2010年心理咨詢師考試：團(tuán)體決策

　　團(tuán)體生活是人類社會(huì)生活的基本方式，而利用團(tuán)體解決問(wèn)題對(duì)人類的進(jìn)一步發(fā)展也是必不可少的。盡管從組成上講團(tuán)體是由個(gè)體組成的，但實(shí)際上團(tuán)體在問(wèn)題解決中所產(chǎn)生的效應(yīng)以及所使用的方式與個(gè)體有著明顯的區(qū)別。早在20世紀(jì)30年代，著名的工業(yè)與組織心理學(xué)家勒溫提出的團(tuán)體動(dòng)力學(xué)就開始分析團(tuán)體活動(dòng)的特征。隨著時(shí)代的進(jìn)步，團(tuán)體問(wèn)題受到了越來(lái)越多的關(guān)注，我們下面將從社會(huì)心理學(xué)的角度分析與團(tuán)體決策有關(guān)的一系列問(wèn)題。

　　1.團(tuán)體決策的一般問(wèn)題

　　在團(tuán)體決策開始的時(shí)候，大家的觀點(diǎn)總是五花八門，只是在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的討論甚至爭(zhēng)論之后，成員的觀點(diǎn)最終才會(huì)整合為團(tuán)體的觀點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，由許多問(wèn)題值得我們關(guān)注。

　　(1)兩類決策問(wèn)題

　　從某種意義上講，團(tuán)體決策的好壞取決于他們?cè)谑裁磫?wèn)題上做決策。Laughlin(1980，1982)認(rèn)為，人們遇到的決策問(wèn)題實(shí)際上可以看作是一個(gè)連續(xù)體，在這個(gè)連續(xù)體的一頭是智力問(wèn)題(intellective issues)，這些問(wèn)題有正確的答案，決策的任務(wù)就是找到這樣的答案;在這個(gè)連續(xù)體的另一頭則是與行為、倫理以及審美等有關(guān)的判斷問(wèn)題(judgmental issues)，這些問(wèn)題沒有唯一正確的結(jié)論，而是與每一個(gè)人的價(jià)值觀、審美觀以及內(nèi)在需求有關(guān)。

　　擺在決策群體面前的不同的問(wèn)題決定著人們接受什么樣的影響，正如我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)講過(guò)的那樣，在社會(huì)生活中我們所接受德社會(huì)影響主要有兩種：信息性的社會(huì)影響和規(guī)范性的社會(huì)影響。前者基于人們從他人那兒獲得有關(guān)世界的信息，它影響著我們對(duì)智力問(wèn)題的決策;而后者依賴于人們對(duì)積極結(jié)果的期待，所以對(duì)判斷任務(wù)的影響更大(Kaplan & Miller 1987;Stasser & Stewart 1992)。

　　(2)多數(shù)人與少數(shù)人的影響轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　毫無(wú)疑問(wèn)，團(tuán)體決策往往是多數(shù)人意見的整和，比如Harry Kalven 和Hans Zeisel(1966)訪問(wèn)了225名陪審團(tuán)的成員，發(fā)現(xiàn)團(tuán)體決策中97%的最終決策與多數(shù)人的意見一致。也就是說(shuō)，如果團(tuán)體的大多數(shù)成員最初支持某種選擇，團(tuán)體的討論僅僅是對(duì)此觀點(diǎn)加以強(qiáng)化。Stasser和他的同事(1989)指出大多數(shù)意見最終被選擇與信息性和規(guī)范性的影響有關(guān)，團(tuán)體討論更可能把注意力放在大多數(shù)人的意見之上，并且這種多數(shù)意見會(huì)產(chǎn)生更大的壓力要求團(tuán)體成員遵從。但是，并不是所有的團(tuán)體決策都是選擇多數(shù)人的意見，有時(shí)候少數(shù)人也會(huì)對(duì)團(tuán)體決策產(chǎn)生影響，但是這樣的人必須具備下列兩個(gè)條件：

