2016年物流師三級物流客戶服務要素復習

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流師考試必備的復習資料和試題等內(nèi)容，供考生復習備考之用，本文為"2016年物流師三級物流客戶服務要素復習"，是考生必須要熟記和掌握的重點內(nèi)容。2016年上半年的物流師考試將于5月21日舉行，環(huán)球網(wǎng)校在此提醒廣大考生做好復習備考。祝廣大順利通過物流師考試。

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　　物流客戶服務要素(環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供物流客戶服務復習)

　　(1)交易前要素：書面的客戶服務政策聲明;服務政策為客戶所接受;組織結(jié)構;系統(tǒng)柔性;管理及技術服務

　　(2)交易要素：缺貨評價標準;訂貨信息反饋能力;訂貨周期;加急處理;貨物周轉(zhuǎn);系統(tǒng)準確度;訂貨便利性;產(chǎn)品替代性

　　(3)交易后要素：安裝、質(zhì)量保證、變更、維修和零部件的供應保證;產(chǎn)品的追蹤;客戶索賠、投訴和退貨;維修中的產(chǎn)品替代

　　環(huán)球網(wǎng)校友情提示：2016年物流師三級物流客戶服務要素復習之外的更多物流師相關考試動態(tài)，請關注環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道，除此之外，在環(huán)球網(wǎng)校物流師論壇，將有更多物流師考友與您一起交流考試信息。

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