物業(yè)管理師輔導:物業(yè)公共關系管理的步驟
物業(yè)管理公共關系管理的步驟
調查 策劃 實施 評估
6.1 物業(yè)管理公共關系調查
6.1.1 物業(yè)管理公共關系調查的含義
6.1.2 物業(yè)管理公共關系調查的內容
6.1.3 物業(yè)管理公共關系調查的基本程序
6.1.1 物業(yè)管理公共關系調查的含義
物業(yè)管理公共關系調查是指運用科學的方法,有計劃,有步驟地去考察物業(yè)管理公司的公共關系狀態(tài),收集必要的資料,綜合分析相關的因素及相互關系,以達到掌握公司的情況,解決公司面臨的公共關系方面的實際問題為目的的實踐活動,是公共關系工作程序的第一步.
6.1.2 物業(yè)管理公共關系調查的內容
1)物業(yè)管理公司的基本情況
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
3)對公司信息傳遞狀況的調查
1)物業(yè)管理公司的基本情況
(1)對物業(yè)管理經營管理方面的各種情況的調查.(創(chuàng)辦的背景,重大事件,經營管理目標,思想和特點,資產狀況及對物業(yè)經營,管理和服務的品種,價格,質量,特點.與其他物業(yè)管理公司比較其競爭力如何,有哪些潛在的競爭對象.)*
(2)對物業(yè)管理公司領導者的情況的調查.(領導者的素質,個性,經營管理的思想以及與職工的關系,與前任領導和上級領導的關系. )
(3)對物業(yè)管理公司員工的情況的調查.(隊伍變化情況和目前的一般狀況,以及他們的需要,愿望,基本要求和意見建議.)
2)物業(yè)管理公司外部公眾意見
(1)對物業(yè)管理公司的知名度的調查.*
(2)對物業(yè)管理公司的美譽度的調查.*
(3)公眾對本公司的評價.
(4)本公司公共關系活動效果.*
3)對公司信息傳遞狀況的調查
(1)公司內部傳遞,溝通的狀況(宣傳材料,簡報;大型活動,例會,人員接受進修,培訓等情況)*
(2)公司外部傳遞的狀況(經營服務公告,布告,聲明;廣告,展覽室,陳列室;主要服務項目的名稱等)
(3)公司對外公共傳播的狀況(廣告情況;標語的資料;公司概況介紹,企業(yè)電視短片,年度報告等資料;公司公共活動的情況等)*
(4)視覺識別基本要素的狀況(公司的象征標志或符號;公司名稱的標準字;企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的色彩;公司的簽字,印章的設計等)*
(5)視覺識別應用要素的設計(旗幟,名片,帳票類物品,辦公用品,戶外廣告牌,宣傳欄,員工工作服,自用交通工具等)*
6.1.3 物業(yè)管理公共關系調查的基本程序
1)制定調查方案
2) 設計調查方法
3) 收集調查資料
4) 處理調查結果
1)制定調查方案
(1)確定調查的目的
(2)確定調查對象
(3)確定調查項目并制定調查提綱和調查表
(4)確定調查的時間和地點
(5)確定調查的方式和方法
(6)確定調查分析方法
(7)確定提交研究報告的方式
(8)制定研究組織計劃
(9)制定調研預算
2) 設計調查方法
(1)面談訪問調查法*
(2)郵寄訪問調查法
(3)電話訪問調查法
(4)留置訪問調查法
3)收集調查資料
調查人員的選擇
調查人員的培訓
調查訪問工作的管理
4)處理調查結果
應注意的問題:
(1)過濾問卷.
(2)將有效問卷的答案轉換成能作統(tǒng)計處理的數字.
(3)進行統(tǒng)計分析.(統(tǒng)計表,統(tǒng)計圖等)
6.2 物業(yè)管理公共關系策劃
公共關系策劃就是公關人員根據物業(yè)管理公司形象的現狀和目標要求,分析現有條件,謀劃,設計公關戰(zhàn)略,專題活動和具體公關活動最佳行為方案的過程.
公關策劃可以分為――
(1)總體公關戰(zhàn)略策劃.(如企業(yè)的CIS導入,組織形象的5年規(guī)劃,建設型公關,進攻型公關,防守型公關等)
(2)專門公關活動策劃 .*
(3)具體公關操作策劃.
6.2.1 公關策劃的內容與程序
1)綜合分析
2)制定公關計劃
3)方案優(yōu)化
4)書目報告與方案的審定
1)綜合分析
(1)認識問題.
(2) 研究各種問題的輕重緩急和變化趨勢.
(3)說明偏差,弄清形象偏差的存在和危害的程度.
(4)鑒定偏差.
(5)尋找變化.
(6)尋找原因.
(7)核對原因.
2)制定公關計劃
(1)公共關系工作目標的確立
(2)確定公共關系活動的對象公眾
(3)確定公共關系工作的主題
(4)選擇公共關系活動的主要方式
(5)選擇公共關系活動的媒介
(6)確定時間
(7)確定空間
(8)公共關系經費預算
3)方案優(yōu)化
①重點法:對方案進行優(yōu)化時,先從合目的度,可行度,耗費度三個方面分析,然后把影響最大的方面確定為重點.
②輪變法:
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④優(yōu)點綜合法:
4)書目報告與方案的審定
綜合分析的介紹.
公關活動策劃書.
方案的論證報告.
6.2.2 公共關系策劃的公式,原則與方法
1)公共關系策劃公式
成功的公關策劃= 組織目標+公眾心理+信息個性+審美情趣
2)公共關系策劃的原則
(1)公眾利益與公司利益統(tǒng)一的原則
(2)總體形象與特殊形象相統(tǒng)一原則
(3)知名度與美譽度相統(tǒng)一原則
(4)社會效益與經濟效益相統(tǒng)一原則
(5)創(chuàng)新性與持續(xù)性相統(tǒng)一原則
3)公共關系策劃的方法
(1)"制造新聞"
(2)通過選擇公共關系活動時機進行策劃
(3)用創(chuàng)造性思維進行策劃
6.2.3 物業(yè)管理公司的CIS概述
1)CIS的含義
2)CIS的構成要素
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