心理咨詢(xún)師必備的十種傾聽(tīng)技巧(上)
心理咨詢(xún)師必備的十種傾聽(tīng)技巧(上)
1、消除外在與內(nèi)在的干擾
外在和內(nèi)在的干擾,是妨礙心理咨詢(xún)師傾聽(tīng)的主要因素。因此要改進(jìn)傾聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上,才能掌握對(duì)方的肢體語(yǔ)言,明白對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么,以及對(duì)方的話(huà)所代表的感覺(jué)與意義。 心理咨詢(xún)是通過(guò)語(yǔ)言、文字等媒介,給咨詢(xún)者以幫助、啟發(fā)和教育的過(guò)程。
傾聽(tīng)并不是要心理咨詢(xún)師放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀,而是要讓他學(xué)會(huì)兼容并蓄,學(xué)會(huì)從他人的角度思考問(wèn)題,并學(xué)會(huì)在不放棄個(gè)人的信念與價(jià)值觀的條件下,接受他人的信念與價(jià)值觀,并做出由衷的同感反應(yīng)。 -
2、鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
首先,傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)本來(lái)就是一種禮貌,愿意聽(tīng)表示心理咨詢(xún)師愿意客觀地考慮別人的看法,這會(huì)讓說(shuō)話(huà)的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn),有助于我們建立融洽的關(guān)系,彼此接納。
其次,鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的競(jìng)爭(zhēng)意味。心理咨詢(xún)師的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛,有助于彼此交換意見(jiàn),撲捉信息。說(shuō)話(huà)的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力,也可以專(zhuān)心掌握重點(diǎn),不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。
第三,對(duì)方先提出他的看法,你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前,掌握雙方意見(jiàn)一致之處而確定咨詢(xún)目標(biāo)。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的分析,讓你再說(shuō)話(huà)的時(shí)候,更容易讓對(duì)方思考。
3、使用并觀察肢體語(yǔ)言
當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗?huà)的時(shí)候,即使心理咨詢(xún)師還沒(méi)開(kāi)口,來(lái)訪者內(nèi)心的感覺(jué),就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現(xiàn)出來(lái)了。聽(tīng)話(huà)者如果態(tài)度封閉或冷淡,說(shuō)話(huà)者很自然地就會(huì)特別在意自已的一舉一動(dòng),比較不愿意敞開(kāi)心胸。從另一方面來(lái)說(shuō)。如果心理咨詢(xún)師聽(tīng)話(huà)的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣,那就表示他愿意接納對(duì)方,很想了解對(duì)方的想法,說(shuō)話(huà)的人就會(huì)受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括:自然的微笑,不要交叉雙臂,手不要放在臉上,身體稍微前傾,和來(lái)訪者坐的位置成45度角,常??磳?duì)方的眼睛,點(diǎn)頭。
4、非必要時(shí),避免打斷他人的談話(huà)
善于聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的心理咨詢(xún)師不會(huì)因?yàn)樽约合霃?qiáng)調(diào)一些枝微末節(jié)、想修正對(duì)方話(huà)中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉(zhuǎn)變?cè)掝},或者想說(shuō)完一句剛剛沒(méi)說(shuō)完的話(huà),就隨便打斷對(duì)方的話(huà)。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話(huà)就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話(huà),個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周,很難和人溝通。心理咨詢(xún)師要善于把對(duì)來(lái)訪者的共情傳達(dá)給對(duì)方。只有正確表達(dá)共情,才能產(chǎn)生積極作用。在施措過(guò)程中,咨詢(xún)者設(shè)身處地的擺在來(lái)訪者的地位和處境來(lái)感受其喜怒哀樂(lè)。感受越是準(zhǔn)確,越是深入,共情層次就越顯著。
5、聽(tīng)取關(guān)鍵詞
所謂的關(guān)鍵詞,指的是描繪具體事實(shí)的字眼,這些字眼透露出某些訊息,同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞,可以看出對(duì)方疑惑的問(wèn)題,以及說(shuō)話(huà)者對(duì)人的信任。
另外找出對(duì)方話(huà)中的關(guān)鍵詞,也可以幫助心理咨詢(xún)師決定如何響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。心理咨詢(xún)師只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中,加入對(duì)方所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內(nèi)容,對(duì)方就可以感覺(jué)到你對(duì)他所說(shuō)的話(huà)很感興趣或者很關(guān)心,共情之中愿意訴說(shuō)。
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編輯推薦:心理咨詢(xún)師必備的十種傾聽(tīng)技巧(下)
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