2014物業(yè)管理師制度政策新教材:物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則

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　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

　　(一)合理原則

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)水平應(yīng)當(dāng)與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和群眾現(xiàn)實(shí)生活水平協(xié)調(diào)一致，既不能超出業(yè)主的實(shí)際承受能力，也不能一味降低收費(fèi)水平。因此，研究和確定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)面向?qū)嶋H，客觀決策。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)溝通，向業(yè)主作好宣傳解釋工作。

　　一方面，要增強(qiáng)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識。

　　另一方面，要增強(qiáng)業(yè)主的公共財(cái)產(chǎn)意識。

　　(二)公開原則

　　《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)屬于《價(jià)格法》調(diào)整范圍，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，依法向業(yè)主公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)計(jì)價(jià)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　公開透明物業(yè)管理的價(jià)格信息，除了應(yīng)當(dāng)按照政策要求做到物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)以外，對于包干制的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)公開與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);對于酬金制的物業(yè)管理項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)明示物業(yè)服務(wù)支出的各項(xiàng)成本構(gòu)成以及定期財(cái)務(wù)審計(jì)的結(jié)果。推行物業(yè)服務(wù)價(jià)格的定期公示制度，有助于業(yè)主進(jìn)行服務(wù)價(jià)格的市場比較，消除價(jià)格信息的不對稱，提高業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的競價(jià)能力;推行物業(yè)服務(wù)價(jià)格的定期公示制度，有利于業(yè)主理解物業(yè)管理的真實(shí)價(jià)值，增強(qiáng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的價(jià)格認(rèn)同，減少價(jià)格認(rèn)識的誤解，降低價(jià)格沖突的風(fēng)險(xiǎn)。

　　(三)收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則

　　要求物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)，就是要求質(zhì)價(jià)相符，業(yè)主花錢買服務(wù)必須買得公平合理，符合等價(jià)交換原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)必須誠實(shí)信用，提供的服務(wù)質(zhì)量必須貨真價(jià)實(shí)，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督。

　　確立物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則，是住房制度改革政策在住房消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，有利于培育業(yè)主的住房消費(fèi)觀念。增強(qiáng)質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)意識，是緩解物業(yè)管理矛盾的根本所在。

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