2010物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》真題與答案

　　2010 年物業(yè)管理師全國統(tǒng)一考試試卷《物業(yè)管理綜合能力》

　　一、單項選擇題(共50題，每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.個人對于商品的需求需要具備的兩個條件( A )

　　A.個人具有購買意愿;個人具有支付能力

　　B.個人具有購買意愿;商品符合國家標準

　　C.個人具有支付能力;商品符合國家標準

　　D.商品符合國家標準;商品滿足個人需求

　　2.某商品的需求函數(shù)為qd=20-2Px。供給函數(shù)為qs=-10+3 Px，則該商品的均衡價格為x x( D )。

　　A.3 B.4

　　C.5 D.6

　　3.下列商品中，需求彈性最小的是( C )。

　　A.商品住宅 B.土豆

　　C.食用鹽 D.汽車

　　4.下列商品組合中，屬于互為替代品的是(A )。

　　A.蘋果和梨 B.汽車和汽油

　　C.咖啡和糖 D.鋼筆和墨水

　　5.生產(chǎn)要素邊際產(chǎn)量遵循(B )規(guī)律。

　　A.遞增 B.遞減

　　C.恒定 D.變化

　　6.某物業(yè)服務項目成本要素中，屬于固定成本的是(C )。

　　A.維修材料、人員工資出支 B.公共區(qū)域水、電費

　　C.辦公用房支出 D.特約服務支出

　　7.物業(yè)管理同時具有( A )。

　　A.自然屬性和社會屬性 B.自然屬性和歷史屬性

　　C.社會屬性和歷史屬性 D.歷史屬性和科學屬性

　　8.物業(yè)服務差異目標市場營銷策略的優(yōu)點是(B )。

　　A.成本低 B.營銷穩(wěn)定性好

　　C.標準化程度高 D.易于管理

　　9.物業(yè)服務企業(yè)創(chuàng)新的根本動力來源于(D )。

　　A.職工決策 B.成本增加

　　C.領導決策 D.市場需求

　　10.市場營銷組合理論中，4P組合所包含的四個基本變量是產(chǎn)品，價格、渠道和( D)。

　　A.顧客 B.廣告

　　C.賣場 D.促銷

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　　11.實現(xiàn)激勵功能的兩個要素是(C )

　　A.需要和動機 B.動機和能力

　　C.需要和能力 D.動機和獎勵

　　12.馬斯洛需要層次理論提出，人的動機由低到高分為五個層次，即：(A )。

　　A.生理需要→安全需要→社交需要→尊重需要→自我實現(xiàn)需要

　　B.生理需要→社交需要→尊重需要→安全需要→自我實現(xiàn)需要

　　C.生理需要→安全需要→尊重需要→社交需要→自我實現(xiàn)需要

　　D.生理需要→社交需要→安全需要→尊重需要→自我實現(xiàn)需要

　　13.期望理論中構(gòu)成個人決策的三個普通觀念是價值、績效獲獎估計和( C )。

　　A.考核 B.獎懲

　　C.期望 D.制度

　　14.個性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和( B )。

　　A.知識 B.能力

　　C.智商 D.經(jīng)驗

　　15.心理學上，具有性情活躍，動作靈敏等氣質(zhì)特征的個體，屬于( B )。

　　A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì)

　　C.黏液質(zhì) D.抑郁制

　　16.根據(jù)公共關系學理論，業(yè)主是物業(yè)服務企業(yè)的( C )。

　　A.一般公眾 B.次要公眾

　　C.首要公眾 D.邊緣公眾

　　17.公共關系中聯(lián)系主體和客體的手段是( C )。

　　A.禮品發(fā)放 B.上門服務

　　C.信息傳播 D.親友聚會

　　18.物業(yè)管理行業(yè)的行政管理主體是( B )。

　　A.物業(yè)服務企業(yè)總部 B.當?shù)胤康禺a(chǎn)行政管理部門

　　C.社區(qū)居委會 D.業(yè)主委員會

　　19.行政權(quán)力具有( C )的特點。

　　A.民主性 B.完備性

　　C.強制性 D.自愿性

　　20.物業(yè)管理活動中，民事責任主要是( D )和侵權(quán)責任。

　　A.個體責任 B.名譽責任

　　C.過錯責任 D.合同責任

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　　21.訴訟時效期間從當事人知道或者應當知道權(quán)利被侵害時起計算。但是，從權(quán)利被侵害之日起超過( A )年的，人民法院不予保護。

