物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教材知識(shí)點(diǎn):組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置
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第一章物業(yè)管理企業(yè)
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置
一、物業(yè)管理企業(yè)的組織形式
直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等
1、直線制
特點(diǎn):企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能,按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo),不設(shè)專職職能部門,這種組織形式適用于業(yè)務(wù)量較小的小型物業(yè)管理企業(yè)的初期管理,不能適應(yīng)較大規(guī)模和較復(fù)雜的物業(yè)管理。
優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)-領(lǐng)導(dǎo)能夠集指揮和職能于一身,命令統(tǒng)一,責(zé)權(quán)分明,指揮及時(shí);缺-要求領(lǐng)導(dǎo)者通曉各種專業(yè)知識(shí),具備多方面的知識(shí)和技能。
2、直線職能制(普遍采用的形式)
特點(diǎn):各級(jí)主管人員直接指揮,職能機(jī)構(gòu)是直線行政主管的參謀。職能機(jī)構(gòu)對(duì)下面直線部門一般不能下達(dá)指揮命令和工作指示,只是起業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督作用。
優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)-加強(qiáng)了專業(yè)管理的職能,適應(yīng)涉及面、技術(shù)復(fù)雜、服務(wù)多樣化、管理綜合性強(qiáng)的物業(yè)管理企業(yè);缺-機(jī)構(gòu)人員較多,成本較高,橫向協(xié)調(diào)困難,容易造成扯皮,降低工作效率。
3事業(yè)部制
特點(diǎn):一、分權(quán)管理,將政策制訂和行政管理分開(kāi),二、每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)利潤(rùn)中心,實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。一般適用于那些規(guī)模大、物業(yè)種類繁多、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣的大型綜合型物業(yè)管理公司。
優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)-一是強(qiáng)化了決策機(jī)制,使公司最高領(lǐng)導(dǎo)擺脫了繁雜的行政事務(wù),著重于公司重大事情的決策,二是能調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門的積極性、責(zé)任心和主動(dòng)性,增強(qiáng)了企業(yè)的活力,三是促進(jìn)了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),提高了公司的效率和效益;四是有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng),便于優(yōu)秀人才脫穎而出;缺-事業(yè)部之間的協(xié)調(diào)困難,機(jī)構(gòu)重疊,人員過(guò)多。
4、矩陣制
特點(diǎn):在同一組織中既設(shè)置縱向的職能部門,又建立橫向的管理系統(tǒng),參加項(xiàng)目的成員受所屬職能部門和項(xiàng)目組的雙重領(lǐng)導(dǎo)。
優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu)-一是加強(qiáng)了各職能部門之間的橫向聯(lián)系,充分利用了人力資源,二是有利于調(diào)動(dòng)各方工作積極性,解決處理各自責(zé)任范圍內(nèi)的問(wèn)題,三是具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性。缺-一是組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定性較差,機(jī)構(gòu)人員較多,容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo),二是部門之間關(guān)系復(fù)雜,協(xié)調(diào)工作量較大,處理不當(dāng)容易產(chǎn)生矛盾。
二、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素
1、企業(yè)戰(zhàn)略因素:戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制訂的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向。
2、外部環(huán)境因素:行業(yè)特點(diǎn)、人力資源條件、產(chǎn)品特點(diǎn)、客戶、市場(chǎng)特點(diǎn)、物業(yè)管理政策法規(guī)和宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等
3、技術(shù)因素:設(shè)備、技術(shù)、管理知識(shí)等
4、組織規(guī)模及所處階段:企業(yè)所處的發(fā)展階段不同,面臨的主要任務(wù)和目標(biāo)也有所不同,組織機(jī)構(gòu)應(yīng)有所差異
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三、物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求
1、按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置;2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分層管理;3、分工協(xié)作;4、精干、高效、靈活
四、物業(yè)管理企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置
1、總經(jīng)理室(總經(jīng)理、副總、總助、三總師-工程、會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì));2、人力資源部;3、行政管理部;4、財(cái)務(wù)部;5、品質(zhì)管理部;6、市場(chǎng)拓展部;7、經(jīng)營(yíng)管理部;8、工工程管理部;9、安全管理部;10、環(huán)境管理部
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