社會工作實務(wù)(初級)知識點1.5:評估

　　第五節(jié) 評估

　　1、評估的目的和類型

　　社會工作評估是指運用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程、考查社會工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
　　(1)評估的目的
　?、倏疾樯鐣ぷ鹘槿胄Ч?、服務(wù)對象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實現(xiàn)程度；②總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平；③驗證社會工作方法的有效性；④進(jìn)行社會工作研究。
　　(2)評估的類型
　?、龠^程評估 對整個介入過程的監(jiān)測評估，包括社會工作介入進(jìn)行中的評估。它對工作過程的每一個步驟、每一個階段分別做出評估，關(guān)心的重點是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。
　　②結(jié)果評估指工作完成的最終成果。結(jié)果評估是在工作過程的最終階段做出的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。

　　2、評估的方法

　　(1)收集評估資料的方法包括三種手段：
　　①利用檔案記錄進(jìn)行評估 主要包括對服務(wù)對象所填寫的有關(guān)接受服務(wù)的資料和他們對服務(wù)效果的敘述進(jìn)行研究評估。
　　②收集服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見與看法包括：訪談、觀察和記錄等。
　?、凼褂谜{(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料包括讓服務(wù)對象填寫問卷以獲取實務(wù)效果的客觀資料，以及服務(wù)對象對介入效果的主觀感受方面的資料?；€測量方法也是收集介入效果數(shù)據(jù)時常用的方法。
　　(2)基線測量評估是在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標(biāo)實現(xiàn)的程度。
　　①應(yīng)用范圍基線測量方法可以應(yīng)用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
　?、诓僮鞒绦?BR>　　a．建立基線 方法有：確定介入的目標(biāo)；選擇測量工具，包括直接觀察或使用標(biāo)準(zhǔn)化問卷或量表；對目標(biāo)行為進(jìn)行測量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺、社會關(guān)系或社會環(huán)境的情況)。此過程也稱為基線期。
　　b．進(jìn)行介入期測量建立基線后就開始對服務(wù)對象實施介入，并對基線調(diào)查中所測量豹各項目標(biāo)行為和指標(biāo)進(jìn)行再測量，作為數(shù)據(jù)比較之用。這個過程稱為介入期。
　　c．分析和比較將基線期和介入期的數(shù)據(jù)按測量時間和順序制成圖表，將每個時期的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行連接，呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的變化軌跡和變化趨勢，并將基線期和介入期的數(shù)據(jù)基線進(jìn)行對比。如果數(shù)據(jù)的變化與基線期和介入期同時發(fā)生，一般可以認(rèn)為是介入本身發(fā)生了效果。
　　(3)對服務(wù)對象影響的評估
　?、俜?wù)對象滿意度測量 由服務(wù)對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)對社會工作介入效果的看法。
　?、诓顒e影響評分首先由服務(wù)對象對介入影響進(jìn)行自我陳述，報告自己有哪些變化，然后分析區(qū)分出哪些是介入本身帶來的變化，哪些是其他因素帶來的變化。這是一種更有結(jié)構(gòu)性的評估方法。

　　3、評估的注意事項

　　在評估中要特別注意如下事項：
　?、僮⒅厣鐣ぷ髡叩淖晕以u估和反思；
　?、谡{(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；
　?、墼u估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密；
　　④要切合實際需要，使社會工作的服務(wù)能夠切實滿足服務(wù)對象的需要，幫助他們解決問題。

社會工作綜合能力(初級)第七章考點:社會工作行政

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