　　A.2 B.5

　　C.15 D.20

　　22.物業(yè)服務合同的訂立，分為( B )兩個階段。

　　A.邀請與承諾 B.要約與承諾

　　C.要約與簽訂 D.協(xié)商與簽訂

　　23.建筑物區(qū)分所有權(quán)是一種集合權(quán)，包括區(qū)分所有建筑的專有權(quán)，共有權(quán)以及( D)。

　　A.相鄰權(quán) B.共用權(quán)

　　C.共同收益權(quán) D.共同管理權(quán)

　　24.擔保物權(quán)是以確保債務的清償目的，在( C )或者第三人的特定物權(quán)或權(quán)利上設定的一種定限物權(quán)。

　　A.債權(quán)人 B.共有人

　　C.債務人 D.共用人

　　25.質(zhì)押合同自質(zhì)權(quán)人對質(zhì)物開始( A )時生效。

　　A.占有 B.處分

　　C.收益 D.使用

　　26.某物業(yè)服務企業(yè)與供電公司簽訂代收電費協(xié)議，此協(xié)議屬于( B )。

　　A.物業(yè)服務合同 B.委托合同

　　C.供電合同 D.居間合同

　　27.一個完整的法律規(guī)范在邏輯上是由“假定”、“處理”、“( A )”三個要素構(gòu)成的。

　　A.制裁 B.判決

　　C.責任 D.措施

　　28.下列關于抵押合同的說法，正確的是(D )。

　　A.房地產(chǎn)開發(fā)公司與下屬的物業(yè)服務企業(yè)之間簽訂的抵押合同可以采用口頭形式訂立

　　B.房屋抵押合同可以采用口頭形式訂立

　　C.抵押合同可以采用口頭，也可以采用書面形式訂立

　　D.抵押合同應當采用書面形式訂立

　　29.統(tǒng)計學中的平均指標反映了總體分布的( C )。

　　A.變動趨勢 B.可比制度

　　C.集中趨勢 D.高中趨勢

　　30.某物業(yè)服務企業(yè)的人員構(gòu)成是管理人員：操作員=1：9，該指標是(A )指標。

　　A.比例相對 B.比較相對

　　C.強度相對 D.結(jié)構(gòu)相對

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　　31.劃分全面調(diào)查與非全面調(diào)查的依據(jù)是( A )。

　　A.調(diào)查對象是否完全 B.調(diào)查時間是否連續(xù)

　　C.調(diào)查資料是否全面 D.調(diào)查組織是否完整

　　32.下列統(tǒng)計分組中屬于按品質(zhì)分組的是(D )。

　　A.物業(yè)管理項目按面積分租 B.物業(yè)服務企業(yè)按利潤大小分組

　　C.物業(yè)服務企業(yè)員工按年收入分組 D.物業(yè)服務企業(yè)員工按文化程度分組

　　33.物業(yè)管理統(tǒng)計工作具有的三個基本職能是信息、咨詢和(B )。

　　A.決策 B.監(jiān)督

　　C.核算 D.預警

　　34.以國家的有關法律為依據(jù)而建立保險關系的保險叫法定保險，也叫( C )保險。

　　A.自愿 B.財產(chǎn)

　　C.強制 D.責任

　　35.在居住小區(qū)中，社區(qū)文化建設的主體是( C )。

　　A.建設單位 B.物業(yè)服務企業(yè)

　　C.業(yè)主 D.街道辦事處

　　36.確定一個社區(qū)地域范圍的客觀標志是( C )。

　　A.社區(qū)經(jīng)濟的覆蓋范圍 B.社區(qū)文化的影響范圍

　　C.社區(qū)的行政區(qū)劃范圍 D.物業(yè)服物企業(yè)服務范圍

　　37.根據(jù)目標原則，社會組織可以分為互利組織、盈利組織、非盈利組織和( D )。

　　A.正式組織 B.非正式組織

　　C.政治組織 D.公益組織

　　38.按照構(gòu)成群體的原則和方式，可將社會群體劃分為(C )。

　　A.初級群體和次級群體 B.所屬群體和參照群體

　　C.正式群體和非正式群體 D.內(nèi)群體和外群體

　　39.物業(yè)服務企業(yè)對在職員工進行的業(yè)務培訓是( B)的重要表現(xiàn)。

　　A.基本社會化 B.繼續(xù)社會化

　　C.發(fā)展社會化 D.再社會化

　　40.決定各種建筑物性質(zhì)、類型和特點的主要因素是( A )。

　　A.建筑功能 B.建筑物質(zhì)技術條件

　　C.建筑形象 D.建筑結(jié)構(gòu)與構(gòu)造

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　　41.材料中( B )越小，表明其絕熱性能越好。

　　A.熱阻 B.導熱系數(shù)