　　一是少數(shù)人必須是團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)：在團(tuán)體決策中，領(lǐng)導(dǎo)者的地位往往比較突出，當(dāng)決策中持有少數(shù)觀點(diǎn)的人是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有能力使自己支持的意見最終被團(tuán)體采納，這種現(xiàn)象在我們國(guó)家極為普遍。侯玉波等人(1991)通過(guò)對(duì)三個(gè)國(guó)有企業(yè)中團(tuán)體決策情況的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，在這些企業(yè)中高層團(tuán)體決策實(shí)際上是由一把手決定的，同層次的其他人只參加討論，而不是真正參與決策。這就是說(shuō)，當(dāng)大多數(shù)成員的意見與領(lǐng)導(dǎo)不同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)否決大家的意見。不僅如此，在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)之間，人們的影響力也不一樣，而是出現(xiàn)了一種叫做“權(quán)力極化”的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象是指在一個(gè)團(tuán)體中，主要領(lǐng)導(dǎo)與同級(jí)的其他領(lǐng)導(dǎo)在職位上差別不大，但在決策中的權(quán)力卻差別很大的現(xiàn)象。比如在一個(gè)車間里，一把手與二把手的職位差別并不顯著，但在決策當(dāng)中，主要還是由一把手說(shuō)了算，二把手的影響力與一般成員沒有太大的區(qū)別。這種決策中的權(quán)力極化現(xiàn)象在某種程度上成了許多社會(huì)問(wèn)題的根源，尤其需要研究和注意，解決不了這個(gè)問(wèn)題，就不能真正體現(xiàn)社會(huì)主義的民主原則。 收藏心理咨詢師站!

　　另外，從決策的過(guò)程與方式來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)的作用也往往被突出出來(lái)。美國(guó)心理學(xué)家Lindsay(1985)研究了中國(guó)人通過(guò)開會(huì)討論決策問(wèn)題的情境，她發(fā)現(xiàn)與美國(guó)人處理同類決策問(wèn)題的情況相比，中國(guó)人在位置安排、發(fā)言順序等許多方面人為地突出領(lǐng)導(dǎo)的作用：領(lǐng)導(dǎo)總是坐在最顯眼、最中心的位置上，人們發(fā)言的順序也是由重要到不重要。還有，在大多數(shù)情況下，大家只參加討論而非決策，并且盡量避免公開沖突。也許你經(jīng)常能碰到這樣的事情：領(lǐng)導(dǎo)把大家召集在一起，告訴大家說(shuō)我們需要做出一項(xiàng)團(tuán)體決策，希望大家提意見，暢所欲言。于是大家開始討論，并提出了一系列的建議，但最終決策還是由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)大家說(shuō)你們的意見很好、值得考慮，并且宣布說(shuō)：“在對(duì)大家的建議做了分析之后，我們決定如何如何做?！睂?shí)際上，沒有任何一個(gè)成員的意見體現(xiàn)在最終的決策中，領(lǐng)導(dǎo)的決策是早就做好了的。正是基于這些原因，Lindsay認(rèn)為中國(guó)人的團(tuán)體決策實(shí)際上并非真正意義上的團(tuán)體決策。她還分析了這些現(xiàn)象的文化根源，她認(rèn)為這一切源于中國(guó)的傳統(tǒng)：人們太看重權(quán)威與人際關(guān)系的和諧性，所以不愿意與權(quán)威和他人對(duì)抗。

