2020年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源管理》考點(diǎn)及經(jīng)典母題：績(jī)效反饋面談
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績(jī)效反饋面談
(一)績(jī)效反饋面談的目的及作用
1.績(jī)效反饋面談的目的
(1)向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果。
(2)向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。
(3)弄清員工績(jī)效不合格的原因。
(4)為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。
2.績(jī)效反饋面談的作用
(1)它為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開化。
(2)它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效。
(3)績(jī)效反饋可以通過主管人員和員工的真誠(chéng)溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng) 組織的競(jìng)爭(zhēng)力。
(二)績(jī)效反饋面談的操作流程
一個(gè)完整的績(jī)效反饋面談主要包括：
1.面談準(zhǔn)備階段
(1)全面收集資料。
(2)準(zhǔn)備面談提綱。
(3)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，并提前通知面談對(duì)象。
2.面談實(shí)施階段
(1)分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在。
(2)協(xié)商解決辦法。
(3)績(jī)效反饋面談的原則與技巧：建立彼此之間的信任、開誠(chéng)布公、坦誠(chéng)溝通、避免對(duì)立與沖突、 關(guān)注未來而不是過去，該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束。
3.面談評(píng)價(jià)階段 面談是否達(dá)到目的、是否對(duì)員工有了更深的了解、面談如何改進(jìn)等。
(三)績(jī)效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
1.績(jī)效反饋面談的內(nèi)容
(1)就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致。
(2)探討績(jī)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃。面談的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在不良業(yè)績(jī)的診斷上。
(3)商討下一年的工作目標(biāo)。
2.績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)
(1)主管人員應(yīng)當(dāng)采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式
(2)把重點(diǎn)放在解決問題上。
(3)鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中。
【經(jīng)典例題】
關(guān)于績(jī)效計(jì)劃面談技巧的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.績(jī)效面談的時(shí)間應(yīng)盡量避開上下班和開會(huì)等時(shí)段
B.績(jī)效面談的場(chǎng)所應(yīng)選擇安靜的地點(diǎn)
C.在績(jī)效面談中主管人員應(yīng)充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，員工應(yīng)認(rèn)真傾聽
D.主管人員應(yīng)盡量采用積極的和令人振奮的方式結(jié)束績(jī)效面談
【答案】C
【解析】績(jī)效面談的技巧：(1)時(shí)間場(chǎng)所的選擇：績(jī)效面談的時(shí)間應(yīng)盡量避開上下班和開會(huì)等讓 人分心時(shí)段;場(chǎng)所應(yīng)選擇安靜、輕松的地方。(2)認(rèn)真傾聽：管理者應(yīng)認(rèn)真傾聽員工的講話內(nèi)容。(3) 鼓勵(lì)員工多說話：在績(jī)效面談中，管理者應(yīng)該讓下屬充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。(4)以積極的方式結(jié)束對(duì) 話：主管人員應(yīng)盡量采用積極的和令人振奮的方式結(jié)束績(jī)效面談。
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