物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力講義:創(chuàng)新管理

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　　創(chuàng)新管理

　　一、創(chuàng)新的一般理論

　　人類社會的發(fā)展史是不斷創(chuàng)新的歷史，創(chuàng)新是人類社會的永恒主題，是企業(yè)進步和社會進步的根本途徑。世界企業(yè)發(fā)展的歷史已經(jīng)充分表明，只有創(chuàng)新才是企業(yè)生命力的無窮源泉。

　　(一)創(chuàng)新的概念和特征

　　創(chuàng)新是指人們在改造自然和改造社會過程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。這種質(zhì)的飛躍是在社會、經(jīng)濟的發(fā)展過程中，人和物的結(jié)合凝結(jié)了科技進步，表現(xiàn)為發(fā)明(具有新穎性、創(chuàng)造性和實用性的科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)造)、發(fā)現(xiàn)(經(jīng)過探索和試驗，人們對未知事物或規(guī)律的揭示，包括科學(xué)事實的發(fā)現(xiàn)、科學(xué)定律的發(fā)現(xiàn)和科學(xué)理論的建立三個層次)、革新(體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展連續(xù)性的技術(shù)發(fā)展的漸進形式)、開發(fā)(技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用)。

　　創(chuàng)新還包括管理活動的創(chuàng)新，它是指組織活動的管理者，為科技創(chuàng)新活動創(chuàng)造必要的外部環(huán)境和提供必要的創(chuàng)新條件。它要求組織的管理者首先完成在觀念上和理論上的超前跨越，并輔以組織結(jié)構(gòu)和體制上的創(chuàng)新，以確保整個組織采用新技術(shù)、新設(shè)備、新物質(zhì)、新方法成為可能，最終通過決策、計劃、指揮、組織、激勵、控制等管理職能活動和組合，為社會提供新產(chǎn)品和服務(wù)。因而，管理的創(chuàng)新是社會組織為達到科技進步的目的，適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而實施的管理活動。

　　創(chuàng)新活動具有以下特征：

　　(1)高風(fēng)險性。創(chuàng)新活動中的發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、革新、開發(fā)活動都需要投入大量的人力、物力、財力，消耗大量的時間。而創(chuàng)新的結(jié)果――體現(xiàn)科技進步的產(chǎn)品和服務(wù)卻有在市場上不被人們承認的風(fēng)險，其價值有不能實現(xiàn)的風(fēng)險。加強創(chuàng)新管理，正是為了減少這種風(fēng)險，增大創(chuàng)新的成功率。

　　(2)高效益性。創(chuàng)新活動通過科技進步、改進加工工藝等會帶來生產(chǎn)和服務(wù)過程等的高效率和高效益。一般創(chuàng)新活動的效益性與風(fēng)險性是對稱的，作為管理的創(chuàng)新應(yīng)擴大其效益性，使其盡量大于風(fēng)險性帶來的損失。高效益性是確保創(chuàng)新具有持久發(fā)展的動力及檢驗其市場競爭力的客觀標(biāo)準。

　　(3)相對性。新相對于舊，因而，創(chuàng)新只是相對于某個時間和空間而言，不是一個絕對的概念。不同國家、同一國家的不同行業(yè)地區(qū)及不同的發(fā)展階段，創(chuàng)新都有不同的含義。

　　(4)繼承性。它要求創(chuàng)新主體在已積累的知識體系、信息的基礎(chǔ)上去創(chuàng)新，在社會、經(jīng)濟提出的創(chuàng)新目標(biāo)與原有的產(chǎn)品、服務(wù)的差距之間尋找創(chuàng)新的空間和途徑。

　　(5)創(chuàng)造性。一般而言，它表現(xiàn)為概念更新、理論超越、技術(shù)手段變革等一系列創(chuàng)造性活動。創(chuàng)造是創(chuàng)新的本質(zhì)要求。