　　二是少數(shù)人對(duì)自己的觀點(diǎn)極為堅(jiān)持：在團(tuán)體決策中，如果少數(shù)人極力堅(jiān)持自己的意見，便可能引起決策團(tuán)體的分裂，并最終改變多數(shù)人的意見。Moscovici和Lage(1969)就證明了這一點(diǎn)。他們讓女性被試6人一組判斷36張幻燈片的顏色，這些幻燈片都是藍(lán)色，只是深度不同(被試不知道這一點(diǎn))。另外，被試也不知道這6個(gè)人中有2個(gè)人是實(shí)驗(yàn)者的助手，這2個(gè)人按照實(shí)驗(yàn)者的要求把每張幻燈片說(shuō)成是綠色(錯(cuò)誤反應(yīng))。在研究中Moscovici還設(shè)計(jì)了一個(gè)對(duì)照組，由6名真正的被試組成。隨后實(shí)驗(yàn)者向被試依次呈現(xiàn)這36張幻燈片，并要求被試大聲報(bào)告自己的判斷。結(jié)果證明了少數(shù)人的確會(huì)對(duì)多數(shù)人的意見產(chǎn)生影響，與對(duì)照組25%的錯(cuò)誤反應(yīng)相比，實(shí)驗(yàn)組的錯(cuò)誤反應(yīng)多出了8%，達(dá)到了33%。少數(shù)人的這種影響除了與上面所說(shuō)的引起團(tuán)體分裂有關(guān)外，還與多數(shù)人對(duì)這種堅(jiān)持的知覺有關(guān)，這種堅(jiān)持導(dǎo)致多數(shù)人反而對(duì)自己的觀點(diǎn)產(chǎn)生懷疑。我們也可以從弗洛伊德對(duì)古典精神分析的執(zhí)著看出少數(shù)人對(duì)多數(shù)人的影響。

　　(3)團(tuán)體決策規(guī)則

　　盡管在團(tuán)體討論中，信息性和規(guī)范性的社會(huì)影響會(huì)作用于成員的判斷，但是對(duì)決策團(tuán)體本身來(lái)說(shuō)，它還有自己所遵循的規(guī)則，這些規(guī)則包括三個(gè)：

　　一致性規(guī)則(unanimity rule)：在決策最終完成之前所有的團(tuán)體成員必須同意此選擇。

　　優(yōu)勢(shì)取勝規(guī)則(majority rule)：當(dāng)某個(gè)方案的被50%以上的團(tuán)體成員認(rèn)可時(shí)選擇該方案。

　　多數(shù)取勝規(guī)則(plurality rule)：在沒有一種意見占優(yōu)勢(shì)時(shí)選擇支持人數(shù)較多的方案。

　　在使用這些決策規(guī)則的時(shí)候，它可能是正式而明確的，也可能非正式而模糊的。

　　2.團(tuán)體極化

　　團(tuán)體決策本身就是復(fù)雜而有趣的事情，在團(tuán)體決策過(guò)程中，有兩種現(xiàn)象值得注意：團(tuán)體極化與團(tuán)體思維。

　　(1)團(tuán)體極化的定義

　　團(tuán)體極化(group polarization)是指通過(guò)團(tuán)體討論使得成員的決策傾向更趨極端的現(xiàn)象。早在60年代初，決策心理學(xué)家就開始注意到團(tuán)體討論對(duì)成員最終決策選擇有較大的影響。當(dāng)時(shí)還在MIT讀管理研究生的JamesStoner著手研究這方面的問(wèn)題，他想知道在團(tuán)體決策中，團(tuán)體是否真的象人們所認(rèn)為的那樣趨向保守?！　toner通過(guò)對(duì)幾十名學(xué)習(xí)管理學(xué)的學(xué)生的研究，他發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并不象人們所認(rèn)為的那樣，而是恰恰相反：既經(jīng)過(guò)團(tuán)體討論之后的結(jié)果比個(gè)人的結(jié)果更為冒險(xiǎn)，后來(lái)的心理學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”(risky shift)。

　　但是，隨著對(duì)這個(gè)問(wèn)題研究的深入，許多心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)團(tuán)體決策中有時(shí)候也出現(xiàn)與風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移相反的保守情況(Fraser，gouge & Billig 1971; Knox & Safford 1976)。為了更好地解釋團(tuán)體決策中的這些現(xiàn)象，Moscovici(1969)、Myers(1976)把這兩種情況都叫做團(tuán)體極化：當(dāng)個(gè)體最初的意見保守時(shí)，通過(guò)團(tuán)體討論的結(jié)果將更加保守;而當(dāng)成員最初的意見傾向于冒險(xiǎn)時(shí)，團(tuán)體討論將使結(jié)果更加冒險(xiǎn)。一些研究者還發(fā)現(xiàn)，與解決一般問(wèn)題相比，人們?cè)诮鉀Q重要問(wèn)題時(shí)更容易產(chǎn)生團(tuán)體極化現(xiàn)象。

