當前位置: 首頁 > 物業(yè)管理師 > 物業(yè)管理師備考資料 > 2015物業(yè)管理師考試綜合能力講義:市場調(diào)查的方法

2015物業(yè)管理師考試綜合能力講義:市場調(diào)查的方法

更新時間:2015-01-07 10:15:24 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2015年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》,市場調(diào)查的方法,相關知識點已經(jīng)整理更新,希望對各位考生朋友的備考,起到一定作用。

  市場調(diào)查的方法

  市場調(diào)查的方法很多,按調(diào)查方式劃分,有直接調(diào)查法和間接調(diào)查法;按調(diào)查范圍劃分,有全面調(diào)查和抽樣調(diào)查。下面著重介紹直接調(diào)查法中的詢問法、觀察法和實驗法。

  1.詢問法

  詢問法是指將所擬調(diào)查的事項,通過一定的形式,向被調(diào)查者提出詢問,以獲得所需資料的一種調(diào)查方法。它又可細分為個人訪問、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查和網(wǎng)上調(diào)查法四種。

  (1)個人訪問法

  個人訪問法是調(diào)查者在面對面的情況下,向被調(diào)查者詢問有關問題。

  調(diào)查時通常多根據(jù)事先擬定的問題發(fā)問,但也可采取自由交談的方式進行。

  個人訪問法的優(yōu)點是:1)直接與被調(diào)查者見面,能當面聽取被調(diào)查者的意見,并觀察其反應。2)可根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度,調(diào)整交談內(nèi)容,可作一般調(diào)查,也可深入調(diào)查,如發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者不符合樣本條件,可立即終止訪問。3)能互相啟發(fā),對被調(diào)查這不明白的問題進行解釋,并能詳細交流,獲得較多的資料。4)能得到較真實的資料,回復率較高。

  個人訪問的缺點是:調(diào)查費用較高,調(diào)查周期較長,被調(diào)查者易受調(diào)查者的態(tài)度、語氣的影響。

  (2)郵寄調(diào)查法

  郵寄調(diào)查法是調(diào)查者將所擬定的調(diào)查表通過郵局寄給被調(diào)查者,要求被調(diào)查者填妥后寄回給調(diào)查者。

  郵寄調(diào)查法的優(yōu)點是:1)調(diào)查的區(qū)域較廣泛。2)調(diào)查費用較個人訪問法為低。3)被調(diào)查者可獲得充裕的時間作答。4)被調(diào)查者不會受到調(diào)查者的影響。

  郵寄調(diào)查法的缺點是:調(diào)查表的回收率較低,回收時間較長;填寫調(diào)查表的可能不是被調(diào)查者本人,從而影響調(diào)查的代表性:被調(diào)查者可能對調(diào)查表的某些內(nèi)容誤解。

  (3)電話調(diào)查法

  電話調(diào)查法是用電話向被調(diào)查者詢問。

  電話調(diào)查法的優(yōu)點是:資料收集快,成本低。

  電話調(diào)查法的缺點是:只能用于有電話的人,調(diào)查面受到影響,對問題不宜做深入地了解。

  (4)網(wǎng)上調(diào)查法

  通過電子互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上調(diào)查。

  網(wǎng)上調(diào)查法的優(yōu)點是:調(diào)查范圍廣、成本低、被調(diào)查者不會受到調(diào)查者的影響。

  網(wǎng)上調(diào)查法的缺點是:只能用于有條件上網(wǎng)的人,回復率不高。

  2.觀察法

  觀察法是市場調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場從旁觀察被調(diào)查者的行為的一種調(diào)查方法。此法的特點在于被調(diào)查者在調(diào)查時并不感到正在被調(diào)查。

  觀察法用于市場調(diào)查有以下幾種:

  (1)用戶觀察

  市場調(diào)查人員親自觀看用戶選購商品的情況,了解吸引用戶的事項,以便針對用戶關心的問題,加以改進提高。

  (2)柜臺觀察

  市場調(diào)查人員通過站柜臺或參加展銷會、陳列會、訂貨會等,觀察商品購銷情況、同行業(yè)同類產(chǎn)品的發(fā)展情況、用戶的活動情況等,從而為改善企業(yè)經(jīng)營管理提供可靠的依據(jù)。

  (3)痕跡測量

  就是觀察某事物留下的痕跡來進行市場調(diào)查。比如企業(yè)在選擇何種報紙作為廣告媒體之后,可同時在幾張報紙上做廣告,請讀者在閱讀后將廣告剪下寄回企業(yè)有關部門,以此判斷在哪種報紙上刊登廣告的效果最佳。

  觀察法的優(yōu)點在于被調(diào)查者的一切動作均很自然,所收集的資料準確性較高。

  3.實驗法

  實驗法是從影響調(diào)查問題的若干因素中,選擇一兩個因素,將他們置于一定條件下進行試驗,然后對試驗結果做出分析,研究是否值得大規(guī)模推廣的一種調(diào)查方法。

  實驗法的應用范圍很廣。凡是某種商品在改變結構、包裝、價格、廣告時,都可用作試驗,調(diào)查用戶反應,然后研究是否值得大規(guī)模推廣。

編輯推薦:

  2014物業(yè)管理師資格考試教材變化老師解析
  2015物業(yè)管理師考試VIP套餐 兩年學習保障
  物業(yè)管理師資格考試各科目章節(jié)知識點匯總
  物業(yè)管理師資格考試各科目章節(jié)練習題匯總
  2015年物業(yè)管理師考試報名時間|入口匯總
  2015年物業(yè)管理師考試網(wǎng)絡輔導遠程招生簡章

分享到: 編輯:環(huán)球網(wǎng)校

資料下載 精選課程 老師直播 真題練習

物業(yè)管理師資格查詢

物業(yè)管理師歷年真題下載 更多

物業(yè)管理師每日一練 打卡日歷

0
累計打卡
0
打卡人數(shù)
去打卡

預計用時3分鐘

物業(yè)管理師各地入口
環(huán)球網(wǎng)校移動課堂APP 直播、聽課。職達未來!

安卓版

下載

iPhone版

下載

返回頂部