　　(二)創(chuàng)新動力與創(chuàng)新激勵

　　1.創(chuàng)新動力

　　企業(yè)創(chuàng)新的動力機制可以從三個方面分析：創(chuàng)新的科技推動、創(chuàng)新的市場需求拉動、創(chuàng)新的制度推動。

　　(1)創(chuàng)新的科技推動

　　科學(xué)技術(shù)是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的主要動力，但就具體國家或具體地區(qū)在特定的經(jīng)濟發(fā)展階段而言，科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟增長之間決不是人們所想象的那樣僅有一步之遙。從科學(xué)的知識形態(tài)轉(zhuǎn)化為技術(shù)的知識形態(tài)，從技術(shù)的知識形態(tài)轉(zhuǎn)化為技術(shù)發(fā)明，從科技發(fā)明再轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品形態(tài)或其他形態(tài)，從產(chǎn)品形態(tài)或其他形態(tài)轉(zhuǎn)化為消費者所愿意接受并且能夠接受的消費品是一個極其復(fù)雜的篩選、淘汰過程，其中，每一個環(huán)節(jié)和每一次跳躍都充滿著風(fēng)險性和不確定性。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新主要包括創(chuàng)新問題的提出、創(chuàng)新方案的擬定、接受路徑的選擇、技術(shù)機會的把握、其他生產(chǎn)要素的匹配、新市場的開拓，以及創(chuàng)新成本的回收和超額利潤的實現(xiàn)等一系列環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)進行創(chuàng)新主要動力是它所看重的新產(chǎn)品、新工藝的第一次應(yīng)用和壟斷，及其知識產(chǎn)權(quán)的獨占。

　　(2)創(chuàng)新的市場需求拉動

　　市場擴張和市場潛力是決定發(fā)明活動速度和方向的主要因素。人們想通過創(chuàng)新解決經(jīng)濟問題或利用經(jīng)濟機會的動機構(gòu)成了創(chuàng)新的重要動力。

　　(3)創(chuàng)新的制度推動

　　專業(yè)化分工規(guī)模的不斷擴大引起組織創(chuàng)新，組織創(chuàng)新導(dǎo)致了技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新反過來需要進一步的組織創(chuàng)新，由此而達到新技術(shù)潛力的最佳釋放。組織創(chuàng)新先于技術(shù)創(chuàng)新，并且還是決定技術(shù)創(chuàng)新速度、創(chuàng)新規(guī)模和創(chuàng)新方向的重要因素。因而，制度推動是創(chuàng)新的重要力量。

　　2.創(chuàng)新激勵

　　創(chuàng)新激勵的方式有四種：產(chǎn)權(quán)激勵、市場激勵、企業(yè)激勵、政府激勵。

　　(1)產(chǎn)權(quán)激勵就是通過調(diào)整創(chuàng)新者與創(chuàng)新成果的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，刺激創(chuàng)新行為主體――個人、企業(yè)或科研機構(gòu)的創(chuàng)新意愿，激發(fā)行為主體的創(chuàng)新沖動。創(chuàng)新成果最終在市場上實現(xiàn)，與市場中的交換關(guān)系、制度有關(guān)，因此，創(chuàng)新主體的創(chuàng)新意愿還要受市場化程度、市場結(jié)構(gòu)、市場運行規(guī)則等制約。

　　(2)市場激勵是運用市場的力量，催促創(chuàng)新，如競爭程度、企業(yè)規(guī)模、壟斷力量等。

　　(3)企業(yè)激勵是在企業(yè)或創(chuàng)新小組內(nèi)部，形成激起員工創(chuàng)新的動機，形成有效的創(chuàng)新激勵機制。

　　(4)政府激勵是不可替代的，無論是產(chǎn)權(quán)激勵、市場激勵，還是企業(yè)激勵，都需要政府運用種種手段去鼓勵、調(diào)整和保障實施創(chuàng)新活動。