　　除了概率選擇，從20世紀(jì)80年代開始，心理學(xué)家也逐漸使用一些新的方法來(lái)研究團(tuán)體決策中的極化現(xiàn)象。Snograss(1988)、Martell(1993)、侯玉波(1994)等人先后把信號(hào)偵察倫(Signaldetectiontheory)的原理和指標(biāo)用于研究這一問(wèn)題，進(jìn)一步證明了團(tuán)體極化性現(xiàn)象的普遍性。

　　(2)團(tuán)體極化產(chǎn)生的原因

　　為什么團(tuán)體在決策中會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?大多數(shù)心理學(xué)家支持社會(huì)比較和說(shuō)服性辯論(persuasive arguments)的觀點(diǎn)。社會(huì)比較理論強(qiáng)調(diào)在極化產(chǎn)生過(guò)程中規(guī)范性影響的作用，而說(shuō)服性辯論的觀點(diǎn)則把重點(diǎn)放在了信息性影響之上。

　　按照社會(huì)比較理論的思路，在團(tuán)體討論過(guò)程中，成員比較關(guān)心自己在某些問(wèn)題上的觀點(diǎn)與團(tuán)體其他成員相比到底如何(Goethals 1979)，人們?cè)跊Q策開始時(shí)往往認(rèn)為自己的觀點(diǎn)在社會(huì)要求的方向上比別人的更好。但在決策過(guò)程中，通過(guò)與他人觀點(diǎn)的社會(huì)比較，他卻發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)并不象當(dāng)初想象的那樣與社會(huì)要求相一致，因?yàn)槿藗兿Ｍ四軐?duì)自己做積極的評(píng)價(jià)(社會(huì)規(guī)范性的影響)，所以會(huì)采取更為極端的方式以與他人或社會(huì)的要求相一致，最終也造成了團(tuán)體的決策趨于極端。

　　與社會(huì)比較觀點(diǎn)不同，說(shuō)服性辯論的思路則認(rèn)為人們?cè)趫F(tuán)體中的極化現(xiàn)象并非希望自己或他人對(duì)自己有一個(gè)積極的評(píng)價(jià)，而是認(rèn)為人們期望獲得有關(guān)問(wèn)題的正確答案。在這里，論點(diǎn)對(duì)決策選擇更為重要(信息性的影響)：因?yàn)槿藗儚乃四莾韩@得論點(diǎn)和信息，如果多數(shù)人支持這些論點(diǎn)，個(gè)體也會(huì)傾向于支持它;并且更多支持而不是反對(duì)的論點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)，從而使得這種觀點(diǎn)變得極端。

　　3.團(tuán)體思維

　　(1)團(tuán)體思維的定義

　　團(tuán)體思維(groupthink)也叫小集團(tuán)意識(shí)，它是指在一個(gè)高凝聚力的團(tuán)體內(nèi)部，人們?cè)跊Q策及思考問(wèn)題時(shí)由于過(guò)分追求團(tuán)體的一致，而導(dǎo)致團(tuán)體對(duì)問(wèn)題的解決方案不能做出客觀及實(shí)際的評(píng)價(jià)的一種思維模式，這種思維模式經(jīng)常導(dǎo)致災(zāi)難性的事件發(fā)生。

　　最早關(guān)注此一現(xiàn)象的是美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家賈尼斯(Irving Janis 1971，1982)，他通過(guò)研究美國(guó)政府在珍珠港事件(PearlHarbor)、豬灣事件(The Bay of Pigs invasion)以及越南戰(zhàn)爭(zhēng)(The Vietnamese war)時(shí)的決策資料發(fā)現(xiàn)，在處理這些事件的團(tuán)體決策中，都犯了團(tuán)體思維的錯(cuò)誤。Evans和Dion(1991)也發(fā)現(xiàn)，在工作團(tuán)體中，由友愛所支持的高凝聚力團(tuán)體有助于促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高，但在決策的時(shí)候，這樣的小團(tuán)體卻可能會(huì)付出高昂的代價(jià)。

