24年11月9日系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文考試真題及解析

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【論文一】

論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

優(yōu)秀的規(guī)劃設(shè)計(jì)可以為IT運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)及運(yùn)營服務(wù)帶來諸多益處，包括減少總體成本、使新的或變更的服務(wù)實(shí)施更便利、改進(jìn)服務(wù)流程，提升IT服務(wù)管理等。

請以“IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述(字?jǐn)?shù)控制在2500-3000字)：

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象，服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對服務(wù)規(guī)劃的認(rèn)識，可以包括但不限于以下方面：

(1)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目的。

(2)IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)也遵循PDCA流程，請說明規(guī)劃設(shè)計(jì)時PDCA各階段的主要工作內(nèi)容。

(3)給合你所做的服務(wù)項(xiàng)目說明，寫出該服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)級別協(xié)議。

3、請結(jié)合論文中所提到IT服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

【寫作思路】

1、規(guī)劃設(shè)計(jì)流程中的主要活動包括：服務(wù)需求識別、服務(wù)目錄設(shè)計(jì)、服務(wù)方案設(shè)計(jì)(含服務(wù)模式設(shè)計(jì)、服務(wù)級別設(shè)計(jì)、人員要素設(shè)計(jì)、過程要素設(shè)計(jì)、技術(shù)要素設(shè)計(jì)、資源要素設(shè)計(jì))、服務(wù)成本評估和服務(wù)級別協(xié)議設(shè)計(jì)。

2、規(guī)劃設(shè)計(jì)從服務(wù)需求出發(fā)，終點(diǎn)為設(shè)計(jì)出符合業(yè)務(wù)需求和成果的服務(wù)方案。

3、關(guān)鍵成功因素：規(guī)劃設(shè)計(jì)的有效實(shí)施，需充分考慮如下內(nèi)容：

①確保規(guī)劃設(shè)計(jì)考慮全面;

②當(dāng)服務(wù)變更或補(bǔ)充規(guī)劃設(shè)計(jì)的任一獨(dú)立元素時，都要綜合考慮有關(guān)職能、管理和運(yùn)營等層面的問題;③明確重點(diǎn)，充分溝通;

④策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)。規(guī)劃設(shè)計(jì)是一個不斷循環(huán)的過程。

4、規(guī)劃設(shè)計(jì)之PDCA

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2024下半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師成績查詢時間

2023下半年成績查詢時間：2023年12月07日。

2022下半年成績查詢時間：2022年12月15日。

2021下半年成績查詢時間：2021年12月20日。

2020下半年成績查詢時間：2020年12月18日。

2019下半年成績查詢時間：2019年12月16日。

綜上，2024下半年軟考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師成績查詢時間預(yù)計(jì)在12月初。

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