　　C.比熱容 D.密度

　　42.工程中，普通水泥出廠時問題超過( B )個月的，應重新進行檢驗，以保證水泥質(zhì)量。

　　A.1 B.3

　　C.6 D.12

　　43.了解建筑物的長度、寬度、軸線尺度、室內(nèi)布局及功能、主要結(jié)構(gòu)類型等。應當查看建筑物的( A )。

　　A.設計總說明 B.總平面圖

　　C.建筑施工圖 D.結(jié)構(gòu)施工圖

　　44.建筑物過長時，沿建筑物長度方向每隔一定距離預留縫隙，稱為( B )。

　　A.變形縫 B.伸縮縫

　　C.沉降縫 D.抗震縫

　　45.下列圖形中，表示直接給水方式的是( D )。

　　46.民用建筑的地下室內(nèi)部標高低宇室外地坪的。必須設置污水排水設備的原因是( C )。

　　A.污水中含有很多雜質(zhì)

　　B.考慮對周圍環(huán)境的影響

　　C.內(nèi)部污水不能自流排至室外檢查井

　　D.污不不符合排入城市污水管理同或水體的條件

　　47.供暖管道在輸送熱媒體時，為了使管道不會由于溫度變化所引起的應力而破壞，在管道上應設置( B )。

　　A.閥門 B.補償器

　　C.管道支座 D.散熱器

　　48.電路由電源、中間環(huán)節(jié)和( C )三部分組成。

　　A.變壓器 B.分配系統(tǒng)

　　C.負載 D.家用電燈電器

　　49.配電箱的三級設置包括總配電箱、分配電箱和(A )。

　　A.開關箱 B.子配電箱

　　C.動力配電箱 D.照明配電箱

　　50.智能建筑的集成控制系統(tǒng)的主要功能是( A )。

　　A.信息匯集 B.共享信息資源

　　C.集中管理 D.決策支持

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　　二、多項選擇題(共15題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分：少選，所選的每個選項得0.5分)

　　51.造成市場失靈的主要原因有( ABE )。

　　A.壟斷 B.外部性

　　C.委托――代理人問題 D.通貨膨脹 E.公共產(chǎn)品52.下列

　　活動中屬于外部性問題的有( BE )。

　　A.業(yè)主綠化美化庭院

　　B.住戶違規(guī)停車

　　C.物業(yè)服務企業(yè)開展服務質(zhì)量月活動

　　D.物業(yè)服務企業(yè)維修服務不及時造成樓房漏水

　　E.業(yè)主大會舉辦文藝會演

　　53.管理的基本職能包括( BCE )。

　　A.拓展 B.計劃

　　C.組織 D.銷售

　　E.激勵

　　54.市場調(diào)查方法包括( BCD )。

　　A.預測法 B.詢問法

　　C.觀察法 D.實驗法

　　E.計算法

　　55.創(chuàng)新活動的基本特征包括( ACD )等。

　　A.高風險性 B.低成本性

　　C.高效益性 D.相對性

　　E.絕能性

　　56.受民法規(guī)范的社會關系叫民事法律關系，民事法律關系的主要要素為( ABD)。

　　A.主體 B.客體

　　C.結(jié)果 D.內(nèi)容

　　E.對象

　　57.民事法律行為應當具體的條件有( ABC )。

　　A.行為人具有相應的民事行為能力 B.意思表示真實

　　C.不違反法律或者社會公共利益 D.本身沒有過錯責任

　　E.民事法律行為應當采用書面形式

　　58.租賃合同中，承租人應負有的義務有( ACD )。

　　A.按照約定的用途使用租賃物 B.轉(zhuǎn)租租賃物

　　C.支付租金 D.返還租賃物

　　E.造成損壞的應承擔賠償責任

　　59.關于物業(yè)服務合同的說法，正確的有(ABCD )。

　　A.物業(yè)服務合同是平等主體之間簽訂的民事合同

　　B.物業(yè)服務合同屬于雙務合同

　　C.物業(yè)服務合同是有償合同

　　D.務業(yè)服務合同是要式合同

　　E.物業(yè)服務合同經(jīng)政府主管部門備案后生效

　　60.關于公眾責任險的說法，正確的有( ACD )。

　　A.公眾責任險是人身保險

　　B.公眾責任險是財產(chǎn)保險

　　C.公眾責任險直接保障的對象是被保險人，受害人無權(quán)直接向保險人索賠

　　D.公眾責任險沒有實際標的

　　E.保險責任不包括受害人的精神傷害

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　　61.科層制是現(xiàn)代社會組織的典型方式，其主要特征有( ACDE )。

　　A.權(quán)力分層，職務分等 B.因人設事，專職專人

　　C.量才錄用，按績晉升 D.公文往來，言行有據(jù)

