2020年中級經(jīng)濟師《人力資源管理》考點及經(jīng)典母題： 組織發(fā)展變革
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組織發(fā)展變革
【考點】組織發(fā)展的含義組織發(fā)展是有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福感。注重的是人性與民主因素，目的在于重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。
組織發(fā)展蘊含的觀念與針對的目標
1.對人的尊重
2.信任和支持
3.權力平等
4.正視問題
5.鼓勵參與
傳統(tǒng)的組織發(fā)展方法
1.結構技術通過有計劃地改革組織的結構，改變其復雜性、規(guī)范性和集權度的技術，是影響工作內(nèi)容和員工關系的技術。包括：合并職能部門,減少垂直分化度,簡化規(guī)章,擴大員工的工作自主性;也可以對工作進行再設計,使工作變得更具挑戰(zhàn)性、趣味性等。
2.人文技術通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術，包括：敏感性訓練、調(diào)查反饋、質(zhì)量圈、團際發(fā)展等。
(1)敏感性訓練又稱實驗室訓練、T 團體訓練、交友團體訓練等，是指通過無結構小組的交互作用方式來改善行為的方法。訓練中,成員處于一個自由開放的環(huán)境中,由一位老師做顧問，討論他們自己以及相互之間的交互作用。注重的是相互作用的過程,而不是討論的結果，訓練的目的在于團體成員通過觀察和參與而有所領悟,了解自己、別人之間如何相互作用。
(2)調(diào)查反饋用一種專門的調(diào)查工具，用來評估組織成員的態(tài)度，了解員工在認識上的差異。在討論過程中，要遵循對事不對人的原則;通常是以問卷形式進行,可以針對個人,也可針對整個部門或組織。(3)質(zhì)量圈員工參與計劃的一種形式;為了完成一項成功的質(zhì)量管理項目,企業(yè)必須設立明確的項目目標,最高管理層要給予積極的支持,并創(chuàng)造一種有益于參與管理的組織氣氛。此外,還必須選出一個稱職的項目管理者,并把項目目標告知所有相關人員,而且項目的所有參與人都必須接受有關質(zhì)量圈的培訓。(4)團際發(fā)展(或稱群體間關系的開發(fā))。旨在化解和改變工作團體之間的態(tài)度、成見和觀念，以改善團體間的相互關系。
經(jīng)典母題
【單選】在組織發(fā)展的人文技術中，旨在通過無結構小組的交互方式來改善行為的組織發(fā)展方法屬于( )
A.敏感性訓練
B.調(diào)查反饋
C.質(zhì)量圈
D.全面質(zhì)量管理
【答案】A
【解析】敏感性訓練是指通過無結構小組的交互作用方式來改善行為的方法。
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