2012年物業(yè)管理實(shí)務(wù)備考資料之公共安全防范管理(2)

　　二、安全防范服務(wù)的要求$lesson$

　　(一)安防人員的儀表和禮貌禮儀

　　(1)執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào);

　　(2)精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范;

　　(3)執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情;

　　(4)舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到;

　　(5)辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。

　　(二)巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位

　　(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮;

　　(2)熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況，如業(yè)主(物業(yè)使用人)家庭成員、樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、各類技防設(shè)備、各類機(jī)電設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等;

　　(3)按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時(shí)簽到要記錄原因;

　　(4)熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對(duì)外來人員及外搬物品做好記錄及控制;

　　(5)觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;

　　(6)相互配合，妥善處理各種問題。對(duì)于超出職權(quán)或無法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

　　具體管理深度和配備人員的多少，要根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的水平和管理合同的約定來制訂。

　　(三)值班記錄

　　(1)記錄及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí);

　　(2)交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)記錄;

　　(3)接班人員分別簽名確認(rèn);

　　(4)記錄、分類和歸檔正確及時(shí)，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚。

　　(四)技防設(shè)施設(shè)備

　　(1)各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善，使用正常;

　　(2)定期檢查和維護(hù)，并有完整記錄;

　　(3)標(biāo)識(shí)明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的醒目處。

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