物業(yè)管理綜合能力考點：公共關系基礎知識

　　一、公共關系的基本涵義

　　公共關系：指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。

　　公共關系的涵義包括如下四個方面：

　　(1)公共關系是以社會組織為主體，主要研究組織與組織內(nèi)外有關公眾建立的各種關系。

　　(2)公共關系的目的是謀求組織與各有關公眾之間建立良好的關系，為組織創(chuàng)造一個良好的社會關系環(huán)境，推進組織事業(yè)的發(fā)展。

　　(3)公共關系對社會組織具有兩層涵義：一是指社會組織與內(nèi)外公眾相處關系的狀況;二是指為搞好與各有關公眾的關系所采取的方針、策略和行為。

　　(4)社會組織與公眾建立良好關系的惟一手段是通過雙向的信息傳播，而不能采取其他的手段，如行政命令、經(jīng)濟制裁或者物質引誘等。

　　二、公共關系的基本要素

　　公共關系是 社會組織通過信息傳播的手段與公眾建立良好關系的活動過程。

　　公共關系的基本構成要素有：公共關系的主體、客體、聯(lián)系主體和客體的手段，即組織、公眾和傳播。

　　(一)公共關系的主體：社會組織

　　(二)公共關系的客體：公眾

　　(三)公共關系的手段：信息傳播

　　傳播溝通是公共關系的本質屬性。

　　公共關系傳播的基本方式有：

　　(1)人際傳播

　　(2)組織傳播

　　(3)群體傳播

　　(4)大眾傳播

　　三、公共關系的職能

　　公共關系在組織經(jīng)營管理過程中的基本職能：

　　(一)樹立形象，廣結良緣

　　(二)收集信息，咨詢建議

　　(三)進行宣傳，引導輿論

　　公共關系的實質在于信息的傳播。

　　(四)交往溝通，協(xié)調(diào)關系

　　溝通協(xié)調(diào)是公共關系的最根本的職能。

　　四、公共關系與人際關系

　　公共關系 是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關系，使社會組織擁有良好的社會關系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動過程。

　　而人際關系 簡單地講，是指在社會實踐中形成的各種人與人之間的關系狀況。

　　公共關系與人際關系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別 的概念。

　　首先，公共關系與人際關系存在著如下四個方面的區(qū)別：

　　一、 公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人;

　　二、 公共關系的對象是公眾，人際關系的對象主要是私人關系;

　　三、 公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧;

　　四、 公共關系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關系則局限于人際傳播。

　　其次，公共關系與人際關系又存在著聯(lián)系，這體現(xiàn)在如下三個方面：

　　一、 從工作內(nèi)容上看，公共關系中包含了許多人際關系，如組織的公共關系人員在具體從事公共關系活動時，不可避免地要發(fā)生個體與個體之間的關系，從而建立一定的人際關系;

　　二、 從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，公共關系的重要傳播方式之一就是人際傳播;

　　三、 組織的公共關系人員必須具備較好的人際關系能力才能使組織與公眾進行有效的溝通。

　　總之，良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。