【考后關(guān)注】24年11月9日系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識(shí)考試真題

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1.IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，相比其他階段，人員溝通在( )顯得尤為重要。

A. 規(guī)范

B. 組建

C. 表現(xiàn)

D. 風(fēng)暴

【參考答案】D

【參考解析】人員溝通在“風(fēng)暴期”中顯得尤為重要。因?yàn)樵谶@個(gè)階段，大家有可能質(zhì)疑系統(tǒng)規(guī)劃與管理師的能力。

2.團(tuán)隊(duì)成員之間已經(jīng)形成一定配合關(guān)系，團(tuán)隊(duì)價(jià)值也基本定型，團(tuán)隊(duì)成員形成關(guān)系愿景，目前該團(tuán)隊(duì)出于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的( )。

A. 組建

B. 風(fēng)暴

C. 表現(xiàn)

D. 規(guī)范

【參考答案】D

【參考解析】

3.衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是( )指標(biāo)達(dá)成與否。

A. 效率提升率

B. 客戶滿意度

C. 投訴處理率

D. 成本結(jié)系程度

【參考答案】B

【參考解析】IT服務(wù)外包收益：

提升滿意度。衡量IT服務(wù)的核心指標(biāo)是客戶滿意度指標(biāo)的達(dá)成與否，而客戶滿意度的影響因素較多，如需求響應(yīng)不及時(shí)、處理效率低下、故障預(yù)見(jiàn)能力差、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力不足、缺少主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)體驗(yàn)差等。IT服務(wù)外包商因需要面對(duì)多個(gè)項(xiàng)目，對(duì)客戶滿意度的管理已經(jīng)有較成熟的管理體系，通過(guò)采購(gòu)IT服務(wù)外包，能夠幫助IT部門(mén)建立和完善服務(wù)機(jī)制，進(jìn)而能夠不斷提高客戶滿意度。

4.IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別輸入不包括( )。

A. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

B. 風(fēng)險(xiǎn)記錄

C. 范圍說(shuō)明書(shū)

D. SLA

【參考答案】B

【參考解析】風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入如下。

(1)SLA：目標(biāo)描述、干系人的目的、對(duì)服務(wù)的期望等。

(2)范圍說(shuō)明書(shū)：范圍說(shuō)明包含假設(shè)條件。

(3)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：從風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程的關(guān)鍵輸出是角色和責(zé)任的分配，以及為風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)的預(yù)算和計(jì)劃所做的準(zhǔn)備。

(4)組織過(guò)程資產(chǎn)：在相關(guān)文檔中的過(guò)往實(shí)際數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

(5)環(huán)境及組織因素：已經(jīng)發(fā)表的信息，對(duì)于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)都很有幫助。

5.合同是平等主體的自然人、法人其他組織之間設(shè)立、并更、終止( )權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

A. 刑事

B. 經(jīng)濟(jì)

C. 社會(huì)

D. 民事

【參考答案】D

【參考解析】合同法是《中華人民共和國(guó)合同法》的簡(jiǎn)稱。合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。合同法是一部規(guī)范合同的訂立、效力、履行、變更和轉(zhuǎn)讓、權(quán)利義務(wù)終止、違約責(zé)任的法律。

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師通過(guò)分?jǐn)?shù)是多少分

根據(jù)人力資源社會(huì)保障部辦公廳發(fā)布的最新政策，自2022年起，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試實(shí)行相對(duì)固定合格標(biāo)準(zhǔn)。具體而言，各科目合格分?jǐn)?shù)線為試卷滿分的60%。以滿分為75分的試卷為例，考生需在每個(gè)科目中至少取得45分方可視為合格。這一標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，旨在確?？忌邆渥銐虻膶I(yè)能力和水平，以滿足實(shí)際工作需求。

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