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2012年秘書資格證之案例分析題示例(4)

更新時(shí)間:2012-11-16 18:56:08 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  時(shí)間:上午9點(diǎn)

  地點(diǎn):秘書辦公室

  人物:業(yè)務(wù)部秘書初萌 業(yè)務(wù)部經(jīng)理馮建 客戶王佳

  必備物品:計(jì)算機(jī)、電話、分類的文件夾、記錄紙、筆、雜亂物品(報(bào)紙等)

  情景一(初萌辦公室)

  初萌身究職業(yè)裝端坐在電腦前打字,辦公桌上物品擺凌亂。

  經(jīng)理馮建推門進(jìn)來:“初萌,下星期的會(huì)議通知你準(zhǔn)備好了嗎?”初萌起身:“哦,馮經(jīng)理,都整理好了?!背趺仍趤y放的文件堆里找來找去:“您稍等啊,哪去了?哦,在這兒!給您?!蹦贸鲆粡埣埳磉f給了馮經(jīng)理。

  馮經(jīng)理:“你的工作習(xí)慣該改改了!對(duì)了,一會(huì)兒你先給我印盒名片,要總經(jīng)理那種的。還有,明天中國(guó)香港的孫老板到京,你再落實(shí)一下賓館。”初萌:“好的。馮經(jīng)理,下周您在上海的會(huì)要沒有變化的話,我就訂房間了。”

  馮經(jīng)理:“嗯,你去訂吧。我現(xiàn)在有個(gè)急事要馬上出去,一會(huì)兒我有個(gè)客人要來,你先幫我接待一下?!背趺龋骸昂玫?,您放心吧?!?/P>

  馮經(jīng)理走出房間。

  情景二

  初萌翻找出大上海賓館電話。

  初萌:“你好!是大上海賓館嗎?”賓館前臺(tái):“您好,我是大上海賓館,愿意為您服務(wù)。”

  初萌:“我是宏遠(yuǎn)公司。5月19號(hào)我公司訂了一個(gè)套房,我們下周五到。請(qǐng)問房間都準(zhǔn)備好了嗎?”賓館:“請(qǐng)稍等,我馬上查一下。對(duì)!沒問題,在1508房間。我們恭候客人的到來?!薄〕趺龋骸?508房間,謝謝,再見?!边呎f邊記下來。

  賓館:“再見!”

  情景三

  初萌正打算關(guān)電腦,有人敲門。

  初萌:“誰(shuí)呀?進(jìn)來!”王佳推門而入:“你好!請(qǐng)問這是業(yè)務(wù)部嗎?”初萌坐在那里,抬眼看著來人:“這里就是。你找誰(shuí)?”王佳:“馮經(jīng)理在嗎?我跟你們馮經(jīng)理約好了?!?/P>

  王佳說著掏出名片,雙手遞給初萌。初萌用左手接過名片,隨手放在桌上,同時(shí)馬上變得熱情起來,招呼道:“啊,剛才馮經(jīng)理還等您吶。不過這會(huì)兒他有點(diǎn)急事要辦,讓您稍等會(huì)兒,他馬上就回來。您先坐?!?/P>

  初萌讓王佳坐下,轉(zhuǎn)身倒水,用紙杯招待客人(特寫)。“您是習(xí)慣喝茶還是開水?”客人:“不客氣,都可以?!?/P>

  這時(shí),電話鈴響起,鈴響四遍后,初萌拿起電話:“誰(shuí)呀,打錯(cuò)了?!睊鞌?。

  初萌坐下后開始與客人交談。初萌:“我在報(bào)上經(jīng)??吹綄?duì)您公司宣傳,我想買你們那個(gè)新的產(chǎn)品,可以優(yōu)惠嗎?”王佳猶豫著:“……我回去給你想想辦法?!?/P>

  初萌:“您知道嗎?我們公司剛剛研制出的WEC產(chǎn)品,馬上就要投入市場(chǎng)了。這回,我們能大賺一筆。哎,你們公司待遇怎么樣啊?……”(淡出)

  參考答案:

  1、著裝符合要求。對(duì)

  2、環(huán)境不整潔,辦公用品擺放凌亂。錯(cuò)

  3、能夠提前準(zhǔn)備會(huì)議通知。對(duì)

  4、能熟練操作辦公室事務(wù),提醒上司的工作安排。對(duì)

  5、能夠用電話確訂為上司訂客房。對(duì)

  6、訂房間沒有事先查對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)

  7、電話語(yǔ)言規(guī)范正確,認(rèn)真記錄。對(duì)

  8、沒有做到熱情迎客,語(yǔ)言動(dòng)作均不禮貌。錯(cuò)

  9、對(duì)待客人不能一視同仁,前后態(tài)度反差太大。錯(cuò)

  10、接名片動(dòng)作不規(guī)范。錯(cuò)

  11、接過名片后沒有認(rèn)真閱讀,隨手丟在桌上,對(duì)客人不禮貌。錯(cuò)

  12、送飲品能征得客人意愿。對(duì)

  13、沒有遵循接電話“響鈴不過三”的原則,電話接應(yīng)不及時(shí)。錯(cuò)

  14、對(duì)待錯(cuò)打過來的電話,語(yǔ)言、態(tài)度不符合要求。錯(cuò)

  15、不懂得與客人溝通時(shí)的語(yǔ)言禁忌,為個(gè)人謀私利。錯(cuò)

  16、沒有保密意識(shí),將公司新產(chǎn)品秘密泄露出去。錯(cuò)

  17、隨便問客人公司的待遇情況。錯(cuò)

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