　　E.規(guī)章成文，按章辦事

　　62.關于材料與水有關的性質(zhì)的說法，正確的有( ABCD )。

　　A.材料中所含水的質(zhì)量與干燥狀態(tài)下材料的質(zhì)量之比稱為材料的含水率

　　B.粗大孔隙材料的吸水率較高

　　C.木門窗在潮濕環(huán)境中由于吸濕往往會導致不易開關

　　D.保溫材料吸收水分之后將可能會降低其隔熱性能

　　E.一般而言材料吸濕后會增加重量，并使材料強度提高

　　63.PVC管是經(jīng)常采用的給水塑料管，PVC給水管的主要缺點有( DE )。

　　A.化學穩(wěn)定性差 B.水流阻力大

　　C.安裝不便 D.耐溫性差

　　E.強度較低

　　64.建筑中水系統(tǒng)由( ABD )組成。

　　A.中水原水集流系統(tǒng) B.中水處理設施

　　C.中水加壓系統(tǒng) D.中水供水系統(tǒng)

　　E.中水排水系統(tǒng)

　　65.智能樓宇中生活給水系統(tǒng)采用恒壓(或變壓)供水系統(tǒng)的優(yōu)點有( ABD )。

　　A.供需水量相匹配 B.節(jié)約資源

　　C.不設高位水箱 D.節(jié)省建筑面積

　　E.供水可靠性好

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　　三、案例題(共20分)

　　仔細閱讀某小區(qū)管理處給上級物業(yè)管理公司的建議信，并回答問題。

　　關于解決某小區(qū)管理公司的若干建議

　　公司領導：

　　近日，小區(qū)14號樓505室業(yè)主張先生到我管理處投訴，反映其樓上業(yè)主李先生裝修房屋導致其衛(wèi)生間漏水，要求管理處進行處理，管理處當即派維修人員入戶檢查，確認是李先生裝修損壞防水層所致，提出由張先生和李先生自行處理問題，張先生認為管理處工作人員態(tài)度消極，維修人員未著工裝，對管理處不滿，對我公司服務質(zhì)量提出質(zhì)疑，并向市晚報寫信，引起不良反映，為處理好張先生的投訴，提高小區(qū)管理服務水平，維護公司品牌形象，現(xiàn)將我處有關工作情況及改進建議報告如下：

　　一、經(jīng)復查，張先生家衛(wèi)生間漏水確屬上層業(yè)主李先生裝修破壞防水層所致，李先生裝修時沒有到管理處辦理手續(xù)，也沒有在裝修時對衛(wèi)生間防水層進行閉水試驗，因此，管理處沒有責任處理漏水問題，我們已經(jīng)告知張先生找李先生自行協(xié)商或通過法律途徑解決漏水的維修和賠償問題，并說明管理處不宜出面協(xié)調(diào)，以免引起不必要的糾紛。

　　二、針對張先生對媒體反映我公司的服務質(zhì)量問題，我們已經(jīng)召開了管理處全體人員會議，要求員工不得接受媒體采訪，員工工作時也不要回答業(yè)主的類似問題，經(jīng)過一段時間“冷處理”后，這個風波就會過去。

　　三、我公司的維修人員均是經(jīng)過專業(yè)培訓的，業(yè)務能力較強，但是考慮到維修工作的特殊性，沒有給維修人員配發(fā)工服，造成部分業(yè)主誤會，認為工作人員著裝不整，素質(zhì)低下，我們準備近期統(tǒng)一著裝規(guī)定，并開展一次維修質(zhì)量月活動，為業(yè)主免費進行水電設施的檢查，以樹立良好形象。

　　四、我公司維修特約服務收費標準是參照周邊地區(qū)維修公司的標準制定的，基于管理處維修工作人員在完成日常維修養(yǎng)護工作外，還有一定的富余時間，工作量不飽和，有能力多承接業(yè)主的特約維修服務，我們建議公司降低維修特約服務收費標準，以增加特約服務的業(yè)務量，這樣，在工資成本不增加或或增加很少的前提下，可增加公司的利潤。

　　××小區(qū)管理處

　　2010年7月31日問題：

　　66.管理處以業(yè)主李先生沒有到管理處辦理裝修手續(xù)為由，不負責處理漏水糾紛是否妥當?請說明理由。(4分)

　　67.業(yè)主張先生要解決衛(wèi)生間漏水問題，主要哪幾種解決途徑?請說明理由。(4分)68.從公共關系學角度分析，該管理處第二條建議是否妥當，為什么?(4分)

　　69.運用所學的心理學“近因效應”原理，分析管理處第三條建議是否有效?請說明理由。(3分)

　　70.運用所學的經(jīng)濟學知識，分析管理處第四條建議是否可行?請說明理由。(5分

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