2015物業(yè)管理師綜合能力第二章考點：管理的原理

　　管理原理是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，作為管理理論的基礎，舍去了管理學中的具體方法、措施、制度等，它反映了管理活動的客觀要求。

　　(一)人性假設原理

　　人性假設，就是對人的本質的主觀認知，它是建立管理理論的基礎。管理歸根到底是人的管理，現(xiàn)代管理理論都以人性假設為前提，不同的人性假設在實踐中體現(xiàn)為各種不同的管理觀念和管理行為。中國古代的“性善論”、“性惡論”，西方管理學家提出的“人性可塑論”等，都是代表性的人性假設。

　　作為管理思想、管理觀念的認識基礎，人性假設直接決定著管理者的領導方式。人性假設不僅決定著管理理論的形成與發(fā)展，同時還制約著人類的管理實踐活動。科學管理學派基于“經濟人”的假設，認為工人的主要動機是經濟的，金錢是刺激積極性的唯一動力，因而在管理上只重視技術因素，而不重視人群社會的因素，單純強調工作方法的科學化、勞動組織的專業(yè)化和作業(yè)程序的標準化。而人際關系學說(人群關系理論)則堅持“社會人”的假設，認為除物質利益因素外，社會的和心理的因素都會影響人的生產積極性，生產效率的提高和降低主要取決于職工的工作情緒，即“士氣”，因而主張通過“工人參與管理”、“傾聽職工的意見”、“溝通人際關系”、“改善工人對公司的態(tài)度”等來提高管理的效率。在企業(yè)的管理實踐中，存在著集權管理、分權管理的模式差異，也存在著專制型管理、放羊式管理的風格差別，歸根到底就是企業(yè)決策者對人性的不同假設所致。

　　(二)系統(tǒng)均衡原理

　　系統(tǒng)是由相關部分組成的具有特定功能的有機整體。辯證唯物主義的觀點認為，事物本身是一個完整的系統(tǒng)，它還包含著若干子系統(tǒng)，而它又置身于一個更大的系統(tǒng)之中，系統(tǒng)彼此包容與結合，維持一個相對穩(wěn)定的均衡狀態(tài)。同時，系統(tǒng)在運行過程中受到內外條件的制約和作用，而這些內外條件的變化，又促使各種因素加速重構和組合，使系統(tǒng)處于不斷運行的狀態(tài)。

　　根據系統(tǒng)原理，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)，因此應該把管理視為維護整個企業(yè)系統(tǒng)運行的一個重要手段，在處理企業(yè)內部各組成部分及其與外部的關系時，使各方面協(xié)調一致，保持相對穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動的正常運行，實現(xiàn)企業(yè)目標。此外，企業(yè)管理者必須掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，預見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，以服務于組織的目標。

　　(三)運動控制原理

　　在對組織的管理活動中，通常把包括人員在內的物質、能量、信息等資源投入管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)運行過程中通過計劃、組織、激勵、教育、協(xié)調等手段和措施，使其按照人們的意志運行，將投人的資源轉化為新的成果。這個不斷輸人、轉化和產出的運行過程，是在人為力量的主動控制之下進行的。根據這一原理，可以把管理看做一個持續(xù)不斷向前運行的過程，在運行中推動和影響它的因素是人在管理中的控制作用，使其服務于組織的目標。

　　(四)信息溝通原理

　　所有組織的管理者都面對溝通問題，管理者要花大量的時間與上司、下屬和外部進行溝通。可以說，溝通已經成為管理者最重要的管理工具之一。在所有組織中，絕大部分的溝通問題是共同的，不同的只占很小一部分。管理者依靠信息系統(tǒng)溝通內外、上下之間的情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取針對性的措施，對系統(tǒng)的運行進行控制和調節(jié)，使系統(tǒng)按照預定的軌道運行。

　　(五)目標效益原理

　　管理是為了實現(xiàn)系統(tǒng)特定目標的有組織的活動，沒有目標的管理，是無效的管理。有了目標，管理系統(tǒng)的運行才有方向，管理才能看到成效。因此，建立組織管理系統(tǒng)的第一項任務就是確立組織目標。管理的效果如何，要以效益作為衡量標準。效益可以從社會和經濟這兩個不同角度去考察，即社會效益和經濟效益。兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。經濟效益是講求社會效益的基礎，而講求社會效益又是促進經濟效益提高的重要條件。管理活動要以提高效益為核心，追求效益的不斷提高應該成為管理活動的中心和一切管理工作的出發(fā)點。