;案例評(píng)點(diǎn)法;事件過(guò)程法;理論培訓(xùn);老師演講學(xué)習(xí)班;大學(xué)管理學(xué)習(xí)班;閱讀訓(xùn)練。
(三)管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的新方法
管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的新方法包括:文件事務(wù)處理訓(xùn)練法;角色扮演法;管理游戲法;無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。
【例題2.3.15】在職培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的主要方法不包括( )。
A.臨時(shí)提升
B.設(shè)立副職
C.職務(wù)輪換
D.替補(bǔ)訓(xùn)練
【答案】D
【解析】D項(xiàng)屬于管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法。
七、管理繼任者培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施
(一)管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)
管理繼任者培訓(xùn)計(jì)劃的主要任務(wù)是為企業(yè)儲(chǔ)備未來(lái)的管理人員,它關(guān)注組織經(jīng)驗(yàn)的延續(xù)和繼任人員未來(lái)的發(fā)展,是企業(yè)長(zhǎng)青的保證,對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展意義重大。企業(yè)接班人計(jì)劃,依據(jù)管理方式和管理重點(diǎn)的不同,可以分為領(lǐng)導(dǎo)人員繼任計(jì)劃和管理人員繼任計(jì)劃。
(二)繼任者勝任力維度分析
繼任者的勝任力包括六個(gè)方面。
1.認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略。
2.具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)。
3.擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突。
4.擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)績(jī)。
5.持續(xù)的自我開(kāi)發(fā)能力。
6.保持高忠誠(chéng)度和歸屬感。
(三)接班人計(jì)劃的實(shí)施流程
1.評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求。
2.確定核心人才素質(zhì)特征,構(gòu)筑素質(zhì)模型。
3.選拔繼任計(jì)劃候選人。
4.培養(yǎng)核心人才繼任者。
5.接班人培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施與反饋。
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