　　(2)團(tuán)體思維產(chǎn)生的條件

　　賈尼斯認(rèn)為，團(tuán)體思維比較容易發(fā)生在由強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的團(tuán)體和凝聚力極高的團(tuán)體中。團(tuán)體凝聚力使得團(tuán)體成員對(duì)外界的意見保持沉默，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會(huì)提出某些問(wèn)題的解決方案，并且極力主張推行。團(tuán)體成員不會(huì)提出異議，一方面是他們害怕被團(tuán)體拒絕，另一方面則是他們不想因此打擊團(tuán)體的士氣。在這些分析的基礎(chǔ)之上，賈尼斯進(jìn)一步提出了團(tuán)體思維產(chǎn)生的先決條件，包括五個(gè)方面：決策團(tuán)體是高凝聚力的團(tuán)體;團(tuán)體與外界的影響隔離;團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)式的;沒有一個(gè)有效的程序保證團(tuán)體對(duì)所有選擇從正反兩方面加以考慮;外界壓力太大，要找出一個(gè)比領(lǐng)導(dǎo)者所偏好的選擇更好的解決方式的機(jī)會(huì)很小。正是因?yàn)檫@些因素，使得團(tuán)體成員強(qiáng)烈地希望團(tuán)體內(nèi)部保持一致性，而不管是否有團(tuán)體思維的產(chǎn)生。

　　(3)團(tuán)體思維的癥狀與后果

　　賈尼斯以及后來(lái)的心理學(xué)家還分析了團(tuán)體思維的癥狀，指出團(tuán)體思維的癥狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：不會(huì)受傷害的幻想，相信自己的團(tuán)體所作的決定一定不會(huì)錯(cuò);相信團(tuán)體的道德，團(tuán)體的決定是為了大家好，不會(huì)有偏私;對(duì)決策選擇的合理化，多數(shù)人選擇的一定是準(zhǔn)確的東西;對(duì)對(duì)手有刻板印象，我們可以使用任何措施針對(duì)對(duì)手，因?yàn)樗麄兪遣恢档米鹁吹?對(duì)反對(duì)意見的自我審查，一旦有反對(duì)意見出現(xiàn)，馬上予以反駁;有一致性的幻想，團(tuán)體的一致比什么都重要;對(duì)提不同意見的人的直接壓力，有不同意見就靠邊站，不要妨礙團(tuán)體。

　　與癥狀相比，團(tuán)體思維的后果更令人擔(dān)憂，團(tuán)體思維的后果往往是有害的，它對(duì)團(tuán)體決策的不良影響主要有：對(duì)行為的其它可能原因調(diào)查不完全，使人們不再關(guān)注問(wèn)題的真正原因;對(duì)團(tuán)體目標(biāo)調(diào)查不完全，一部分人的利益代替了團(tuán)體的目標(biāo);對(duì)所偏好的方案的危險(xiǎn)性缺乏檢查，認(rèn)為它已完美，無(wú)需深入分析;對(duì)已經(jīng)否決的可能選擇未加以重新評(píng)估，它里面所包含的合理因素也被拋棄了;未詳細(xì)探討有關(guān)信息，一部分人所提供的信息不受重視;處理信息時(shí)有選擇性偏差，和我意的進(jìn)來(lái)，不和我意的刪除。正因?yàn)槿绱耍瑘F(tuán)體決策獲得成功的可能性極低，正如我們?cè)陂_始講到那樣，團(tuán)體思維常常會(huì)引發(fā)災(zāi)難。

　　(5)克服團(tuán)體思維的方法

　　如何才能打破團(tuán)體思維以增進(jìn)團(tuán)體決策的有效性呢?Janis認(rèn)為應(yīng)該從五個(gè)方面入手：首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)每一個(gè)成員踴躍發(fā)言，并且對(duì)已經(jīng)提出的主張加以質(zhì)疑。為此領(lǐng)

　　導(dǎo)者必須能夠接受成員對(duì)自己的批評(píng)。其次，領(lǐng)導(dǎo)者在討論中應(yīng)該保持公平，在團(tuán)體所有成員表達(dá)了觀點(diǎn)之后，領(lǐng)導(dǎo)才能提出自己的期望。第三，最好先把團(tuán)體分成若干個(gè)小組獨(dú)立討論，然后在一起討論以找出差異。第四，邀請(qǐng)老師參與團(tuán)體討論，鼓勵(lì)老師對(duì)成員的意見提出批評(píng)。最后，在每次討論的時(shí)候，指定一個(gè)人扮演批評(píng)者角色，向團(tuán)體的主張?zhí)魬?zhàn)。