　　二、創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理

　　創(chuàng)新過程是指從創(chuàng)新構(gòu)思產(chǎn)生到創(chuàng)新實現(xiàn)，直至創(chuàng)新投放市場后改進創(chuàng)新的一系列活動及其邏輯關(guān)系。

　　(一)創(chuàng)新過程及創(chuàng)新模式

　　1.創(chuàng)新過程

　　創(chuàng)新過程涉及的活動很多，主要有：研究開發(fā)、技術(shù)管理、組織、工程、制造、營銷、用戶參與及管理和商業(yè)活動等。創(chuàng)新不僅包括重大的技術(shù)進步，而且還包括小的改進和技術(shù)進步。創(chuàng)新過程伴隨著組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新和商業(yè)營銷創(chuàng)新等。

　　創(chuàng)新的微觀過程是指一個具體的創(chuàng)新從構(gòu)思產(chǎn)生經(jīng)過營銷、研究開發(fā)、工程、制造等活動到市場引入這一過程中的各個方面和推進方式。創(chuàng)新的微觀過程研究某個創(chuàng)新的具體實現(xiàn)過程，但任何重大技術(shù)創(chuàng)新都會引起創(chuàng)新群和一系列連續(xù)創(chuàng)新，從而引起新產(chǎn)業(yè)的成長和老產(chǎn)業(yè)的再生或衰亡。

　　持續(xù)創(chuàng)新過程分析的是技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)成長的關(guān)系，主要描述在重大創(chuàng)新之后的創(chuàng)新分布類型、競爭格局變化、產(chǎn)業(yè)組織變化以及管理重心的轉(zhuǎn)變。持續(xù)創(chuàng)新對企業(yè)成功至關(guān)重要，它是企業(yè)活力和競爭力的核心內(nèi)容之一。企業(yè)不了解持續(xù)創(chuàng)新模式或規(guī)律、缺乏對持續(xù)創(chuàng)新經(jīng)濟價值的認識、缺乏持續(xù)創(chuàng)新能力、存在著制度障礙等，都會構(gòu)成企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的阻力。這也是企業(yè)創(chuàng)新過程中技術(shù)進步的速度和效果降低的原因。從持續(xù)創(chuàng)新的觀點看，創(chuàng)新者未必能從創(chuàng)新中獲益最大，而模仿者或競爭對手卻可能是最大的受益者。這種現(xiàn)象在產(chǎn)業(yè)競爭過程中是值得注意的。

　　2.創(chuàng)新模式

　　企業(yè)創(chuàng)新模式主要有“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式、“外生型”創(chuàng)新模式和“混合型”創(chuàng)新模式三種。

　　企業(yè)在創(chuàng)新實踐中對創(chuàng)新模式的選擇，在其他條件具備的情況下，主要取決于企業(yè)自身的科技資源及技術(shù)控制能力。一般來說，技術(shù)基礎(chǔ)雄厚的大型企業(yè)，尤其是壟斷性企業(yè)，大都采用“內(nèi)生型”技術(shù)創(chuàng)新模式。這一方面可以達到降低因借用“外生”科技資源而必須耗費的創(chuàng)新成本;另一方面，采用“內(nèi)生型”創(chuàng)新模式有利于技術(shù)保密，并盡可能延長追趕式“模仿創(chuàng)新”的時間，使模仿者或競爭者難以輕易獲取創(chuàng)新技術(shù)。

　　從上述可以看出，創(chuàng)新是一個極其復(fù)雜的過程，它要時刻接受來自創(chuàng)新利潤實現(xiàn)狀況或虧損狀況的檢驗。

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　　(二)企業(yè)創(chuàng)新活動管理

　　從企業(yè)創(chuàng)新過程看，它是創(chuàng)新源、研究開發(fā)、營銷和制造等共同參與的過程。由于現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新過程是一個多機構(gòu)參與的復(fù)雜過程，所以，用戶、部件供應(yīng)商以及其他企業(yè)和個人，甚至政府有關(guān)部門和企業(yè)環(huán)境，都在考慮之列。企業(yè)創(chuàng)新活動管理的重點是創(chuàng)新源和研究開發(fā)管理。

