快來做題！系統(tǒng)規(guī)劃與管理師試題每日一練(12/31)

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題(2024/12/31)

試題1

關于質量管理理論說法正確的是()。

A.質量策劃不應該形成文件輸出

B.質量改進是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的

C.質量保證側重于如何滿足質量要求

D.質量控制是保證產品和服務質量、并使產品和服務質量不斷提高的一種質量管理方法

試題2

信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質量，這就要求信息滿足一定的質量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經濟性、可驗證性和安全性，其中，( )是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。

A、可靠性

B、完整性

C、可驗證性

D、安全性

試題3

服務回顧時，與客戶回顧的內容不包括()。

A.服務目標達成情況

B.服務中存在的問題及行動規(guī)劃

C.滿意度調查

D.本周期內工程師KPI總結

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習題答案解析(2024/12/31)

試題1

參考答案：D

參考解析：質量控制是保證產品和服務質量、并使產品和服務質量不斷提高的一種質量管理方法;選項A在進行質量策劃時，必須盡力搜集與策劃內容有關的輸入，最好能有形成文件的材料。這些材料應盡早交與參與策劃的所有人員。選項C中質量保證活動側重于為滿足質量要求提供使對方信任的證據(jù)，而質量控制活動是側重于如何滿足質量要求;選項B中質量控制是日常進行的工作，可以納入“操作規(guī)程”中加以貫徹執(zhí)行。質量改進則是一項階段性的工作，達到既定目標之后，該項工作就完成了，通常它不能納入“操作規(guī)程”，只能納入“質量計劃”中加以貫徹執(zhí)行。

試題2

參考答案：A

參考解析：信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值，而價值的大小取決于信息的質量，這就要求信息滿足一定的質量屬性，其中可靠性指信息的來源、采集方法、傳輸過程是可以信任的、符合預期的。

試題3

參考答案：D

參考解析：與客戶回顧內容包括：

(1)服務合同執(zhí)行情況。

(2)服務目標達成情況。

(3)服務績效(服務級別協(xié)議)、成果。

(4)滿意度調查。

(5)服務范圍、工作量。

(6)客戶業(yè)務需求的變化。

(7)服務中存在的問題及行動計劃。

(8)上一次會議中制訂的行動計劃的進展匯報。

“本周期內工程師KPI總結”屬于團隊內部回顧內容。

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