　　賈尼斯提出的團(tuán)體思維是一種相當(dāng)復(fù)雜的團(tuán)體歷程，事實(shí)上許多有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)且凝聚力高的團(tuán)體并不會(huì)犯此錯(cuò)誤，因此，團(tuán)體思維和高凝聚力自己并沒有必然的聯(lián)系。在賈尼斯提出這個(gè)概念25年之后，美國(guó)的一個(gè)心理學(xué)期刊專門為此出了一期?？?，專門討論團(tuán)體思維的問(wèn)題，有意思的是，當(dāng)當(dāng)代的心理學(xué)家重新審視這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，依然時(shí)爭(zhēng)論不休。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　4.團(tuán)體決策方法

　　團(tuán)體決策問(wèn)題從方法上講也歷經(jīng)了一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，在這一發(fā)展過(guò)程中先后有四種團(tuán)體決策方法被人們采用。這些方法不僅被廣泛地運(yùn)用于心理學(xué)研究，而且在實(shí)際生活中也產(chǎn)生了巨大的影響。

　　(1)頭腦風(fēng)暴

　　早期對(duì)團(tuán)體問(wèn)題解決能力的探討大多數(shù)是以頭腦風(fēng)暴(brain storming)的方式進(jìn)行的。這種方法是由一個(gè)名叫奧斯本(Osborn)的廣告經(jīng)理設(shè)計(jì)而成的可以產(chǎn)生新奇思想，且富有創(chuàng)造性的問(wèn)題解決技巧。這種方法常常給團(tuán)體一個(gè)特定的題目，如為某個(gè)商品設(shè)計(jì)廣告詞，要求團(tuán)體成員在較短時(shí)間內(nèi)想出盡量多的解決方案。

　　奧斯本還對(duì)頭腦風(fēng)暴技巧提出了一些原則性的要求，這些原則包括：

　　第一，禁止在提意見階段批評(píng)他人，反對(duì)意見必須放在最后提出。

　　第二，鼓勵(lì)自由想象，想法越多越好，不要限制他人的想象。

　　第三，鼓勵(lì)多量化，想法越多的人越可能最終獲勝。

　　第四，尋求整和與改進(jìn)，一方面增加或改正自己與他人的意見，另一方面還要把自己與他人的觀點(diǎn)結(jié)合在一起，提出更好的決策選擇。

　　但是心理學(xué)家泰勒(Taylor1958)等人通過(guò)對(duì)一個(gè)5人團(tuán)體利用頭腦風(fēng)暴技巧解決問(wèn)題情況的研究，發(fā)現(xiàn)與成員單獨(dú)解決問(wèn)題相比，利用頭腦風(fēng)暴技巧的效果并不象人們想象的那樣好，如表7-3所示：

　　表7-3：頭腦風(fēng)暴技巧與個(gè)體單獨(dú)決策創(chuàng)造力比較

　　組別　　不同意見的平均數(shù)　　獨(dú)特意見的平均數(shù)

　　5人團(tuán)體　　37.5　　　　　　10.8

　　5人單獨(dú)工作68.1　　　　　　19.8

　　從該表可以看出，團(tuán)體決策不論是提出意見的數(shù)量還是質(zhì)量都比不上成員單獨(dú)決策。那么能不能據(jù)此就否認(rèn)頭腦風(fēng)暴技巧的作用呢?答案是否定的。后來(lái)的心理學(xué)家指出，在解決復(fù)雜問(wèn)題，比如需要多學(xué)科知識(shí)的時(shí)候，利用團(tuán)體的頭腦風(fēng)暴技巧要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于成員單獨(dú)決策。因?yàn)閳F(tuán)體決策至少給成員提供了互相檢驗(yàn)彼此工作的機(jī)會(huì)，并且成員各自所具有的專業(yè)知識(shí)對(duì)解決復(fù)雜問(wèn)題是必不可少的。