　　1.創(chuàng)新源管理

　　創(chuàng)新者或創(chuàng)新源是指第一個將創(chuàng)新開發(fā)至可使用狀態(tài)和有效產(chǎn)出水平的個人或企業(yè)。創(chuàng)新源描述的是：誰是創(chuàng)新者或創(chuàng)新構(gòu)思從何而來。傳統(tǒng)觀念認為，產(chǎn)品創(chuàng)新是由產(chǎn)品制造商實現(xiàn)的，但大量的研究表明，對不同的創(chuàng)新種類和不同的產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)新源差異很大。在有的領(lǐng)域內(nèi)，產(chǎn)品用戶開發(fā)了大多數(shù)創(chuàng)新;在另外一些領(lǐng)域，創(chuàng)新有關(guān)的部件和材料供應(yīng)商是典型的創(chuàng)新源;還有一些領(lǐng)域，產(chǎn)品制造商則是名副其實的創(chuàng)新者。

　　具體分析創(chuàng)新源，至少在研究開發(fā)和營銷的組織與管理手段兩方面對創(chuàng)新企業(yè)具有重大意義。企業(yè)可以依據(jù)其對創(chuàng)新源的假設(shè)來組織其創(chuàng)新活動和分配人員。大多數(shù)企業(yè)仍按傳統(tǒng)的觀念來組織創(chuàng)新活動，即認為新產(chǎn)品應(yīng)該由制造該產(chǎn)品的企業(yè)來開發(fā)，這往往促使制造商組成一個自己就能完成全部新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)的研究開發(fā)部門，并組織市場研究部門來尋找某種市場需要。如果制造商完全依賴其內(nèi)部創(chuàng)新開發(fā)來獲得新產(chǎn)品概念，有時也能成功。但是當(dāng)用戶、供應(yīng)商和其他創(chuàng)新源被加入到創(chuàng)新過程中時，能收到事半功倍的效果。

　　同時，培養(yǎng)企業(yè)各個職能部門的核心能力及加強各職能部門之間的協(xié)調(diào)，是提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和水平的關(guān)鍵條件。研究開發(fā)、營銷和制造，任何一個職能的失誤，都會造成創(chuàng)新的失敗。

　　2.研究開發(fā)管理

　　研究開發(fā)(Research　and　Development，簡稱R&D)能力是企業(yè)和國家技術(shù)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵組成部分和重要衡量指標(biāo)。國際著名企業(yè)都把研究開發(fā)看作企業(yè)的生命源，不惜重金投資于研究開發(fā)。如何在企業(yè)中培養(yǎng)起強大的研究開發(fā)力量，以及如何提高企業(yè)已有研究開發(fā)隊伍的創(chuàng)造力，不僅對企業(yè)的成敗至關(guān)重要，而且對國家發(fā)展也是至關(guān)重要。研究開發(fā)在技術(shù)創(chuàng)新過程中擔(dān)負著創(chuàng)造新技術(shù)、獲取新技術(shù)、解決技術(shù)難題、開發(fā)新產(chǎn)品和新工藝，以及提供創(chuàng)新構(gòu)思等任務(wù)。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，研究開發(fā)活動首先是一種商業(yè)活動，其次才是技術(shù)活動。因此，研究開發(fā)管理要以市場為導(dǎo)向，并通過市場來檢驗研究開發(fā)效果。

　　(三)創(chuàng)新成功因素與成功創(chuàng)新的一般特征

　　1.過程因素

　　影響創(chuàng)新成功的過程因素有：

　　(1)建立良好的內(nèi)、外部溝通交流;與外部科學(xué)源和技術(shù)源有效地聯(lián)結(jié);接受和采納外部構(gòu)思。

　　(2)將創(chuàng)新看成是整個企業(yè)的任務(wù);有效的交叉職能聯(lián)結(jié);從創(chuàng)新早期階段開始，所有部門就一體化地參與創(chuàng)新;設(shè)計出的物品可制造性強。

