物業(yè)管理師輔導：公共關系的要素

　　組織、公眾、傳播、管理是公共關系的四大基本要素

　　1. 組織-公共關系的主體組織( organization )是指人們有計劃、有目的、有系統(tǒng)地建立起來的一個社會機構。它有領導，有目標，有一整套制度，成員之間有明確的分工和職責范圍。

　　組織內部的公共關系部門和組織外部的公關顧問公司是一個組織為開展其公共關系工作，實施公共關系計劃，達到公共關系目標的專門機構。由于定位不同，其使命、職能以及運作方式都有很大的差別。

　　2. 公眾-公共關系的客體公眾 (audience) 是指與特定組織相互聯系、相互作用的個體、群體和組織的總和。不同的組織由于性質、目標、利益、價值觀念、經營理念、運作方式、環(huán)境的不同的公眾。確切的說，公共關系意義上的“公眾”意指你所希望加以影響的人群或稱“目標受眾”

　　“新聞媒體”既是公共關系傳播的工具，同時它也是最重要的公眾對象，或者說是第一目標公眾。這是因為公共關系傳播或活動推展首先要爭取媒體公眾的認同，需要建立良好的媒介關系，一項公共關系計劃的執(zhí)行非常依賴良好的媒介關系。

　　“輿論領袖”即能夠影響他人的人，在公共關系傳播中是一個至關重要的目標公眾。包括：政治家(中央和地方政府的政府官員);民意代表(黨派和工會的領導人);專業(yè)技術權威(教師、學者、醫(yī)生等);媒體資深人士(新聞、廣播和電視的新聞記者、時事評論家和專欄作家);利益集團代言人(協會、行會和其他組織的負責人)等。

　　3. 傳播 - 公共關系的手段傳播( communication )是指一個組織利用各種媒介手段，將自身的信息或觀點有計劃地與公眾進行交流的溝通活動。傳播是一個完整的行動過程，也是一種信息的分享活動。

　　傳播的基本要素包括：信源(信息的發(fā)布者);信宿(接受并利用信息的人);信息(傳遞的消息內容);媒介(用以記錄、保存的載體);信道(信息傳遞的途徑、渠道)。(見圖 1-1 )

　　傳播的隱含要素包括：時空環(huán)境、心理狀態(tài)、文化背景、信譽意識等

　　人類傳播的四種基本類型為：自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。

　　4. 管理 - 公共關系的核心管理( management )是一個組織對其資源轉化為生產力的目標、過程、結果進行控制的一種機制。公共關系是一種管理職能，是一個組織與其公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系。

　　公共關系管理包括組織內部和外部的所有傳播管理，涉及組織的公眾信息管理、組織的公眾輿論管理、組織的公眾關系管理和組織的公眾形象管理等內容。