　　(2)德爾菲法

　　頭腦風(fēng)暴技巧有助于人們解決問(wèn)題。但是在處理許多決策問(wèn)題的時(shí)候，由于團(tuán)體成員在各方面的層次不齊，所以在解決一些問(wèn)題的時(shí)候效果并不好。為了克服這一點(diǎn)，有一種叫做德爾菲法(Delphimethod)的老師決策技術(shù)被廣泛地用于決策領(lǐng)域。德爾菲法又叫老師評(píng)估法，它是一種背對(duì)背的決策技術(shù)，由老師提供反饋，它包括以下幾個(gè)步驟：

　　第一，要求團(tuán)體成員對(duì)某個(gè)問(wèn)題提出盡可能多的解決方案。

　　第二，老師對(duì)團(tuán)體成員的意見加以整理，并將整理的結(jié)果反饋給成員。

　　第三，團(tuán)體成員在得到反饋之后重新就剛才的問(wèn)題提出新的解決方案。

　　第四，老師再整理并提供反饋，直到團(tuán)體就此問(wèn)題達(dá)成一致。

　　與一般的團(tuán)體決策方法相比，德爾菲法不需要團(tuán)體在一起討論，因而可以避免由于面對(duì)

　　面爭(zhēng)論而引發(fā)的人際沖突。但這種方法比較費(fèi)時(shí)。

　　(3)具名群體技術(shù)

　　在團(tuán)體決策過(guò)程中，個(gè)體會(huì)自覺或不自覺地感受到來(lái)自他人的壓力，團(tuán)體思維現(xiàn)象的出現(xiàn)就與此有關(guān)。為了克服這些問(wèn)題，心理學(xué)家Delbecq(1975)提出了他的具名群體技術(shù)(nominal group technique)。這種方法主要用在當(dāng)團(tuán)體成員對(duì)所要解決的問(wèn)題不太了解，并且在討論中難以達(dá)成一致時(shí)，具名群體技術(shù)包括四個(gè)步驟：

　　第一步：出主意，由成員單獨(dú)提方案，越多越好。

　　第二步：記錄方案，把每個(gè)人提出的所有方案都列出，不能選擇。

　　第三步：對(duì)方案加以分類，團(tuán)體討論并區(qū)分記錄下的每個(gè)方案。

　　第四步：對(duì)方案加以表決，每個(gè)人從12-20個(gè)備擇方案中選出自己認(rèn)為最好的5個(gè)，并選擇累計(jì)得分最高的方案。

　　(4)階梯技術(shù)

　　上述三種方法對(duì)團(tuán)體決策的效果有一定的作用，但是也存在著一些團(tuán)體本身就具有的缺陷。這種缺陷有兩個(gè)方面，一是在團(tuán)體中人們的討論是否充分，二是在團(tuán)體中可能會(huì)出現(xiàn)社會(huì)懈怠。為了解決這些問(wèn)題，S.G.Rogeberg(1992)提出了一種名為階梯技術(shù)(stepladder technique)的團(tuán)體決策技術(shù)。在使用這種方法時(shí)，團(tuán)體的成員是一個(gè)一個(gè)加入的，比如一個(gè)由5人組成的團(tuán)體在利用階梯技術(shù)決策時(shí)，先是由兩個(gè)成員討論，等他們達(dá)成一致后，第三個(gè)成員加入。加入之后先由他向前兩個(gè)人講自己的觀點(diǎn)，然后在聽前兩個(gè)人已經(jīng)達(dá)成的意見，最后三個(gè)人一起討論，直到達(dá)成共識(shí)。第四、第五個(gè)成員也以同樣的方式依次加入，最終整個(gè)團(tuán)體獲得一致性的方案。Rogeberg在對(duì)德爾菲法、具名群體技術(shù)和階梯技術(shù)做了對(duì)比之后指出，階梯技術(shù)不僅在實(shí)際方案選擇，而且在心理感受上均優(yōu)于另外兩種方法。該方法也比較費(fèi)時(shí)，所以主要用于大的、重要的決策問(wèn)題。

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