　　(3)精心計劃項目控制程序;對新項目進行公開篩選;定期評價項目;對項目實行有效的管理與控制。

　　(4)開發(fā)工作效率高、質(zhì)量高;實行有效的質(zhì)量控制程序，利用最新式生產(chǎn)設(shè)備。

　　(5)強烈的市場導(dǎo)向，強調(diào)滿足用戶需要，盡可能讓潛在用戶參與或涉及開發(fā)過程。

　　(6)顧客服務(wù)：為顧客提供良好的技術(shù)服務(wù)，包括適當(dāng)?shù)念櫩团嘤?xùn)，保證物品供應(yīng)。

　　(7)配備某些關(guān)鍵人物，包括有影響力的項目倡導(dǎo)者。

　　(8)高質(zhì)量的管理活動：經(jīng)理人員有活力;能吸收并保留住有才能的經(jīng)理和研究人員;對人力資源開發(fā)承擔(dān)義務(wù);組織易接受創(chuàng)新。

　　2.戰(zhàn)略因素

　　影響創(chuàng)新成功的戰(zhàn)略因素有：

　　(1)高級管理層對創(chuàng)新承擔(dān)義務(wù)，并給予有力的支持。

　　(2)有一個長期的企業(yè)戰(zhàn)略，創(chuàng)新在該戰(zhàn)略中起關(guān)鍵作用。

　　(3)重大項目的長期資源配備不能僅僅依據(jù)單一的短期投資收益準則，更要基于未來的市場滲透與未來的市場成長。

　　(4)企業(yè)對變化有積極的響應(yīng)，企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新機制合理。

　　(5)高級管理層接納風(fēng)險。

　　(6)創(chuàng)造一種接納創(chuàng)新、有利于企業(yè)家成長的企業(yè)文化。

　　(7)企業(yè)家環(huán)境、制度環(huán)境和金融環(huán)境支持創(chuàng)新，外部激勵有效。

　　(8)研究開發(fā)與企業(yè)其他職能的聯(lián)結(jié)強度及企業(yè)內(nèi)部的研究開發(fā)結(jié)構(gòu)比較合理。

　　3.成功創(chuàng)新的一般特征

　　成功創(chuàng)新的一般性特征有三個：

　　(1)成功是多因素的。創(chuàng)新成功意味著多個職能部門都能勝任其工作，并且它們之間保持了平衡與協(xié)作，而不只是個別事情做得很卓越。

　　(2)成功因素具有一般性。對所有行業(yè)來說，成功的因素具有一定的共性。

　　(3)成功是“以人為中心的”。常規(guī)的管理技術(shù)不能替代高質(zhì)量的管理人員和管理能力。創(chuàng)新管理必須以人為中心。

　　三、企業(yè)創(chuàng)新機制

　　(一)企業(yè)創(chuàng)新機制

　　在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)是獨立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者，是社會經(jīng)濟機體的細胞，它的運行和發(fā)展，需要一定的機制來推動。企業(yè)創(chuàng)新活動是個過程，這個過程的有效運行也需要依靠一定的機制來支持和推動，這種機制就是企業(yè)創(chuàng)新機制。所謂企業(yè)創(chuàng)新機制，就是企業(yè)不斷追求創(chuàng)新的內(nèi)在機能和相應(yīng)的運轉(zhuǎn)方式。企業(yè)創(chuàng)新活動是一個循環(huán)過程，它從創(chuàng)新設(shè)想的產(chǎn)生與形成到研究與開發(fā)，從創(chuàng)新內(nèi)容的形成到創(chuàng)新結(jié)果的擴散，再到市場效益的形成，既有順序，也有交叉和交互作用。研究企業(yè)創(chuàng)新機制應(yīng)著重分析企業(yè)創(chuàng)新活動全過程的內(nèi)在機能和運轉(zhuǎn)方式。

