物業(yè)管理師綜合能力第四章考點：公共關(guān)系與市場營銷

　　(1)公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系。公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全是為市場營銷活動服務(wù)的。英國公共關(guān)系老師弗蘭克?杰夫金斯說過，“銷售中的每一個因素都需要公共關(guān)系人員來加強、完善”。公共關(guān)系可以涉及市場營銷的各個角落。這是因為公共關(guān)系與市場營銷有共同產(chǎn)生的條件――商品生產(chǎn)的高度發(fā)展;共同的指導(dǎo)思想――用戶第一，社會效益第一;相似的傳播媒介――大眾傳播媒介(廣播、電視、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng))。公共關(guān)系是市場營銷的組成部分。

　　(2)公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別。

　�、俜秶�不同。市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系，遠遠超過了經(jīng)濟領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性。

　　②目的不同。市場營銷的直接目的是為了銷售產(chǎn)品，產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟效益。公共關(guān)系的目的是為了樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使組織取得長足的發(fā)展。

　�、凼侄尾煌�。市場營銷的手段緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。其手段主要有推銷、廣告、包裝、產(chǎn)品設(shè)計、分銷等。公共關(guān)系所用的手段是發(fā)放宣傳資料、舉辦各種專題活動，如社會贊助、記者招待會、危機處理等活動。當(dāng)然因為市場營銷與公共關(guān)系存在著許多的共同點，所以市場營銷有時也把公共關(guān)系的一些手段作為自身的手段，但嚴(yán)格來講兩者在手段上還是有明顯的差異的。

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