2011年物業(yè)管理師考試管理實務復習資料(17)

　　公共秩序管理服務 $lesson$

　　第一節(jié)公共安全防范管理服務

　　第二節(jié)消防管理

　　第三節(jié)車輛停放管理服務

　　物業(yè)管理區(qū)域內交通管理與車輛停放服務是物業(yè)公共秩序管理的一項基本內容，也是體現管理服務水平的重要環(huán)節(jié)。

　　車輛管理的方法與要求

　　一、車輛管理的方法與要求(掌握)

　　(一)建立健全車輛管理隊伍

　　為做好管理區(qū)域內車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務，物業(yè)管理企業(yè)應根據小區(qū)車輛管理實際情況做好人員安排，包括小區(qū)車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等。

　　(二)車輛出入管理

　　對物業(yè)管理區(qū)域內出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理?？ㄗC根據停車場的性質采用不同的方式。一般對居住在物業(yè)區(qū)域內的業(yè)主(或物業(yè)使用人)，其車輛多以辦理年卡或月卡的方式管理，出入時只需出示年卡或月卡即可。外來的車輛或暫時停放的車輛應采用發(fā)臨時卡的方式進行管理，即每次進入時發(fā)給一張臨時卡，上面記錄進入的時間、道口、車牌號、值班人等，此卡在車輛出去時收回。是否收費，應根據相關法規(guī)、物業(yè)類型、停車場性質和物業(yè)服務合同約定作相應處理。

　　(出入卡的種類、年卡、月卡、臨時卡，臨時卡的內容)

　　(三)車輛停放管理

　　車輛進入管理區(qū)域后，管理人員應引導車輛停放。有固定車位而任意停放，或不按規(guī)定任意停放，或在消防通道停車等現象出現時，管理人員應及時勸阻。同時，車輛進入停車位停放時，管理人員應及時檢查車輛，觀察車輛是否有損壞，車窗是否已關閉，是否有貴重物品遺留車內等，必要時做好記錄并通知車主，避免出現法律糾紛。

　　(管理人員的管理內容)

　　車輛管理的注意事項

　　二、車輛管理注意事項(熟悉)

　　(1)車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛。

　　完善的交通標識及提示既可以確保管理區(qū)域車輛交通的有序，又可以減少安全事故的發(fā)生。而車輛停放票據、卡、證及收費牌上的相關免責提示等則可以提醒車主做好相應的安全防范措施，減少安全事件的發(fā)生，并且避免發(fā)生安全事件時引發(fā)法律糾紛。

　　(2)車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系。協議上應對車輛是有償停放還是無償停放、是保管關系還是僅僅車位租用關系、停放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確，避免在車輛出現刮損或丟失時引起法律糾紛。

　　(3)車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。

　　部分車主為了方便，經常會將車輛停放于消防通道，或部分物業(yè)公司為了提高車輛停放收入，擅自將部分消防通道劃為停車位，這樣往往會導致消防通道的堵塞，嚴重影響消防疏散及搶救。因此，車輛停放管理應特別注意對消防疏散通道的管理，確保車輛停放符合消防管理的要求，絕對不能堵塞消防通道。

　　(4)對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控措施，避免不法人員直接從地下車庫進人樓內。

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