物業(yè)管理師考點(diǎn)：物業(yè)管理練習(xí)題

　　1、物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求?

　　物業(yè)管理對物業(yè)的基本要求，不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮，更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有：

　　1)、物業(yè)的設(shè)計要“科學(xué)、合理、適用、美觀”，并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。

　　2)、建筑質(zhì)量要好減少使用成本。

　　3)、設(shè)施齊全，能為使用人提供多種服務(wù)。

　　4)環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。

　　5)、為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。

　　2、物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準(zhǔn)備包括那些方面的工作?228 1)、人員準(zhǔn)備，綜合素質(zhì)高。

　　2)、資料準(zhǔn)備，對方的資料和法規(guī)。

　　3)、設(shè)備準(zhǔn)備，車輛、器材。

　　4)、資金準(zhǔn)備。

　　3、規(guī)劃設(shè)計階段的工作應(yīng)該注意反映那些問題?232 1)、配套設(shè)施的完善問題。

　　2)、水電供應(yīng)容量問題。

　　3)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。

　　4)、垃圾處理方式。

　　5)、高層建筑物外觀的清潔問題。

　　6)、消防設(shè)施問題。

　　7)、物業(yè)管理需要的設(shè)備問題。

　　8)、對建筑材料得意見。

　　9)、其他問題。

　　4、物業(yè)建設(shè)階段的工作應(yīng)從哪些方面對工程進(jìn)行監(jiān)督?232 1)監(jiān)督工程質(zhì)量，漏水、滲水問題，水電管線的布置。

　　2)監(jiān)督建設(shè)工程，是否按圖紙施工，建筑材料的規(guī)格質(zhì)量。

　　3)監(jiān)督物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)過程。

　　4)監(jiān)督特殊附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)過程。

　　5、擬管項目全面情況調(diào)查研究的主要內(nèi)容?232 1)項目的位置。

　　2)項目的面積。

　　3)項目建筑情況。

　　4)配套交通狀況。

　　5)消防、安保、清潔等設(shè)施狀況。

　　6)項目性質(zhì)及特色。

　　7)政府的支持、扶持和介入程度。

　　8)開發(fā)商的背景。

　　9)周邊環(huán)境狀況。

　　6、竟標(biāo)項目進(jìn)行全面調(diào)查的主要內(nèi)容，從什么渠道得到信息?236 1)派人實地考察。

　　2)從新聞媒介收集信息。

　　3)向政府有關(guān)部門了解。

　　4)其他途徑。

　　7、怎樣對住區(qū)人員自然狀況進(jìn)行分析?236 1)總?cè)藬?shù)，它決定需求的總體規(guī)模。

　　2)性別，不同性別具有需求的差異性。

　　3)年齡，不同年齡段有需求的特殊性。

　　4)職業(yè)和學(xué)歷，這決定了需求的種類和檔次。

　　5)民族，不同民族的生活習(xí)慣各異。

　　6)經(jīng)濟(jì)收入，收入水平直接決定需求水平。

　　8、我們應(yīng)該按什么思路對住區(qū)人員需求進(jìn)行分析?236 1)按需求的對象分為物質(zhì)需求和精神需求。

　　2)按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設(shè)施是必須的，滿足彈性大的公共設(shè)施應(yīng)從實際出發(fā)，注意提高其效益。

　　3)按需求的條件分為現(xiàn)實的需求和潛在的需求。

　　4)馬斯洛的需求層次劃分法：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)需求。

　　5)人的需求是由低級向高級不斷發(fā)展。

　　6)既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對性。

　　9、怎樣分析用戶需求特性?237 1)對象性，人的需求總是指向某種物品和事物的，管區(qū)的各種設(shè)施越能滿足人們的需求，就越能激發(fā)人的需求。

　　2)條件性，人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的，最主要的條件是購買能力。

　　3)欲求性，需求一旦產(chǎn)生就會形成一種欲望，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)動機(jī)。

　　4)關(guān)連性，前一種需求得到滿足，后一種需求就會產(chǎn)生。

　　5)反復(fù)性，有些需求會產(chǎn)生周而復(fù)始的現(xiàn)象。

　　6)選擇性，對品種或地點(diǎn)的選擇。

　　10、如何進(jìn)行對競爭對手企業(yè)情況的調(diào)查?237 1)競爭對手總體情況調(diào)查，對手有多少，分布如何，具體競爭對手是誰?

　　2)競爭對手能力調(diào)查，資金、規(guī)模、業(yè)績、技術(shù)水平和經(jīng)營水平。

　　3)競爭者成功的奧妙。

　　4)本企業(yè)與之競爭成功的機(jī)會有多大。

　　11、擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　1)組建工作班子。

　　2)對人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3)準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)。

　　4)準(zhǔn)備設(shè)備。

　　5)準(zhǔn)備相關(guān)資料。

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