　　企業(yè)建立起創(chuàng)新機制，它就能不斷地將知識、技術(shù)、物質(zhì)轉(zhuǎn)化為用戶滿意的產(chǎn)品;它就能不斷地促進知識的生產(chǎn)、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用;它就能不斷地刺激關(guān)鍵資源的成長，最終實現(xiàn)資產(chǎn)的增值，并獲得競爭的優(yōu)勢。

　　(二)企業(yè)創(chuàng)新機制體系

　　企業(yè)創(chuàng)新機制體系主要由動力機制、運行機制和發(fā)展機制構(gòu)成。

　　1.企業(yè)創(chuàng)新動力機制

　　企業(yè)創(chuàng)新動力機制是企業(yè)創(chuàng)新的動力來源和作用方式，是能夠推動企業(yè)創(chuàng)新實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效運行并為達到預(yù)定目標(biāo)提供激勵的一種機制。對于以營利為目的的商品生產(chǎn)者來說，這種機制主要是自身的經(jīng)濟利益，是利益最大化。要使企業(yè)創(chuàng)新具有強大的動力源泉，首先要進行企業(yè)制度創(chuàng)新，這是建立創(chuàng)新機制的前提條件。只有在產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開的前提下，企業(yè)才有可能以市場為導(dǎo)向，自主地組織研究開發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)營。其次要求企業(yè)家具有創(chuàng)新精神。企業(yè)家是創(chuàng)新活動的主要倡導(dǎo)者、決策者和組織者，企業(yè)家的創(chuàng)新精神是搞好企業(yè)創(chuàng)新活動的重要因素。再次企業(yè)要建立激發(fā)創(chuàng)新意識的人事制度、工資制度和鼓勵人們勇于創(chuàng)新的其他激勵制度。最后要搞好推動創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)，通過企業(yè)文化建設(shè)，形成具有特色的企業(yè)精神。

　　2.企業(yè)創(chuàng)新運行機制

　　企業(yè)創(chuàng)新運行機制主要包括創(chuàng)新管理的組織機構(gòu)、運行程序和管理制度。一個良好的創(chuàng)新運行機制，能夠使企業(yè)創(chuàng)新活動在正確決策下得以持續(xù)不斷的高質(zhì)量、高效率地運行。在運行機制建設(shè)方面，企業(yè)應(yīng)建立一套能夠有效進行決策、指揮、控制、信息反饋的組織、制度和各種人才的合理結(jié)構(gòu)。企業(yè)內(nèi)部有很多組織環(huán)節(jié)，有各類管理人員、技術(shù)人員，各職能科室、生產(chǎn)車間，還有質(zhì)量檢驗、計量等機構(gòu)，這些人員和機構(gòu)成為一個有機協(xié)調(diào)的整體，企業(yè)才能實現(xiàn)創(chuàng)新的要求。

　　3.企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機制

　　企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展機制是在企業(yè)創(chuàng)新效益的驅(qū)動下，加強人才、技術(shù)、資金、信息等資源儲備，建立能夠吸納外部資金，不斷謀求企業(yè)發(fā)展的機制。現(xiàn)代企業(yè)處于科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和競爭十分激烈的環(huán)境中，企業(yè)若不能不斷地更新自己并有所發(fā)展，就會在市場競爭中處于不利地位，最終有可能破產(chǎn)倒閉。企業(yè)要能夠不斷地創(chuàng)新，就要有資源的儲備和積累機制，處理好近期和長遠發(fā)展的關(guān)系。

　　以上三種創(chuàng)新機制，不是簡單的迭加，而是相互有機聯(lián)系在一起的，由內(nèi)在動力、有效運行、不斷發(fā)展三個方面的機制構(gòu)成一種企業(yè)創(chuàng)新活動不斷循環(huán)增值的創(chuàng)新機制系統(tǒng)，并貫穿于企業(yè)創(chuàng)新的整個過程。

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