社工個(gè)案工作應(yīng)注重雙向溝通

　　社會(huì)工作要求社會(huì)工作者應(yīng)具有奉獻(xiàn)、樂善、平等、博愛的人道主義精神和高度的專業(yè)責(zé)任感。如何達(dá)到專業(yè)的要求：

　　接觸初期的雙向溝通

　　在面對(duì)每一位服務(wù)對(duì)象時(shí)，社會(huì)工作者都應(yīng)本著對(duì)生命的投入和體驗(yàn)，以及對(duì)人的尊重來(lái)進(jìn)行溝通。在和服務(wù)對(duì)象接觸的初期，筆者以為，首先要建立起信任的關(guān)系，彼此聆聽，投入地關(guān)注對(duì)方??真誠(chéng)地關(guān)心對(duì)方。此外，無(wú)論服務(wù)對(duì)象的問題或者行為怎樣，社工都應(yīng)當(dāng)尊重他們。社工要深信自己擁有足夠的資源和能力去幫助他們，去接受他們的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、情緒、思想。那樣，服務(wù)對(duì)象就自然地將他的行為、內(nèi)心感受、情緒等毫無(wú)保留地流露出來(lái)。社工的表現(xiàn)會(huì)讓服務(wù)對(duì)象感受到作為一個(gè)人，基本的價(jià)值和尊嚴(yán)得到了尊重。這種來(lái)自社工的尊重、接納、關(guān)心是無(wú)條件的。在這里，筆者要特別強(qiáng)調(diào)的是，社工對(duì)服務(wù)對(duì)象的這種無(wú)條件的關(guān)懷，并不等于認(rèn)同服務(wù)對(duì)象的所有行為，社工此時(shí)的關(guān)懷只是初期服務(wù)的一種有效途徑。

　　接觸時(shí)的雙向表現(xiàn)

　　在與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系之后，社工要表現(xiàn)出同感，寬容地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，逐漸建立起一種建設(shè)性的關(guān)系。通過同感的運(yùn)用，社工能讓服務(wù)對(duì)象自我了解，進(jìn)而接觸到他的內(nèi)心世界。承認(rèn)每個(gè)人都有獨(dú)特性，以正確的態(tài)度對(duì)待人的這種獨(dú)特性，接納這種獨(dú)特性，盡可能了解服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特之處，并設(shè)身處地地考慮他的需要，解決他的問題，特別是那些他極力意圖避開、較為隱晦、沒意識(shí)到的問題。同感不是單純地反映服務(wù)對(duì)象的感受，它要求社工全心投入，感受他目前的情況、感受和情緒。同時(shí)，社工要切記自己只是一個(gè)“參與者、觀察者”，要把持自己的個(gè)人觀點(diǎn)，而不至于因過分認(rèn)同而陷入困擾。

　　此外，作為社工也要表里一致。表里一致要求社工與服務(wù)對(duì)象面談時(shí)，要真實(shí)地表現(xiàn)自己的內(nèi)心情緒和行為。在服務(wù)過程中自然地表露真實(shí)的自我，不要讓服務(wù)對(duì)象感覺到是在敷衍他。社工這種真誠(chéng)的表現(xiàn)同樣能給服務(wù)對(duì)象樹立一個(gè)良好的榜樣，讓他學(xué)習(xí)這種真誠(chéng)，忠于自己的感受，在和社工溝通時(shí)也能對(duì)社工表現(xiàn)出真誠(chéng)，愿意向社工傾訴內(nèi)心的真實(shí)想法。最后，社工還應(yīng)適時(shí)引導(dǎo)，善于挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，讓他們能通過自己的能力解決問題。

　　接觸后期的雙向反饋

　　個(gè)案服務(wù)的結(jié)案階段尤為重要，它關(guān)系到服務(wù)對(duì)象能否在結(jié)案后繼續(xù)成長(zhǎng)和進(jìn)步。結(jié)案期會(huì)遇到各種問題，這對(duì)社工和服務(wù)對(duì)象都是一個(gè)挑戰(zhàn)。服務(wù)對(duì)象往往表現(xiàn)出對(duì)社工的過度依賴，獨(dú)立處理問題比較困難;相對(duì)應(yīng)的，結(jié)案時(shí)社工有時(shí)也會(huì)有些許情緒的反應(yīng)，表現(xiàn)出失望、失落，甚至負(fù)罪感。在這種情況下，社工也可以向服務(wù)對(duì)象做適度的自我表露，和服務(wù)對(duì)象分享自己對(duì)結(jié)案的感受，這樣可以引出服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案情緒的釋放。

　　社會(huì)工作要求在與人交往時(shí)，能夠充分地尊重人、理解人，倡導(dǎo)以人為本的溝通模式，用崇高的愛心和強(qiáng)烈的責(zé)任感接受服務(wù)對(duì)象，研究他們面臨的各種問題，盡最大能力幫助服務(wù)對(duì)象，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作助人自助的目標(biāo)。

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